年度全年度工作总结。

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年度全年度工作总结 篇1

20xx年，乡党委、政府高度重视大调解工作，坚持“大调解、大服务、大发展”的工作思路，全面构建党委、政府统一领导，政法综治机构综合协调，司法所、派出所等有关部门各司其职，社会广泛参与，人民调解、行政调解、司法调解既充分发挥作用，又相互协调配合的“大调解”工作体系，形成了横向到边、纵向到底、全覆盖的大调解组织网络，有力地维护了全乡社会稳定和治安大局平稳。全乡无因民间纠纷引发非正常死亡和民转刑案件发生,有效地维护了全镇的稳定。现将我乡大调解工作总结如下：

一、领导重视、责任到位

针对新时期、新形势下矛盾纠纷的新问题、新特点，乡党委、政府非常重视，建立了党委、政府统一领导，政法综治牵头协调，调处中心具体负责，司法部门业务指导，职能部门共同参与，社会各方整体联动的工作体系。授予调处中心矛盾纠纷调处调度、调处督办、责任追究三大职权，对社会矛盾纠纷实行统一登记、统一受理、统一调度、统一管理，确保了调处中心有责有权，大调解的参与主体更为广泛，人员组成更加科学。

二、网络健全、机制完善

一是在组织网络上，全乡构建了镇调处中心、村调处委员会、村民调解小组和调解信息员的大调解工作网络。目前全乡8个村都成立了人民调解委员会，共有专职调解员10名，义务调解员21名，信息员32名。二是在工作制度上，进一步明确了乡矛盾纠纷调处中心的职责，先后制定了接访受理登记制度、矛盾纠纷排查制度、社会矛盾纠纷移送和归口管理制度、重大疑难纠纷报告制度等多项制度。三是在对接机制上，强化了人民调解、行政调解、司法调解三方面的密切合作，实现了调处中心与派出所、法院等职能部门的优势互补。

三、整合力量、分工合作。

在纵向上，由乡、村调委会每月进行一次矛盾纠纷大排查，尤其是在重点时期，调解组织对辖区的重点人员和重要地段，做到逐级负责，层层摸排，达到“乡不漏村、村不漏户、户不漏人”的总要求。调处中心通过每月的工作例会对排查结果进行分类汇总、梳理分类，对有倾向性的矛盾纠纷隐患做好处置预案，指派专人超前主动介入，避免了矛盾纠纷激化。

在横向上，通过实行统一受理、分工管理、依法办理、限期处理的工作原则，做到有访必接、有案必受，以群众满意为服务宗旨，充分整合各种调解资源，改进和完善社会矛盾纠纷调处机制，基本实现了由一人打锣向众人敲鼓的转变，大大提高了对复杂矛盾纠纷的快速反应和化解能力。

四、存在的问题及原因

一是大调解工作体系还需要进一步完善。目前，乡成立了大调解协调中心，落实了一名分管领导专门负责大调解工作，配备了工作人员，但多数工作人员往往身兼数职，时间、精力难以保障。

二是调解员队伍还需要进一步加强。调解队伍不够稳定，结构不够理想，素质参差不齐。

五、下一步工作打算

一是完善矛盾纠纷排查调处和大调解组织调解工作台帐制度，督促各村、单位部门切实做好矛盾纠纷排查调解工作，结合大接访实行包案制度，限时限地限人调解。建立大调解信息管理平台和台帐，实现信息互通，资源共享。二是抓好稳定风险评估、集中排查化解、衔接联动配合，从源头上减少稳定隐患和矛盾纠纷。

年度全年度工作总结 篇2

时光荏苒，光阴似箭，转眼间，一学期的工作就戛然而止。从20__年9月起，由于学校领导十分重视对年轻教师的培养，我俩虽然才刚刚参加工作，可是却能参与校团委学生会的管理工作，在那里对学校的施校长和周书记以及团委书记毕教师表示感激，感激你们给我们搭建的这个平台。

在学校领导异常是周书记的带领下，弥勒一中团委学生会逐渐成为学校的一支有特色的团队，一支有极强战斗力的团队。期间和学生会全体成员共同成长，其中有过成功，也有挫折，但大家都挺过来了。下头就本学期工作作出总结。

