物业部员工转正总结(实用13篇)。
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物业部员工转正总结 篇1
弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
1、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
2、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
3、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
5、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。
6、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：
1、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
3、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为xx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！
物业部员工转正总结 篇2
我于某某年8月9日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
时光飞逝，转眼间我在公司工作已经三个多月了，回想起当初面试的场景还历历在目，从进公司的第一天起我就告诉自己要好好工作，在如今大学生就业难的情况下我非常真诚的感谢公司给我这次工作机会，我倍感珍惜。
作为一名刚参加工作应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从普通职员向高效职员的转变。
在公司经过两周的前期学习后我在八月二十四号出差进入云南项目组进行普尔三台合一的项目现场实施在前期的20天内，我和梅工先后完成思茅、澜沧、孟连、西蒙、墨江、宁洱、镇沅、景东八个地方的硬件安装工作，后在思茅在秦文的耐心教导下后配合刘文新先后完成思茅的九县一区中的8个县的三台合一开通工作。
在十一月十一号我被调到昭通三台合一的项目进行项目实施的工作，到今天配合项目经理卢波先后完成昭通市朝阳区、大关县、彝良县的三台合一开通工作。
虽然我在校期间成绩优异年年都能拿到二等以上奖学金，开始自认为自己专业知识学的还不错，然而到工作当中才明白自己以前学的都是皮毛，关于网络通信数据库软硬件都是如此到如今我能基本熟练掌握三台合一软硬件的知识非常感谢我的同事和领导对我的照顾和帮助，在这三个月中项目经理卢波先生对我细心的教导和对我犯错的包容，同事刘文新对我的帮助我都感恩在心，还有公司知道我们刚毕业没什么钱在资金上解决我们后顾之忧，感谢在公司的领导和同事对我们的关心。
现在说说我在试用期期间存在的问题和不足的地方：首先我对自己最不满意的地方就是有时候做事不是太细心，个人觉得自己学习能力还是蛮强的但是从小到大好像就是有点做事不太细心，所以有时候因为这个让项目经理生气，我知道我我错了，前事不忘后事之师所以我对自己的没遇到问题错一次可以原谅，但我决不会在相同的错误上犯两次以上。还有我开始有点不敢和客户沟通但经过三个月的工作后我觉得自己进步很大，和客户沟通没多大问题，但可能因为自己的`经验和阅历还不是很丰富，有时候遇到突然的问题不太知道怎么办，但我明白只要自己用心做事，没有解决不了的困难，虚心的向同事领导请教，怀着感恩的心对待周围的人我觉得我会做的更好的，我会加油的。
我觉得我们公司的和部门的管理都很健全，同事相处也很和谐，对于公司在管理中的看法和建议作为一个初入职场的菜鸟来说真的没什么看法，我有点个人的小小想法觉得想说一下，当然想法可能是错误的第一我觉得虽然我们公司的软件做的非常完美，但是我觉得在我们去每一个项目前公司开发部应该依照合同给我们一份测试过的完整三台合一软件，这样我们到现场才不会浪费那么多的人力和物力，比如我们刚到昭通的时候有用从辽宁拿来的版本，有用从普洱拿来的版本导致走了些弯路。
第二个小问题就是我们面试的时候我们都说我可以适应长期出差，也不怕吃苦。我知道我们项目部要经常出差。我觉得我们项目管理部可以更人性化一些，因为我们出差没有周末假期也要加班我知道这是正常的也是必须的，但我觉得我们应该有个制度比如在外出差三个月可以回深圳调休一周再继续战斗。我们都是人可能在外飘久了身心会感到疲惫，如果更加人性化的话我想我们的工作热情会更高的。
这是我的第一份工作，这三个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
物业部员工转正总结 篇3
长沟流月去无声，暮雨朝云年暗换。流光如时间似箭，不觉间来到花园 物业客服部已两年多了20xx年对付 物业客服部来说，可以说是继承成长争创优质办事的一年，赓续改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我团队，打造坚实果敢的团队精神是不懈的追求。这之中，客服部的工作获得公司领导的关心和鼎力支持，各项工作制度赓续获得完善和落实，客户至上，诚信为人，居心服务”理念在司理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回首这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 年初步完善的各项规章制度的根基上，年依据领导提出“一年打根基，二年上条理，三年创优秀”的指示精神，赓续学习和控制物业治理相关律例、办事收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基础环境。20xx年致力于经心全意进步团队共同协作意识，在公司领导的率领下朝着办事创优的目标赓续进发，并取得了广大业主的普遍支持理解和积极地确定赞扬。
