联通客服实习报告范例十篇。
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联通客服实习报告【篇1】
联通3G客服实习报告
一、实习单位的介绍
中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”）是中国社会资本运营的国有企业之一，是中国三大基础电信运营商之一。作为中国的国家通信运营商，中国联通自成立以来，一直致力于为民众提供优质的通信服务，其业务涵盖了固线电话、移动电话、宽带上网、数据通信、互联网等领域。
本次实习地点是中国联通客户服务中心，主要是进行3G客服人员的实习，学习3G业务知识，提高沟通和服务技能，为客户提供更加全面和贴心的服务。
二、实习过程中的感悟
1. 客户服务与沟通能力非常重要
作为3G客服人员，最大的任务就是为客户提供优质的服务。在实际工作过程中，我发现一个人的态度和沟通能力对客户满意度的影响很大。如果没有耐心和热情地对待客户，难以获得客户的信任和理解，客户也就很难对我们的工作表示满意。
2. 良好的业务知识和熟练的操作技能是必须的
3G业务日新月异，每天都有新的业务和问题。因此，在实习期间，我不断地学习3G业务知识，如3G网络，手机上网，大灵通，割价等。
在操作技能方面，我也在实际工作中不断进行练习和提高，不仅让我更加熟练地掌握了电话操作技能，还让我深刻地理解了客户服务的重要性。
3. 了解客户需求并提供贴心的解决方案
在实际工作中，我发现为客户提供全面和贴心的服务时，了解客户的需求和问题是关键。有时候，客户并不知道自己需要什么样的解决方案，需要我们客服人员通过耐心地了解和分析，提供最适合客户的解决方案，让客户在最短的时间内得到满意的答案和解决方案。
4. 沟通和合作是团队的重要基础
在业务中，客服人员之间的沟通和合作是非常必要的。因为涉及到各种不同的问题，不同的方式处理，不同的工作重心，各客服人员需要共同合作并进行不断的沟通来保证工作进展的顺利和结果的准确。
三、总结
通过3G客服的实习，我不仅深刻地了解了中国联通对客户服务的重视程度，更重要的是，深刻认识到了一个优秀客服人员所需要具备的能力和素质，如耐心和热情，优秀的业务知识和操作技能，以及对客户需求的了解和理解等。同时，在实习中，我也学会了团队协作和沟通，深入体验到现代服务业务的本质。
未来，我将通过对这些经验和知识的总结，不断提高自己的服务能力，提供更加优质和高效的服务，并为公司的发展做出更大的贡献。
联通客服实习报告【篇2】
联通3G客服实习报告
一、实习背景
作为一名大学生，我们都有义务要去获得一些实践的机会。在大学的三年里，我不仅学到了理论知识，也想要把这些理论知识应用到实践中去，于是我选择了到中国联通3G客服中心实习。
中国联通3G客服中心是联通公司为广大用户提供优质的服务和解决各种问题的部门。在这里，我们要熟练掌握联通公司各项业务的基本知识，同时还要快速准确地解决用户所遇到的各种问题。这样不仅需要我们拥有较高的承压能力，同时也需要具备良好的沟通技巧和团队协作能力。
二、实习内容
1.客户服务
在实习期间，我担任着客户服务岗位，主要负责接听来自用户的电话咨询，帮助用户解决各种问题，例如充值、网络问题、账户异常、业务详情等等。同时我还和客户建立了良好的沟通关系，尽我所能帮助用户妥善地解决问题，得到了许多用户的好评和赞誉。
2.团队协作
在中国联通3G客服中心，我不仅仅是一个人在工作，更重要的是团队的协作。在实习期间，我们经常会有团队讨论跟进客户问题、协同解决难题及提高服务质量等等。在这个过程中，我学到了许多与同事合作和沟通的重要性，这让我更清楚地认识到了团队合作才能让我们更好地完成与顾客沟通的任务。
3.工具软件
除了与用户的沟通外，我们还需要进行日常公文处理、填写统计表格等等。这需要我们熟练掌握联通公司的相关软件，在使用过程中有许多问题需要我们不断地进行熟练操作，提高效率。
三、实习收获
1.技能
在联通3G客服中心实习期间，我积累了大量的电信客服工作经验，对于电信行业有更加深刻的了解，提高了自己的业务素质。在实习的过程中，我也逐渐学会沟通技巧，学会如何与不同的用户交流，让他们更好地理解我们的服务。
2.态度