1、高一学生会的组建

开学伊始，高一各班推荐1—2位同学进入学生会，然后先跟着高二、高三学生会成员先熟悉基本工作。三周后经过演讲的方式，对高一主席团和各部门部长进行民主投票选举，最终确定了以李思瑾为主席，朱彦吉、邹林娟为副主席的高一学生会领导核心，并最终选定各部门的部长和副部长。至此基本完成高一学生会的组建工作。

2、学校环境卫生整治工作

弥勒一中在施校长和周书记的带领下，除了提倡培养学生的自主学习本事，还要培养学生的自主管理本事。自主管理本事就从学校环境卫生的清扫开始。学校把公共区、教学楼的卫生间、教室承包到年级，年级又分配到各班。从打扫卫生这样的小事做起，培养学生的自主管理本事，使他们养成良好的行为习惯，争取让弥勒一中每个学子都成为高素质的公民。

而学生会成员的职责就是监督各班卫生完成情景，并打分。早上七点前检查一次，午时五点四十检查一次，经过检查来督促各班的工作。每一天计算总分，算出平均分，得出表扬和批评的班级，并把成绩贴到各年级公示栏，坚持“公平、公正、负责、坚持到底”的原则。并且学生会的同学还坚持每一天八点十分在其他学生吃早餐的必经路站岗，为的是监督那些有乱扔垃圾习惯的学生。在大家的共同努力下，学校环境焕然一新。

3、参加弥勒一中第__届中学生体育节

在12月20日，弥勒一中的第__届中学生体育节中冬季运动会开幕，学生会成员担当了很重要的职责，他们参与到裁判、会场纪律的维持、各个项目的工作人员等等，能够说，只要哪里有需要，哪里就有学生会成员的身影，起到了“万金油”的作用。

4、废品回收

这是学校的另一个特色之一。为了培养学生的节俭意识和树立学生的理财意识，学校在周书记的大力支持下开始收购各班的废品。最主要是以塑料瓶为主。这些都是有学生会成员一手操办，虽然只卖了一次，可是效果和反响比较好，有待改善。

5、其他工作

学生会还有每一天的眼保健操检查、课间操检查、黑板报检查，这些都需要用表格打分送交德育处作为各班礼貌班级评选的重要依据。

另外，到了十一月，学校成立了信息中心后开始编制学校简讯，学生会负责每周各年级各班学校简讯的收取。

经过一个学期的摸索，我们认识到我们工作中存在许多不足的地方：

1、学生会各年级内部沟经过少，这样在大型活动的时候战斗力明显不够，不能做到一加一等于二或大于二的效果。这一方面是学生会本身的原因，更重要的是我们两个缺乏管理经验，没有统一调度，使得他们看起来比较散乱，这以后在学校大型活动时就必须调整。

2、对学生会的监管力度不够。很多工作都放手让学生自我去做，可是缺乏监督，也高估了学生自我的管理本事，最终导致了高一年级学生会出现大股“退会潮”，这是在以后工作中必须要避免的。

3、跟班主任和年级领导沟通不够。在实行卫生大整顿之初，有些班主任对自我班级卫生成绩有意见，我们没有及时跟他们交流沟通，造成了一些不必要的麻烦，使得学生会工作举步维艰。以后必须要加强跟班主任和各年级领导的交流和沟通。

4、学生会成员分工还不够明确。眼保健操表、黑板报表等经常被德育处教师催，就是因为我们没有把这些工作具体落实到各人。所以，新学期把具体工作都落实到具体负责人，提高工作效率。

年度全年度工作总结 篇3

时间飞逝，转眼20xx年在欢呼声中辞去，喜迎来20xx年。我在“至尊宝宝”工作也足有一年又半载了，看着自己一路走来的一个个脚印，以及孩子们的成长与变化，不免有些欣喜，也更坚定了未来的方向———做一名光荣的“爱和自由教育的传播者、实施者。”

20xx年9月份起，小天使班的孩子一部分分到了小爱神班，我在小天使班任副班。下面从班级情况、教育教学、个人成长三方面来总结：

一、班级情况：

分班后小天使班有12个孩子，女孩4人，男孩8人，孩子年龄在三岁到四岁左右，整体上这个班级很活跃。这个年龄段的孩子有执拗敏感期，秩序敏感期，身份敏感期，色彩敏感期等。需要成人更多地了解和理解他们，协助他们成长。