二.深刻了解控制园区整体工程基础环境，理论联系实际，积极介入学习与培训。
自 年7月开始交房以来，园区整体一期工程已竣工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已竣工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，解决入住__户，此中具备解决入住条件共__户，未解决入住手续为__户。闲置房屋共计__户，此中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备解决入住条件未解决入住__户。
自觉接收品质部的培训与稽核，控制客服部基础作业法度模范，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力图工作认真过细，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时实时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，实时完成对客户的办事及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发明设备设施及处置惩罚隐患154起，矫正违规、违反装修治理规定，在日检责任区底细况时下发整改看护58份，此中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自篡改设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等环境。
2.负责跟进园区防水报修维修处置惩罚工作，现场漏水环境查观并作整理记录，看护施工单位维修处置惩罚各种渗水、漏水共计83户，此中维修产生损失并要求规复及补偿客户已上报部门司理逐级上报妥善处置惩罚办理。
3.责任区域内土建水暖报修联系处置惩罚工作随时与施工单位沟通，处置惩罚率达到98%以上，别的为业主在装修历程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处置惩罚工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处置惩罚维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未获得妥善处置惩罚。
5.为进步立异优质办事给广大业主带来更舒适温馨的栖身生活情况，积极开展20xx―20xx年B区物业办事费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不盘算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。此中未缴纳业主除栖身外地未装修空置现住房需继承做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有贰言，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处置惩罚施工遗留问题，达到业主满意确保物业办事费用的顺利收取。
四、革故鼎新赓续晋升自身素养，进步办事品质。
业主的满意便是物业办事的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，晋升自身心理素质。对付社会工作经验不富厚的我而言，工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦，但在领导和同事的赞助和关心和包涵下，尤其是丁司理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。
工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因“小”而常被疏忽，常使人认为繁琐，无暇以顾。所以更要时刻切记领导强调的“办事细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我赓续探索，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要尽力改正曩昔一年工作中的缺点，赓续晋升、增强以下几方面：
1.继承增强学习物业治理的基础条例，了解控制相关司法律例。
2.增强文案、表格数据等基础工作技能，熟悉了解相关物业治理案例解析。
3.进一步改良自我性格，进步工作耐心度，加倍注重细节，增强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，晋升才能，跟上公司前进方式。
物业部员工转正总结 篇4
Part 1：物业管理员试用期工作总结
进入春天物业管理处已经快一个月了。在管理处赵主任和同事的帮助下，我学到了很多物业管理的知识和经验，也有了一些自己的体会。总结如下：
I.衷心感谢领导和同事的帮助，让我的新工作有了一个好的起点。
二、主要工作情况：1．刚开始的几天，熟悉了春天小区各个单元楼和地下车库的分布情况，为以后的工作打下了坚实的基础。基础。 2、认真学习《杭州市物业管理条例》、《物业维修资金使用管理办法》和《物权法》等物业管理相关法律法规。