不断地接触各种问题与情况，让我更加真诚地面对每个客户。实习让我认识到了良好的服务态度对于顾客的重要性，更令我认识到持续地学习给我们带来的价值。
3.团队合作
在联通3G客服中心实习期间，我学到了如何与不同部门建立良好合作关系。提高了团队意识，并体验了在团队中为客户创造更好体验的过程与乐趣。同时，更进一步的，意识到在一个团队当中，个人的能力可能并不是最重要的，而更重要的是你和团队成员之间的配合和胜任，从而创造更好的业绩。
四、总结
通过联通3G客服中心实习，我更充分地了解了中国电信行业的工作流程和做事方式，也让我自己的实践经历达到了更为深入的水平。实习让我形成了自己的职业理念和工作态度，也让我在学业和未来职业规划中更自信了。在这个过程中我深深感觉到中国联通3G客服中心的一些特别的“文化”，包括热情专业、高效务实等等, 让我得以更好的通过实践来生动体验课堂所学传递的知识价值。
联通客服实习报告【篇3】
一、前言
作为一名实习生，在短短两个月的时间里，我有幸加入中国联通3G客服营业部，深入了解了该公司的具体运营情况和日常工作流程。在此，我将介绍我的实习经历和感受，以及我从中学到的东西。
二、实习目的及实习环境
我在实习结束前，先介绍一下在联通3G客服营业部工作的基本情况和实习目的。
1.实习目的
我因为是计算机专业的学生，我想要提升我在计算机技术方面的技能，同时也想要学习和了解电信公司的宏观经营规划和公司文化。
2.实习环境
在实习期间，我主要的工作环境在联通3G客服营业部。作为联通的窗口，工作时间是每天早上8点至晚上9点，这意味着我需要有很高的工作效率和耐心去处理问题。在工作环境方面，文化和技术氛围是不错的，各位同事都非常热情和负责。
三、实习工作内容和具体经验
作为一名实习生，我需要做的是接受各位用户的电话，很好地处理他们的问题，为他们的问题提供最好的解决方案。实习期间，我被指派了多个任务，包括处理客户投诉、提供技术支持、维护公司网站等。
下面，我将详细说明我在实习期间的工作内容和具体经验：
1.客户投诉处理
在我实习期间，我主要负责处理客户投诉。因为各种原因，一些用户会遇到各种问题，包括账户问题、网络连接问题等。而我需要根据客户反馈的信息，分析和处理他们所遇到的问题。根据用户所提供的实际场景，我及时响应并给出最佳解决方案。在处理客户投诉的过程中，我的解决问题的能力和组织能力得到了提高。
2.技术支持
在提供技术支持方面，我与其他实习生一起，帮助客户解决各种问题，包括设备配置、程序问题等。我们通过远程协助、语音教学等多种方式，帮助用户在使用中遇到的各种问题。这项工作中，我学会了更多的技术操作，也锻炼了我的耐心和沟通能力。
3.网站维护
此外，我也负责了主公司的网站维护工作。这项工作主要是维护公司的网站，确保网站的正常运营和更新。我和其他同事一起协作，确保公司网站的新闻动态、公告通知等信息得到及时更新，并及时解决网站出现的异常。
四、实习收获
通过实习期间的工作，我深深地感觉到了实践和理论是两码事。虽然我自认在学校里学到了很多计算机技术知识，但在实际工作中还需要不断地学习和探讨。在实习中，我和同事共同解决了很多问题，学会了并靠着自己的技术，去面对各种突发情况和技术挑战。同时，我也了解到了电信公司的基本运作和业务流程，对公司的整体运营有了更深入的了解。
五、实习总结
总结来说，联通3G客服实习确实是一次难得的学习机会。这不仅帮助我掌握了各种技术，提高了我的沟通能力和处理各种问题的能力，同时也拓宽了我的视野，对我以后的职业发展也会产生积极的影响。通过对这次实习的经历的总结，我愿意以自己的实践经验和理论学习，做出积极的反思，进一步提高我的能力。
联通客服实习报告【篇4】
联通3G客服实习报告
一、实习单位介绍
我所实习的单位为中国联通，主要负责3G客户服务工作。中国联通是中国三大电信运营商之一，1994年成立，总部位于北京。在客户数、服务网络、服务质量等方面都具有广泛和深入的优势，是国内众多用户的首选运营商之一。
二、实习过程及工作内容
在我实习期间，主要负责接听客户来电，并为他们提供咨询、查询、服务等重要问题的解决方案。我每天的工作就是在电脑前等待着来电，并且根据用户的需求耐心地为他们提供服务。由于我是在3G业务的客服中工作，因此，我的工作内容主要与3G业务有关。
