客服试用期工作总结。
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客服试用期工作总结(篇1)
20xx年6月30日，xx市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳：
1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;
任务重，故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;
客服试用期工作总结(篇2)
从2009年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；从每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的.沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
客服试用期工作总结(篇3)
经过了试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，个人的成长，个人在工作上面的熟练度都是得到很大的提升，也是让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要继续的努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结。
一、学习方面
在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告诉我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是需要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同事来配合把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发现挺多方面还是不熟悉，而且一些细节方面的`技巧或者要注意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在请教之中，我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的熟练，去好好的服务客户。
二、工作方面
做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟我们面对的客户是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话里的一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素质也不是那么的高，所以我们也是需要特别有耐心的帮忙客户去解决问题，一些客户说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自己也是避免了生气，试用期的客服服务之中，我也是从开始的不太熟练到后面能很好的把一些刁钻的问题都解决掉，自己的成长可以说自己都是非常的惊讶的，不过也是我自己比较的积极，愿意多去想事情，多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问题。
通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改进一些，不过以后也是要继续的提升，去改进，让自己成为一名优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问题解决的更快，让客户更加的满意。
客服试用期工作总结(篇4)
回首试用期的工作，有成绩，但也有不尽人意的地方，为了在今后的工作中扬长避短，现将试用期工作总结如下：
一、办理员工转正、离职、调岗手续
1、转正：月初将本月度需要转正人员的名单发到所在部门，协助各部门办理需转正人员的转正手续
2、离职：监督离职会签单相关部门签字，保证离职人员与公司顺利解除关系。单独与离职人员沟通，了解离职原因，做好人员保留，及时将信息记录并反馈。
3、根据员工申请及部门批准，办理人员调岗手续，并及时更新员工信息
二、签订续签用工合同
月初，将还差一个月合同到期的人员筛选出来，与各部门经理沟通，确定人员可否续签合同。将可续签人员名单交给人力资源经理审批，通过者，与本人发续签通知，并在合同到期之前与同意续签的.员工签订新的用工合同。
三、员工资料整理
1、录入本月转正人员转正日期
2、整理离职人员信息
3、部分员工本月合同到期，将续签合同到期日期填写到员工花名册内。
4、将本月入职员工信息汇总到员工花名册内，并编号
5、将新编号员工资料放到档案柜保存
四、工资管理
收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：
倒休、事假。财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员如果未办理离职手续，暂不发放工资。
2、整理绩效分数，分数低于x分没有绩效工资。试用期期间，绩效分数x分。试用期期间按照部门打分为准。
发放。离职人员误餐与工资一同发放。
绩效分数、社保缴费明细、公积金缴费明细。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中体现。实验室补贴、异地补贴，提成，在其他工资中体现。
xx银行工资发放表、现金发放表中(没有办理工资卡人员)。
6、填写请款单
五、社会保险
为20xx年x月入职的人员增加社会保险，并减少已离职人员保险。
1、社保增加：
整理入职人员信息，根据户口性质，将人员信息录入xx市社保登记系统。打印xx市社会保险增加人员信息表(加盖公章)。
需准备资料：
新参统人员：需要准备xx市社会保险个人登记表、人员身份证复印件、一寸白底相片两张、户口本首页及本人页复印件。
已参统人员准备白底xx市社会保险增加表(人员需注明转入地区)
客服试用期工作总结(篇5)
在试用期内，我担任在线客服的工作岗位，这是我第一次接触客服工作，经历了许多新鲜与挑战，我的工作总结如下。
首先，我要感谢公司对我这个新人的信任，给予我这个机会参与在线客服工作。在试用期的开始，我参加了一系列培训和学习课程，学习了相关的客服技能和知识。这些课程让我更加了解了客服工作的重要性和技巧，比如如何与客户进行有效的沟通和解决问题的方法。通过这些培训课程，我逐渐适应了在线客服工作的节奏和流程。