3.按照赵主任的安排，参加了2次9号楼501顶楼阳光房违规装修的协调会，并做好会议记录。 9号楼501号楼违规大规模建设阳光房，影响7号楼406号楼、306号楼、206号楼冬季照明，引发3位业主强烈投诉。从本案可以看出，对于业主的违规装修，应该处于起步阶段，物业要尽量控制标志。否则，一旦一个所有者开始，其他所有者就会相互比较和跟随。很难管理。此外，我还参加了 3 501 个家庭的玻璃破碎协调会议。业主致电“小强热线”，希望在媒体介入下，玻璃破损损失由物业承担。通过本案了解到，物业管理公司对小区公共场所和设施提供维修保养服务，对于业主的个人财产，如果不能证明物业有过错，物业无法承担损失。但是，该物业可以提供一些必要的帮助。 4. 学习文档制作。文件制作对于物业管理来说非常重要。很多管理案例需要留下书面材料，以备日后查询。学会了应急预案，走廊温馨提示，门柱内容制作。
三、工作经验
近一个月的试用期，最大的经验就是-----物业管理没什么大不了的，物业管理的内容很琐碎。作为物业管理员，您需要非常耐心地处理您的日常工作；虽然说物业管理没什么大不了的，但也可以说物业管理不是小事，因为对于业主来说，他们向物业反映，希望一切都能尽快、圆满地解决。
4.工作量不够
1。可能是我从事物业管理的时间不长，对日常工作缺乏系统的安排。此时需要快速改进。
2.物业管理的专业知识还很缺乏，需要快速补齐。 比如我对装修的现场管理知之甚少，需要多向领导和同事请教。
3.消防的专业知识也应该多学点，不能等习惯了就少恨。 第二部分：物业前台客服转正及试用期工作总结
1.严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行工作职责，服从领导安排。 作为公司新员工，了解公司新的经营理念和管理模式，明确自己的工作职责。
二、主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境，主动谦虚地向领导和同事征求意见和学习，基本掌握相关工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的工作。
三、做好前台工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前台整洁美观。
四、做好日常快递和派送工作，签收快递并做好登记。
五、做好接听电话，拒接骚扰电话，重要电话及时转给相关部门。无人接听的，做好登记工作，并及时向有关部门或有关人员报告。 六。严格检查人员进出。非公司人员，除由公司人员带队外，必须先问清楚来意，礼貌回答，然后致电内部相关人员准许进入，方可放行。
7.协助其他部门完成临时委托的各项工作。 除了前台应该完成的任务，作为客服人员，我还应该做到以下几点：
1．处理业务查询和投诉，应服务热情、周到、礼貌、规范的语言，耐心细致地接受并做好相应记录，如果遇到无法处理的问题，首先要耐心地安慰和解释给客户，稳定客户情绪和及时向上级领导报告解决。
第二，对于商家的日常维修工作，接到报修电话后，登记报修人员姓名和电话，以便维修部门跟进，快速填写保修单并交给相关部门，维修完成并与商家确认后，将备案维修单号。
三、协助客户部门其他人员完成领导交办的其他工作。
试用期结束后，将是一个新的开始。作为亿邦的一员，
我会尽力做好本职工作，协助其他部门完成交付。委派任务，努力学习相关知识，提高工作能力，基本改善不足。最后，感谢领导给我这次机会。我将在今后的工作中努力奋斗，不断提升各方面的能力和素质，做一个称职的人，为公司的发展贡献自己的力量！ xxxx物业管理有限公司xxx第三部分：物业管理公司试用期工作总结
物业管理公司试用期工作总结自加入++今年11月入职，我努力适应新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，履职尽责，做好各项工作。我上任后会汇报工作情况
我。自觉加强学习，努力适应工作
这是我第一次接触物业管理，对一般管理员的职责和任务了解不多。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教，解惑，不断推理。工作思路清晰，总结工作方法，现在基本胜任本职工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉，逐渐摸清了工作的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。工作。
二、认真负责地做好保洁和物流服务。
11月份，妇幼保健院的工作交给了我。对我来说，这是我处理的第一份工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前保洁人员短缺，同时承受着医院的评级工作和张主任的压力。我主要做了以下两个工作：一是化压力为动力，督促工作人员做好医院的保洁和后勤工作。二是在底层工作，带动员工积极性。
三。人事管理
旧妇保员工转入新妇保后，工作面积增加，要求增加。员工情绪波动大，工作积极性不高。因此，我们通过多种方式与员工沟通，在不影响工作质量的情况下稳定员工情绪。根据各岗位工作要求，加强人员合理配置和工作量考核，在不增加人员的情况下基本满足保洁作业要求。
现有员工11人，今年共有2人离职调动；
四、培训新入职的保洁员分别进行了不同岗位的保洁理论培训和实操培训，使保洁员掌握保洁工作知识，满足医院保洁写作要求工作。 在对保洁人员进行《医院保洁规范》培训的前提下，结合工作实际，重点进行以下培训：清洗剂的分类和使用、清洗程序、清洗不锈钢配件、清洗家具、清洗油烟杯、清洁壁纸、电梯清洁保养、污渍处理。
加强员工考核体系培训，树立员工责任心。目前，员工已经能够按照规定的标准努力工作并完成工作，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面仍需进行监督管理。 ，下一步将加强这种训练，并使其成为一种习惯。