在实习过程中，我学到了很多关于3G业务的知识和技能。我了解了如何操作3G手机、如何设置网络、如何使用软件等方面的知识。同时，我还学习了如何更好地沟通和协调与客户的关系，相信这对我今后的职业发展将有很大的帮助。
三、实习收获分析
首先，实习让我更加了解与客户的沟通，让我学会了如何根据客户的意愿和需求提供最佳的解决方案，这非常重要。此外，我也学会了如何处理一些常见的客户问题，例如：用户如何通过自助服务解决一些小问题、如何转移电话号码等等。这些经验和技能对于我以后的职业发展有很大的帮助。
二是我进一步了解了3G业务，这些知识对于自己今后的学习和工作将大有帮助。例如：我学会了如何检查网络问题、如何进行软件升级等等。这些技能对我今后的工作和学习都有很大的帮助。
三是对于工作话题的理解，这让我更了解了团队合作、人际交往以及在工作中如何解决一些安排等问题。
四、感受与建议
对于这次实习，我觉得自己获益颇丰。通过实习，我更加了解了3G业务、学会了如何与客户沟通等方面的技能。但是作为一名学生，很多细节还需要不断地学习和提高。
同时，我想给予一些建议给联通公司。希望联通能够在技术方面更加紧密地与时俱进，在日常的服务中能够更加贴近客户，为客户提供更加专业、全面的服务。同时，也希望公司能够更加注重培养年轻人的能力和精神，让他们在日后的职业发展中能够更加出色。同时，注重与年轻人之间良好的沟通和沟通氛围。
总之，这次实习对于我而言是非常宝贵的经验之旅，我将会更加努力加强3G业务方面的技能，并在共同的努力下不断完善自我。
联通客服实习报告【篇5】
一、实习任务及背景
作为联通客服实习生，我主要承担了客户咨询的回复、电话回访以及部分客户维系工作。随着5G时代的到来，联通作为通信行业的巨头，每天都会面临大量的客户咨询，如何快速、准确地解决客户问题，提升客户满意度，是我实习期间的主要任务。
二、实际工作经验
* 遇到的问题和解决方法：
+ 客户咨询量大：通过系统培训和模拟练习，提升对业务知识的掌握程度，以便快速回应客户。
+ 客户情绪激动：学习并实践有效的沟通技巧，保持耐心和理解，平息客户情绪。
+ 业务知识繁杂：定期整理和复习业务知识，并与资深同事交流心得，确保信息准确无误。
* 团队合作：与团队成员共同分担工作负荷，互相学习，共同解决复杂问题。
* 客户关系管理：通过电话回访，主动了解客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。
三、专业知识与技能应用
在实习期间，我深入理解了通信行业的业务流程和客户服务标准。通过实际操作，我熟练掌握了各类通信业务的办理流程，并能迅速为客户提供准确的解答。我还学习了客户关系管理的方法和技巧，如如何识别客户需求、如何建立信任关系等。
四、个人能力提升与认知变化
* 沟通能力得到显著提升，能更有效地倾听和理解客户的需求。
* 业务知识更加扎实，对通信行业有了更深入的了解。
* 学会了处理复杂问题和应对压力的方法。
* 更加注重团队合作和协调沟通的重要性。
* 意识到持续学习和创新思维在客户服务中的关键作用。
五、反思与展望
* 收获：
+ 掌握了实际工作中的沟通技巧和业务流程。
+ 增强了解决复杂问题的能力。
+ 提高了对团队协作和协调沟通的认识。
* 不足：
+ 有时对新知识掌握不够深入，需加强学习。
+ 在处理特殊问题时，还需提高应变能力。
+ 在团队中需更加主动地提出自己的见解和建议。
* 未来计划：
+ 深化通信行业知识的学习。
+ 提高自己在复杂情境下的应变能力。
+ 在未来的工作中，争取更多的团队合作机会，发挥自己的领导力。
六、总结
通过联通客服的实习经历，我不仅提升了专业技能，还对自己的职业定位有了更明确的认识。我明白了在客户服务这个岗位上，不仅要具备扎实的业务知识，更要有一颗愿意倾听、理解客户的心。我将以此次实习为契机，努力成为一名优秀的客户服务人员，为联通的发展贡献自己的力量。
联通客服实习报告【篇6】
联通3G客服实习报告
一、实习单位及时间
在2021年6月1日至8月20日期间，在南京联通3G分公司进行了为期80天的客服实习。
二、实习收获
1. 提高了自己的语言表达能力和沟通技巧。
通过接听客户电话、处理客户问题、解决客户疑问以及及时回复客户咨询等工作，我学会了如何与客户进行沟通，更好地理解客户需求，提高了自己的语言表达能力和沟通技巧。