其次，在试用期的过程中，我积极地与我的同事进行合作和交流。他们经验丰富，给了我很多指导和帮助。每当遇到难题时，我总能得到他们的支持和指导，帮助我更好地解决问题。通过与他们的合作，我不仅学到了很多实用的技能，也培养了与人合作和沟通的能力。我深深地感受到团队的力量和合作的重要性。
另外，在试用期内，我认真对待每一个咨询和问题。无论是面对面的咨询还是电话和网络上的询问，我都尽力给予客户满意的答案和解决方案。每次接到一个问题，我都会仔细地聆听客户的需求，分析问题的本质，并提供有效的解决方案。我尽量用简洁明了的语言，把复杂的问题讲清楚，帮助客户解决问题。同时，我也不断学习和改进自己的客服技能，提高自己的工作效率和解决问题的能力。
在试用期结束之前，我的工作受到了一次考核，我被评为优秀。这个评价给了我很大的鼓励和肯定，同时也给了我更多的信心和动力。我深知客服工作的重要性，我会继续努力学习和提高自己的客服技能，为客户提供更好的服务。
最后，回顾这段试用期的工作经历，我认为我取得了一些成绩和进步。通过这段时间的工作，我学会了如何与客户进行沟通和合作，培养了耐心和细心的工作态度。我也深深体会到了客服工作的重要性和挑战，学会了如何应对各种问题和情况。虽然还有很多需要学习和提高的地方，但我相信通过不断的努力和学习，我能够成为一名优秀的在线客服。
总之，这段试用期的工作经历给了我很多宝贵的经验和成长的机会。我会用这些经验为我的工作提供更好的服务，同时也会继续努力学习和提高自己的能力。我相信，在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的优势，给予客户更好的帮助和服务。
客服试用期工作总结(篇6)
自从我开始在商场工作，我开始慢慢融入到客服的工作中。每天都在努力做好自己该做的事，对商场客服的工作有非常深刻的理解。就目前的试用期而言，我也对自己所做的工作做了一个工作总结。
一、完成工作
作为商场的客服客户，我每天坚守岗位，坚持做我该做的事应该做好事。在这段工作期间，我每天做的最多的一件事就是为有问题的客户解答问题。但是，在这方面，我总有一些我无法弄清楚的事情。好在每次都有同事。出来解决了。当然，我在这份工作的其他方面仍然做得很好。我每天都准时到工作地点，每一项任务我都完成得很好。我把工作台面保持得相当整洁，永远保持你该有的笑容，展现你最精神的一面，为客户提供最好最热情的服务。
二、工作问题
在这几天的工作中，仍然没有办法完全回答客户的问题，更难为整个商场里也有一些不熟悉的情况。对于一些客户投诉，不知如何引导客户取消，让客户满意。从这些角度来看，我还有很多地方需要努力，我需要花更多的时间来分析和回顾我的工作，这样我才能更多地了解我的问题并做得更好。好好学习。
三。下一阶段的努力
在这段试用期内，我对自己的不足有了更多的了解，甚至更多。确定你应该在哪里努力工作。为了让自己能够坚定地做好这份工作，我什至给自己定了一个目标，希望在工作中逐步达到这份工作所要求的能力，成为一个非常优秀的自己。我会尽量让自己多熟悉商场的规章制度，以免顾客询问时慌张。关于与客户沟通的知识很多。通常，你应该观察同事的沟通过程，向他们学习，需要多沟通，这样才能通过实践和努力相结合，让自己变得更好。出色的。
我在以后的工作中会收获越来越多的东西，而且只要在这个岗位上不断磨砺自己，自然能够很好地完成工作内容，让领导看到我的成长，并让我有资格获得正规化。现在心里挺激动的，很想通过自己的努力在接下来的工作中让自己变得更好，很期待那一天。
客服试用期工作总结(篇7)
在这骄阳似火的季节，我惊讶的发现今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在——公司今年的客服工作总结如下：
在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。因为我明白我身为客户，业主客户们有疑问时间就会向我咨询，而着公司门面的我表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来相关书籍为自己的大脑充电，应对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供给最的.服务。
在工作上我始终不忘自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户xx个五星好评，xx个差评，为客户解决难题xx次。因为处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求准确而细致的上报而已。xx月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。
身为客服人员，虽然努力以高素质高要求来约束自己，可是平时工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了xx次，平均每月迟到xx次，实在是有违一名优秀员工的素质。并且在xx月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的展开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是依旧是我没能做好自己本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。可是经过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜，努力是有效的。
最终，我在这半年内充实了很多，也经历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智许多。在今年下半年中，我必须会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创造新的辉煌！
客服试用期工作总结(篇8)
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，简单归纳为下几点：
1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;
3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;
校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;
8.知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;
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