保洁人员经过不断的培训和磨合，已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。
V.完成保洁工作
（1）及时修订保洁人员编制和工作方式 （2）完成医院负责区域卫生日常维护工作。 （三）完成妇女保险和海关开荒工作。
(4)完成海关石晶硬处理和地毯保养工作。 （5）完成医院垃圾清运工作。 (6)完成医院周边玻璃的两次清洗。 （七）完成海关周边地面清扫工作。
（8）海关下停车场两次清扫。 （不负责日常保洁工作） （九）完成单位临时安排的保洁工作。
六。主要经历和收获
2006年工作两个月以来，完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结如下： 各方面的经验和收获：（1）只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（2）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新环境下工作（三）坚持原则、落实制度、认真管理，才能做好区域经理的职责. （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好交办的工作。
7.不足之处
由于缺乏工作实践和相关工作经验，2006年的工作存在以下不足： 对服务费管理协议的内容理解不够，尤其是对过去的一些收费了解不够及时。 (2)医院垃圾袋数量大，宏观容易控制，微观难以控制。
（3）保洁人员情绪容易波动，需要加大力度与所控制区域内的员工进行沟通。
八。下一步计划
针对2006年工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几个方面： （一）积极加强沟通与妇女保险、海关相关负责人协调，进一步理顺关系。 （二）加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率； （3）做好耗材管理，最大程度地为公司节约成本；
（4）努力对员工进行礼仪和操作知识培训，努力成为一支综合素质较高的保洁队伍； （5）做好后端工作受控区域的清理工作。
2006年，整体保洁工作有所改善，但在工作细节上还存在很多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进取，做一个真正++的宣传者、塑造者和执行者。牌！
物业部员工转正总结 篇5
物业公司文转正员工作总结
一、工作背景和职责
作为一名物业公司的文转正员工，我的主要职责是处理公司内外的文件和文书工作。我负责管理和维护公司的文件档案，处理日常文件传递和归档，以及协助其他部门完成一些文书工作。我要确保公司内部的各类文件能够及时、准确地传递、备份和归档，为公司的正常运营和决策提供支持。
二、工作内容和成绩
1. 文件管理与归档：我建立了一个完善的文件管理系统，对公司内所有的文件进行了分类、编号和归档。通过将文件数字化，我减少了文件的重复印制和存储成本。此外，我还建立了一个便于查找文件的索引系统，提高了文件的检索效率。
2. 电子文书处理：为了提高工作效率，我在公司内部推行了电子文书处理系统。我使用了各种办公软件和电子邮件来处理公司的各类文书，如会议纪要、报告、函件等。借助这些工具，我大大减少了纸质文件的使用，提高了文件处理速度和准确性。
3. 会议协调支持：作为文转正员工，我经常参与公司的会议安排和准备工作。我负责制定会议议程、撰写会议纪要，并协调参会人员的日程安排。通过积极主动的沟通协调，我保证了公司会议的顺利进行，并提高了会议效果。
4. 文书撰写和编辑：在公司文件的处理过程中，我不仅负责文件的传递和整理，还要进行文件的编辑和校对。我严格按照公司的文书格式和规范，对文件进行逐字逐句的检查，确保文件的格式和内容的准确性。
5. 团队合作和协调：作为一名文转正员工，我经常需要与其他部门的员工进行沟通和协调。我与各个部门保持密切联系，及时了解到他们的需求和要求，更好地完成文件处理和准备工作，并提供满意的服务。
三、成绩和亮点
在我担任文转正员工的期间，取得了一系列的成绩和亮点。首先，在文件管理和归档方面，我用数字化的手段减少了大量的纸质文件使用，并改进了文件的检索效率。这为公司节约了不少存储成本，提高了办公效率和环保意识。
其次，在电子文书处理方面，我推行了电子文书处理系统，使文件处理更加便捷和高效。这不仅提高了文件处理的速度和准确性，还减少了公司的印刷和分发成本。
第三，在团队合作和协调方面，我与各个部门保持了良好的沟通与协作关系。通过与不同部门的员工合作，我加深了对各个部门的了解，并提供了高质量的文件处理服务。
四、存在的问题和改进方向
虽然在工作中取得了一些成绩，但我也意识到存在一些问题和改进方向。首先是文件归档和管理的进一步优化，我希望通过引入更先进的文件管理系统和技术，进一步提高文件的归档和检索效率。
其次，我希望在文件处理的准确性和效率上有所提升，通过不断学习和积累经验，提高自己的文书写作和编辑能力。我也会定期参加相关的培训和学习，保持对文书处理技能的更新和学习。
最后，我会继续与其他部门的员工保持密切的沟通与协作，了解他们的需求和要求。我将进一步提高自己的团队合作和沟通能力，为公司的运营和发展提供更好的支持。
总结：
作为一名物业公司的文转正员工，我通过建立完善的文件管理系统、推行电子文书处理系统，提高了文件处理的效率和准确性。我还通过与不同部门的员工密切合作，为公司提供了高质量的文件处理服务。在今后的工作中，我将继续优化文件管理和归档，提高文书处理的准确性和效率，并与其他部门的员工保持良好的沟通与协作关系，为公司的运营发展贡献更多价值。