2. 深入了解了公司的产品和服务。
在客服实习期间，我深入了解了公司3G产品的使用方法、功能和服务，并为客户提供了详细的解答和操作指导。
3. 掌握了相关的软件应用技能。
在客服实习中，我掌握了公司常用的软件应用，如客户信息管理系统、服务请求处理系统等，并在处理客户问题时有了更高效和准确的信息管理和记录能力。
4. 增强了自己的服务意识和责任感。
在客服实习中，我了解到客户对于服务的重要性，加深了自己的服务意识和责任感，时刻以客户满意度为出发点，充分尽职尽责地为客户提供服务。
三、实习工作总结
1. 做好客户接听和处理工作。
在客户接待时，面对不同类型的客户，要积极主动地询问客户的需求和问题，并利用自己的技能和知识，精准有效地解答客户疑问，帮助客户解决问题。
2. 保证服务质量和效率。
服务质量和效率是客服工作的重要环节。在服务过程中，需要有耐心，不断地改进用户体验，提高服务效率，同时注重服务质量，让用户的体验感更加良好。
3. 细心、耐心地处理客户的问题。
在处理客户的问题时，要用心、细心地分析客户问题的症结所在，耐心细致地帮助客户寻找问题解决方案，确保问题得到妥善解决。
四、实习心得体会
通过这80天的实习工作，我深刻地了解了客服工作的本质和意义，对自己的职业生涯也有了更明确的方向。在未来的工作中，我将更加注重沟通能力的培养，坚持以客户的满意度为出发点，提升自己的服务质量，更好地为客户提供专业优质的服务。
联通客服实习报告【篇7】
联通3G客服实习报告
一、实习背景
我在大学期间选择了加入中国联通的实习生计划，通过面试的方式，我有幸成为了联通3G客服实习生之一。在整个实习期间，我主要负责联通3G客户服务中心的客服代表工作，通过电话、短信、微信等方式为客户提供全面的服务。
二、实习过程
在实习开始前，我们被安排了一些专业知识的培训，包括联通3G的基本业务知识、客服技能和沟通技巧等。这些培训的内容对于我在后期的客服工作中非常有帮助。在落地的实际操作中，我们需要使用联通3G客服系统：客服代表需要通过系统查询客户信息和问题类型，然后给客户提供解决方案。同时，在电话、微信和短信咨询中，我需要有耐心、细致和负责任的态度，让客户感受到联通3G客户服务中心的高效和贴心。
在实习期间我接触了各种不同的客户问题，包括账单问题、手机丢失、费用计算、服务故障等等。每一个咨询都是一个学习的机会，通过和客服经理和其他客服代表的沟通交流，我能够了解到多种处理方式和解决问题的技巧。同时，我也通过自己的努力，熟悉了联通3G客服系统和业务知识，在客户问题解决方面有了更好的表现。
三、实习总结
通过这次实习，我从联通3G客服团队中学到了很多东西。首先，我学到了聆听和沟通的技巧，能够更好地与客户交流并且更深入地理解他们的问题。其次，我认识到了一个高效的客服体系需要配备关键的软件和硬件设备，以及一个经验丰富的团队进行支持，无论是处理信息或者解决问题，都需要良好的系统和团队的配合。最后，我意识到客服行业需要细心、耐心和负责任的服务态度，这些是我将来在工作中必不可少的品质。
总之，这次实习是非常有意义的，它带给了我宝贵的经验和技能。我感激联通3G客户服务中心的所有同事和领导，他们对我们这些实习生的支持和鼓励，让我们更快地适应工作，并获得了良好的实习成绩。我相信，这次实习经历将对我未来的职业发展有着深远的影响。
联通客服实习报告【篇8】
联通3G客服实习报告
一、实习背景
我是某大学软件工程专业的大二学生，在校期间一直对通信行业很感兴趣。因此，机缘巧合下，我在2021年寒假期间顺利进入了中国联通3G客服实习岗位。
二、实习内容
1.业务知识培训
进入公司后，我们需要参加为期一周的专业知识培训。培训内容包括并不限于3G基础知识、WCDMA网络特点、3G手机使用及维修等相关内容。通过专业的培训，我对联通3G业务的规划、实施、管理等方面有了更加深入的了解。
2.客户服务
实习期间，我主要负责参与3G手机相关的客户服务工作。客户反馈或建议一旦被收到，我们就会对其进行信息整理，并第一时间向客户提供满意的服务体验。这其中包含了我们的产品推荐、产品介绍、问题解答、技术支持等多个方面。在这个过程中，我深深意识到了客户的满意度是企业长久发展的重要基础。
3.团队合作