物业部员工转正总结 篇6
物业员工转正定级总结
随着社会的快速发展，物业行业的地位与重要性也越来越凸显出来。从小区物管到商住楼宇管理，物业服务正在逐步成为现代服务业中的一大板块。而住宅小区成为了物业服务主体，因此小区物业服务质量与效果直接关系到广大业主的切身利益。在这个过程中，物业员工的角色也越来越突出。他们是小区居民的贴心人，也是小区保安和环境卫士。为了确保物业服务质量和效率，许多物业公司将加大对员工的培训和提升，物业员工的转正定级也变得越来越重要。
提升物业员工职业水平，也是物业公司不断追求的目标。物业行业是一个服务型行业，服务水平直接关系到公司的口碑和业绩。在这个行业里，拥有一支素质高，技能强，职业道德高尚的优秀员工队伍是不可或缺的。而物业员工的转正定级，则是快速提高员工职业水平，实现公司跨越式发展的关键之一。
转正对物业员工来说，意味着自己的岗位获得了公司的认可，也意味着自己在公司中有了更多的发展空间和机会，还可能意味着自己的待遇和收入会有所提高。而定级则是要明确员工的职等和岗位档次，让员工在未来的职业发展中有所依据。每一个岗位的职等和薪酬标准都是经过严格的考核和评比，而员工的升职和晋升则需要满足一定的条件，比如工作时间、业绩评价、社会关系等。这种考核机制既规范了员工的行为和素质，也增强了员工的工作积极性和责任感。
在物业员工转正定级的考核过程中，各物业公司都会考察并重视员工的职业道德、基本技能以及履职能力。在日常工作中，物业员工要始终保持良好的工作态度，热情周到为业主提供服务。他们需要掌握一些物业基本知识和技能，比如物业设施维护保养、物业安全管理、小区环境卫生、业主关系维护等。能够在小区管理中发现问题，及时解决问题，并且策划和落实多种服务改进方案的物业员工就能够在转正考核中获得更高的评价和晋升机会。
转正定级对物业员工的意义深远，既关系到公司的发展和竞争力，也直接影响到员工的职业生涯和发展。因此，物业公司要重视员工转正定级，为员工提供多方面的技能培训和工作指导，为员工创造更好的工作环境和条件。同时，员工也要不断加强自身的学习和能力提升，不断提高自己的技能和素质，这样才能更好地融入物业公司的发展，顺利完成在转正定级过程中的考核和评价。
总之，物业员工转正定级是一个积极的发展趋势，它将为物业公司的发展、员工的生涯规划以及小区居民的幸福生活带来更大的提升和改善。希望所有物业员工都能够认真对待这个机会，不断提升自身的能力和素质，在物业服务行业上创造更加亮眼的成绩和贡献。
物业部员工转正总结 篇7
试用期结束了，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了物业前台接待相应的工作。现在对试用期的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业部员工转正总结 篇8
物业公司文转正员工作总结
一、工作概述
本文旨在总结物业公司文转正员工的工作情况和表现，对其在工作期间的贡献、成长和潜力进行评估和分析，以便公司对其进行合理的职业发展规划和薪酬调整。
二、员工背景和入职情况
文转正员工（以下简称“员工”）于某年某月加入本物业公司，并于某年某月通过试用期，正式转正。员工背景具备相关专业知识和技能，工作态度积极主动，具备较强的团队合作精神。
三、工作内容和表现
1. 工作内容：
（1）对物业项目进行日常维护和管理，确保安全、卫生和良好的工作环境；
（2）负责协调处理客户投诉和问题，并及时做出有效的解决方案；
（3）定期巡视物业设施、设备的使用情况，并及时报告和处理异常问题；
（4）与物业业主和居民保持良好的沟通和协作关系，提供优质的售后服务；
（5）参与物业项目的招商工作，负责推广和租赁工作，提高项目的出租率。
2. 工作表现：
（1）工作责任心强：员工在工作中始终保持积极主动的态度，以专业的知识和技能为基础，准确地完成各项工作任务；
（2）团队合作能力：员工能够与团队成员和其他部门保持良好的沟通合作，共同解决问题和完善工作流程；
（3）解决问题的能力：员工在面对客户投诉和问题时，能够迅速分析问题的本质，提出有效的解决方案，并迅速落实；
（4）客户服务意识强：员工善于倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案，保持良好的服务态度，提高客户满意度；
（5）积极进取的态度：员工对于新项目和新任务都能保持积极的学习态度，不断提升自己的能力和知识水平。
四、成长和潜力
基于以上分析，员工在工作期间表现出良好的工作态度和能力。根据公司的职业发展规划，员工具备进一步晋升为高级岗位的潜力。鉴于其在解决问题、客户服务和团队合作方面表现突出，公司可考虑将员工培养为团队的骨干成员，或者提供专业技能培训，以不断提升员工综合能力。
五、建议与展望
根据员工的个人特点和潜力，结合公司的发展需要，建议以下方面的培养和提升：
1. 进一步提升专业知识和技能：公司可安排员工参加相关的培训课程，提升员工在物业管理领域的专业水平；
2. 加强领导力培养：公司可提供团队领导力培训和学习机会，培养员工在团队管理和决策方面的能力；
3. 拓宽业务领域：公司可安排员工参与不同类型的物业项目，提供更广泛的工作经验；
4. 提供晋升机会：公司应根据员工的工作表现和成长潜力，合理安排晋升机会，激励员工保持积极进取的态度。
六、总结
员工在工作期间表现出较强的责任心、团队合作能力和问题解决能力。综合以上分析和评估，认为员工已经适应并胜任文转正员工的工作，具备进一步发展的潜力和能力。公司应继续给予员工适当的培训和发展机会，激励其持续提升工作能力和取得更好的成绩。
物业部员工转正总结 篇9
物业员工转正定级总结