在工作中，团队合作是必不可少的。在实习期间，我和实习生们以及其他员工一起完成工作任务。我们互相协助，积极倾听建议，不断学习改进自己的工作方法。这样的团队合作机制促进了工作效率的提高，加强了学习和进步的动力。
三、实习收获
1.实际应用
实习让我更加深入地了解通信行业的实际运作机制，同时也让我更好地掌握了实际应用技能。通过实际工作的操作，我逐渐掌握了必要的通信知识和业务技能，同时也更加了解了行业当前的发展方向。
2.团队协作
实习期间，我体验并感受到了团队协作的重要性。团队成员之间互相学习、互相建议，在协同工作中不断进步。这种高效、高质量的工作方式也令我深受启发，相信在以后的工作中，也能充分发挥团队的力量，取得更优秀的成绩。
四、实习感悟
1.客户至上
实习期间，我内心深深被“客户至上”的理念所影响。通过与客户的交流，我深刻认识到了客户满意度对企业发展的重要性。作为客服人员，我们需要全心全意地为客户服务，不断改善客户体验。
2.实践出真知
实际操作是理论知识的巩固和实践，只有付出实践，我们才能更好地理解公司的产品和服务，进而更好地为客户提供服务。
3.持之以恒
实习的时长虽然短暂，但对我个人而言，却是一个不断努力、不断进步、不断追求的过程。这不仅远远不止于实习期间，更是我今后职业生涯中需要坚持不懈的态度。
五、实习总结
通过这次实习，我已经更深刻地了解到了客服所需要掌握的专业知识，也学习到了与客户沟通、协调的方法，更体会到了团队合作对于工作的重要性。总而言之，实习让我体验到了专业知识、社交技能、工作道德和职业素养的全套受训。感谢实习机会，期待未来的职业发展。
联通客服实习报告【篇9】
导语：中国联通客服实习报告一、对岗位实践过程的认识
中国联通客服练习报告
1、对岗亭实践进程的认识
年蒲月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚入手下手我想应当和教授讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时候后才发觉本来这一切其实不大略，进入社会对我还必要一段时候而不能不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门甚么都不会，黉舍只是我们的避风港，但是总有一天，我们冲要出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张雇用告白上的要求，我黯然悲伤：1、没经验;2、没资格证;3、没胆量。固然有了更多的实践，让我们有了一次触及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么此次实践我们便是在学走路，固然在学的一路上会摔交、抽泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了萍踪，此次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训德律风，我的心也就巩固下来了，终究站住脚，当时很奋发与高兴，便前去培训。培训期间，吩咐公司文化、公司轨制、公司产品……不可否定找得又是德律风营销，一个办事行业，又与专业对口的工作。
德律风是当代贩子愈来愈经常使用的一种交换东西，是以，做德律风营销人员明白一下打德律风的平常要求是很有效的。打德律风的基来历根本则是简洁简要，切忌罗嗦，既凸起不了题目，又占用他人时候，从而引发他人反感。
客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，交易处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显当真接德律风，救助用户记录要求或发起。交易处理组当真帮用户开通撤除交易。投诉组很明显受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，紧张是监乖巧务组的灌音，固然不是每条灌音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包括合格和同等格的环境料理后再反馈给话务组。采编组的紧张工作是当真接管上级下达的交易，料理后，进行采编，给各组培训。
2、对专业岗亭职责的认识
我是作为联通公司拜托客服的身份去德律风营销——办理炫铃交易。固然过去有过德律风营销的经验，但是此次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的联合体，所以雷同是很紧张的一种交换方法。在一片永久做不完的交易的前景下，如何进行雷同，如何做好雷同从心入手下手，都要留给我们本身去深思，在实践上缓缓体验得出经验并应用于实践，进步本身的工作效果!有了几天有培训,练习练习文稿,第三天本身便“上阵”与客户雷同了。我们紧张是为客户办理炫铃交易，固然过去有过德律风营销的经验，但是此次代表的是联通公司，所以德律风营销中就要特别珍视说话这方面的雷同。办事有语就要用得当，对付这个行业，说话方面的技巧必定要很好地表达：1、有正面的说话表达，不消负面有语;2、能用我则不消你;3、能不消“不”则不说;4、触及企业形象，禁止办事论事;5、裁减口头禅。
每次与客户之间的雷同都是差别的，不能只按文稿上面的笔墨去雷同，这就要针对差别的人采取差别的方法，一套目标是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您大略介绍一下炫铃交易……”有些人启齿便问：“需不必要钱，每个月要多少钱。”这就阐明他珍视费用这方面，针对这些人就要凸起卖点，这个月不收月租费。而有些客户本事烦听，那我就要细致地介绍交易内容，凸起能给他们带来救助的一面。另有针对女性与男性也要有差别的方法，平常女性比较贪小便宜，男性比较坦直，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”如许她们就会耐烦地听下去，男性平常不采取这类方法。
3、对表面与实践联合的认识
做德律风营销这行耐烦必定要强，特别是一天不知要拨打多少个德律风，与多少位客户雷同，并且不是介绍好本身的产品就好了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关交易方面要询问。另有呢?有些用户会提一些发起等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我明白了，进入一家公司我们不能只着眼于本身的产品，更多的是明白公司的其他产品，如许才会有助于更好地营销本身的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，没法呈现对方的性别与年龄，一样没法判别是外国人还是中国人。一通德律风性别是明显晰，而中国人还是老外还是没法识别了，有好反复接通了，我心太急，只把炫铃交易介绍终了，问他需不必要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。当时我不知是负气还是难堪。只能用本身粗略的外语来回话，当时想必很糗。因为我一查对德律风号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便尽管介绍本身的产品了，异国做好雷同工作，老外平常大略的汉语还是能懂的，如果本身的外语精一点，起码能用英文介绍交易时那就便利多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连德律风营销也必要外语程度，我们糊口生涯中贫乏不了外语的参加。
作为客服经理工作立场必定要好，不但经过议定德律风从声音中传达你的肢体说话与脸部心情，并且能表现一个人的工作立场。作为当代社会的办事行业，如果办事不到佳，绝没人承诺买你的产品，特别是作为一名联通公司的客服经理，一旦说话失措便会招来投诉告诫，所以我在营销中就要特别珍视工作立场的精良状况。
4、对企业文化的认识
合通信有限公司建立于1994年7月19日.中国联通的建立在我国根本电信交易范畴引入竞争,对我国电信业的改革和成长起到了自动的增进效用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市建立了300多个分公司和子公司.中国联通是海内唯一一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信办事企业.