引言：物业行业是一个日益发展的行业，能够为住户提供便利和舒适的居住环境。作为物业公司的核心力量，员工们的职业发展也备受关注。转正定级是衡量员工工作表现和职业发展的重要指标之一。下面将以物业员工小明为例，详细介绍他在物业公司工作期间的成长和转正定级过程。
一、入职初期：磨砺意志，适应工作
小明在物业公司入职的时候，是一个经验尚浅的大学毕业生。在刚开始的几个月，小明主要负责物业管理、客户服务和日常工作的协调，例如协助解决住户的投诉问题、记录客户需求等。由于工作涉及到对低龄、中龄和高龄物业的管理，小明在与居民的交流过程中不可避免地经历了一些挑战。但是，小明的勤奋和责任心让他逐渐适应了这一职位，并开始展现出良好的工作态度。
二、自我学习：积累经验，提升能力
为了在物业行业获得更好的职业发展，小明意识到自我学习和提升能力的重要性。他主动请教资深员工，参加行业培训和专业课程，以学习物业管理的最新理论知识和实践经验。除此之外，小明还积极参与公司内部的培训和学习机会，通过团队合作和项目经验的积累，提高了自己的问题解决能力和管理能力。在工作实践中，小明也学会了更好地与团队成员沟通合作，共同解决问题，提升整个物业团队的工作效率。
三、表现突出：成绩斐然，得到认可
小明在工作中表现出色，得到了上级的肯定和认可。他在物业管理中展现出良好的沟通能力和临场应变能力，能够迅速地解决住户的问题和投诉。他对每一个工作任务都提出自己的见解和改进方案，并且能够落实实施。他不仅与住户保持良好的关系，也与同事和上级保持良好的合作关系。在工作中，小明能够灵活处理突发事件，有效组织协调各项工作，为物业公司的运营提供了有效的支持。
四、转正定级：事半功倍，名副其实
通过一段时间的努力和成长，小明在物业公司的工作达到了较高水平。同时，他也通过自己的实际表现证明了自己的价值和能力。在转正定级的过程中，小明的工作成绩和能力得到了充分的认可，并且获得了晋升和加薪的机会。这不仅激励了小明继续为物业公司做出更多的贡献，同时也激励其他员工持续努力，迎接新的挑战。
结语：物业员工的转正定级是一个发展和成长的过程。通过适应工作、学习提升、表现突出，员工能够收获丰硕的成果，并得到公司的认可和回报。因此，作为一个物业员工，我们应该保持积极进取的态度，不断学习和提升自己的能力，为公司做出更大的贡献。同时，公司也应该为员工提供良好的培训和发展机会，激励他们实现自己的职业目标。只有员工的成长与公司的发展相互促进，我们才能共同创造更美好的工作环境和生活空间。
物业部员工转正总结 篇10
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了公司保安的整个操作流程。
一、自我审视
我于20xx年x月x日成为xx物业公司的试用保安，到今天已经快1个月了。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转正。
作为一名新人员，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的公司文化，让我很快完成了这一转变。
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了公司保安的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
二、自身的问题
当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这一个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份正式工作，这段时间以来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
三、转正申请
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
物业部员工转正总结 篇11
---《物权法》等与物业管理有关的法律法规。
3.按照赵主任的安排，参加了2次9号楼501顶楼阳光房违规装修的协调会，并做好会议记录。 9号楼501号楼违规大规模建设阳光房，影响7号楼406号楼、306号楼、206号楼冬季照明，引发3位业主强烈投诉。从本案可以看出，对于业主的违规装修，应该处于起步阶段，物业要尽量控制标志。否则，一旦一个所有者开始，其他所有者就会相互比较和跟随。管理难度很大。
另外，我还参加了3501户玻璃破碎协调会。业主拨打“小强热线”，希望通过媒体的介入，玻璃破碎的损失将来自物业。熊。通过本案了解到，物业管理公司对小区公共场所和设施提供维修保养服务，对于业主的个人财产，如果不能证明物业有过错，物业无法承担损失。但是，该物业可以提供一些必要的帮助。
4.学习文档制作。
2 ---
3.消防专业知识要多学习，不能等到花时间少恨。 第二部分：物业前台客服转正及试用期工作总结
1.严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行工作职责，服从领导安排。 作为公司新员工，了解公司新的经营理念和管理模式，明确自己的工作职责。
二、主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境，主动谦虚地向领导和同事征求意见和学习，基本掌握相关工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的工作。
三、做好前台工作，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前台整洁美观。
四、做好日常快递和派送工作，签收快递并做好登记。
V.做好电话接听工作，拒接骚扰电话，重要电话及时转给相关部门。或相关人员上报。 六。严格
4 --- 商户确认后报修单号。