中国联通就企奇迹单位对安定,隐瞒方面的特别高要求,供给了安定性极高的CDMA通信收集.CDMA来源军事隐瞒技巧,广泛利用于军事范畴,具有抗干扰,安定通信,隐瞒性好等特征.联通CDMA收集安定,隐瞒机能超群并在多个范畴告成利用获得承认(比方:省军区,省委机密处,省军分区等).
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联干系通公司的交易知识，也学到了很多为人办事方面的知识，交友了一些朋侪。这段时候固然每天早出晚归很累，但此中也有高兴与欣慰，糊口生涯过得很富裕。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，好像是好久过去的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增加了本身的经验，我相信进程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有成果，有结果。
联通客服实习报告【篇10】
联通3G客服实习报告
一、实习背景
为了提高自身对于客户服务的认知和应对能力，我选择了在联通进行了3G客服实习。主要工作包括回答3G业务咨询、解决用户问题、维护客户关系、协调相关部门等。
二、实习收获
1. 了解3G业务知识
在实习期间，我通过对于公司各种业务的学习和了解，对于3G业务的相关知识有了进一步的认识。比如网速、无限流量、话费优惠等，并且了解到联通在3G方面的发展情况，加深了对于移动通讯行业的理解。
2. 提高了客户服务的水平
在实习期间，通过对于用户的回复，我对于解决问题和提供咨询有了更多的经验和策略。让我更加清楚决定能力和沟通的重要性。在与客户的交流中，我也因此更自信地表达自己，而且能够更迅速地解决用户的问题。这些让我在对于回答问题和解决矛盾方面有了更高的能力。
3. 了解团队协作的重要性
3G服务牵涉到了很多部门之间的合作，以及同事之间的配合。在这个过程中我了解到一个团队协作的重要性是关键的。每个人在组织中都有自己的角色，我们需要理解组织的目标和文化让我们的团队更加高效和集中。我们必须配合共同实现工作目标，共同成长。
三、实习评价
1. 优点
（1）对客户服务充满责任感。
（2）回答问题和解决矛盾的能力较强，拥有高效沟通和信息整合能力。
（3）积极参与有关联通3G业务知识学习和培训，具备很高的学习兴趣和学习效率。
2. 不足
（1）需进一步提升应对问题的速度和拓展业务知识点的能力。jaB88.COM
（2）需注重语言表达能力，提高说服能力和语言组织能力。
（3）有时候面对有些属于精细问题，还要更加仔细认真和负责分析研究。
四、结语
在实习过程中，我深深认识到了对于客户服务，更多的是对于人际沟通和人际交往的重视。在这一过程中，我也感悟到“学无止境”，应不断拓展和学习相关知识和技能。同时，实习也让我对于企业中的团队协作、企业文化等有了更深的认识，这将在我未来的职业生涯中产生很大的帮助。最后，感谢联通为我提供的这次机会，让我有机会接触到了工作中不同层面的能力和知识点。
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