三、协助客户部门其他人员完成领导交办的其他工作
。
试用期结束后，将是一个新的开始，
作为亿邦的一员，
我会尽我的本分，协助他人各部门要完成交办的任务，努力学习相关知识，提高工作能力，基本改善自身的不足。最后，感谢领导给我这次机会。我将在今后的工作中努力奋斗，不断提升各方面的能力和素质，做一个称职的人，为公司的发展贡献自己的力量！
xxxx物业管理有限公司
xxx
第三条：物业管理公司试行期间工作总结
物业公司试用期工作总结自今年11月加入++公司以来，我一直在努力适应
6---我负责，为我，这是我第一次接触的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺少保洁人员，又面临着医院评级工作，迫于张主任的压力。我主要做了以下两个工作：一是化压力为动力，督促工作人员做好医院的保洁和后勤工作。二是在底层工作，带动员工积极性。
三、人事管理
旧妇保员工转入新妇保后，工作面积增加，要求提高。员工情绪波动大，工作积极性不高。因此，我们通过多种方式与员工沟通，在不影响工作质量的情况下稳定员工情绪。根据各岗位工作要求，加强人员合理配置和工作量考核，在不增加人员的情况下基本满足保洁作业要求。
目前有员工11人，今年有2人离职调动；
其中1人转入老年妇女保险，1人被辞退。
四、培训 新入职的保洁人员已针对不同岗位进行了清洁理论和实践培训
8——日常维护工作。
（三）完成妇女保险和海关开荒工作。
(4)完成海关石晶硬处理和地毯保养工作。
（5）完成医院垃圾清运。
(6)完成医院周边玻璃的两次清洗。
(7)完成海关周边的地面清扫工作。
（8）海关下停车场两次清扫。 （不负责日常保洁工作）
（9）完成单位临时安排的保洁工作。
六。主要经验和收获
2006年工作两个月以来，完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结如下： 各方面的经验和收获：（1）只有端正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作
（2）只有积极融入集体，做好工作的方方面面 只有在新环境中保持良好的工作条件，才能在新环境中保持良好的工作条件
（3）只有坚持原则、执行制度、认真管理，才能很好地履行区域经理的职责
10——度为公司节约成本；
（4）努力培养员工的礼仪和操作知识，努力成为一支综合素质较高的保洁队伍；
(5)做好自己控制区域内的保洁物流。
2006年，整体保洁工作有所改善，但在工作细节上还存在很多不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进取，做一个真正++的宣传者、塑造者和执行者。牌！
第二部分：物业前台试用期工作总结
物业前台试用期工作总结是为了整理物业前台的工作汇报试用期内物业公司前台。在工作总结中，应报告个人的基本工作情况，是否已如实完成上级交办的工作任务。以下是物业前台试用期的工作总结。
转眼间，我的工作试用期已经接受了
12---
四、做好日常快递和签收，签收 快速发货，快递后注册。
V.做好电话接听工作，拒接骚扰电话，重要电话及时转给相关部门。或相关人员上报。
6、严格检查人员进出。非公司人员，除公司人员带队外，应先问清楚来意，礼貌回答，然后致电内部相关人员准许进入，方可放行。
7.协助其他部门完成临时委托的各项工作。
除了前台应该完成的任务，作为客服人员，我还应该做到以下几点：
1.对业务咨询和投诉的处理，服务要热情、周到、礼貌，语言规范，耐心细致地受理，并作相应记录。稳定客户情绪，及时向上级汇报解决。
二，对于商家的日常维护工作，请关注
14---我觉得要加强学习，虚心请教，解惑，不断理清工作思路，总结工作方法。现在基本可以胜任了。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉，逐渐摸清了工作的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。工作。
二、认真负责地做好保洁和物流服务。
11月份，妇幼保健院的工作交给了我。对我来说，这是我处理的第一份工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前保洁人员短缺，同时承受着医院的评级工作和张主任的压力。我主要做了以下两个工作：一是化压力为动力，督促工作人员做好医院的保洁和后勤工作。二是底层干活，带动干劲
16---清洁墙纸、电梯清洁保养、污渍处理。
加强员工考核体系培训，树立员工责任心。目前，员工已经能够按照规定的标准努力工作并完成工作，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面仍需进行监督管理。 ，下一步将加强这种训练，并使其成为一种习惯。
保洁人员经过不断的培训和磨合，已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。
V.完成保洁工作
(1)及时修订保洁人员编制和工作方式
(2)完成辖区卫生日常维护工作医院的责任。
（三）完成妇女保险和海关开荒工作。
(4)完成海关石晶硬处理和地毯保养工作。
（5）完成医院垃圾清运。
(6)完成医院周边玻璃的两次清洗。
(7)完成海关周边的地面清扫工作。
18---理解不够，尤其是对过去的一些收费理解不够及时。
(2)医院垃圾袋数量大，宏观容易控制，微观难以控制。
（3）保洁人员情绪容易波动，需要加大力度与所控制区域内的员工进行沟通。
八。 下一步计划
针对2006年工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几个方面：
（一）积极做好与妇女保险、海关相关领导的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率；
（3）管理耗材费用，最大限度节约成本 公司; 努力成为一支综合素质高的保洁队伍；
2006年整体保洁工作已经提过
20----
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物业部员工转正总结 篇12
我于20xx年xx月成为公司的试用员工，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快适应了公司的工作环境。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司做出更大的贡献。
当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
从进入物业公司以来我一直从事事的帮助下，我从一个对成为可以独立进行工作的一名合格员工，对此我对领导以及同事们的关心表示由衷的感谢。现将本人这三个月来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报：
从来到公司接手导和部门经理的帮助指导下慢慢的对的知识有了更加系统的了解，个人素质也得到了相当大的提高，但是，尽管如此由于自己的粗心大意还是在工作期间犯了很多错误，对此我一定会积极做出改正，不在犯同样的错误，争取尽自己最大努力做好工作。以下是我对这三个月的工作作出的总结：
1、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
2、工作与实际相符合，工作之前最大程度做好调查，分析工作的重点难点，做好详细的工作计划，做到知己知彼，才能百战不殆;
3、全面考虑问题，对于工作做到从整体去把握不漏掉其中的每一个细节，遇到不知道的问题绝不一带而过，做到打破沙锅问到底，彻底把问题搞明白，不为将来的工作埋下隐患;
4、主动完成工作，对于领导安排的工作一定及时准确的去完成，对于领导没有安排的工作，要做到主动去发现工作，只有这样才能体现出自己的主观能动性，而不是成为一个执行命令的机器;
总之，在这三个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力，看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加坚信这里就是实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值的地方，因此，我会以谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
物业部员工转正总结 篇13
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下几点:
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题,因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比,xx年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建议,同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702。8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外,基本收回.有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查,对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬,我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评,我们同样深怀感激,因为有业主的意见和建议,我们才能更好的改进和提高.4月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器维修,清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最后因业主自身的原因,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
1、部份员工专业知识与技能不足;
2、部份流程过于重复繁杂;
3、各部门职责混淆不清;
1、开展并加强各类社区文化活动;
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周围配套设施太
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：
3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题
4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
银行电话物业客服上半年工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话物业客服上半年工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。
私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
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