1、工作状态：

班上的孩子大部分能自发地找到自己感兴趣的工作，如：

罗锦航最近处于剪的敏感期，做剪的工作时很专注，能连续剪1个半小时，有时下午接着工作。手部肌肉的控制力，以及使用剪刀的灵活性不断地提高，看到自己剪好的作品很有成就感。

xx坤：语言表达越来越清晰、流畅，更加自信了，笑得很灿烂！动手能力也有很大的提高。

xx毓：越来越活泼了语言丰富了，也爱表达了。手部动作精细，最近喜欢涂色。

xx毅：九月份时，整个生命状态变得很柔软，很平静，能很好的遵守规则。

xx江：来园后变化很大，身体的平衡感增强，手部动作的精确度提高，会自发的反复操作同一教具，能力得以连续发展。

2、上课情况：

主题课：前2个月参加的人数较齐，这两个月，部分孩子选择工作，部分孩子参与，课程中孩子们积极回答问题 ，参与尝试。并把所学的知识用于实际生活，很有成就感。

文化课：孩子们都能积极参与文化课，课程中踊跃发言，表达自己的意见。12月份分为大小组。

二、教育教学情况：

1、教学：文化课和上学期一样，每月一主题，网络式，发散性设计各科课程，这需要老师不断拓宽自己的知识面，培养创新能力，这些方面我也有很大的成长空间。听了《以概念为本的教学》，知道概念在教学中的重要性，以及概念的分类。

2、与老师的合作：分班后的三个月，有赵老师和我带小天使班，以往的三角平衡关系被打破，我们这两个点有时在同一直线上，却是不同的方向；有时在平行线上，当然也有相交的时候。

突然有一天，我意识到：和赵老师沟通时，多次使用“你可以做……”越说我就越急躁，到后来完全离开了事情本身，从此我用“我可以做……”来给予帮助或配合，发现我能平静地面对事情，也能更多地理解对方，是的，凡是从自身找原因，己所不欲勿施于人。

3、与孩子相处：和孩子在一起是快乐的，我体验到心与心沟通的妙哉，又是考验自己的耐心，渐渐能洞察到孩子情绪背后的原因，当然先要管理好自己的情绪，才能以平静的心加上智慧来帮助他们。

三、个人成长

1、周一分享书籍：《发现儿童》和《亲子关系全面技巧》，周三操作教具，学习教具的精神本质，从理论和实践中更深层次地了解“爱和自由，规则与平等”的教育，工作中自己也变得更灵动。

2、分享“如何与家长沟通”

从接到课提起开始留意与家长沟通的技巧与感受，越来越感到与家长沟通的重要性，这也是家园共育的关键，个人与家长沟通时，首先要有一颗真诚的心，这样更能感受到对方的需求；其次是自信心和智慧。

最近常在做完事的那刻，“顿悟”到更好的方法，或许这就是“灵感”。

相信真心能感动天地，也能感动人心！

年度全年度工作总结 篇4

来到外科担任护士长工作正值一年，送旧迎新之际，进行工作的总结和来年的计划，以作为对自己工作的反思和对来年的激励。

xx年，在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，主要做了以下工作。现将本年度个人工作总结报告如下：

来到外科工作xx年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。

按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。运用xxxx的质量改进方法进行楼层xxxx项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。

做好护理工作计划，促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行事件的处理和上报、讨论。

1.在xx年，本楼层接受新调入同志xxxx，新参加工作同志xxxx，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。

2.xx年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房xx次。

3.在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

4.通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。

5.支持和鼓励护士的继续学习。有x提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。

4.积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。

5.积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一些管理工作，促进医护的协作。

6.作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促进该委员会的发展。

1.在有效完成病房护理管理任务的情况下，努力学习各种业务知识，在各方面提高自己的能力。20xx年取得了护理夜大本科学位证书以及汉语本科毕业证书。持续进行医学英语的课程学习。完成了院内xxxx穿刺的培训。学习计算机的运用，提高工作效率。

2.在护理部领导的安排下，参加学习班学习。

3.完成医院规定的继续教育学分，特别是积极参加各种管理课程。

新的一年，新的开始，来年将更努力的工作和学习，不负医院的培养。

1、在管理的知识和技能上，有更多的进步。改进的途径有：看管理书，和其他护士长交流，参加管理的课程等等。

2、积极支持和参与护理部各项工作。

特别感谢护理部及科护士长给我各种成长的机会，使我不断的鞭策自己努力学习和改进自我。

年度全年度工作总结 篇5

我镇酿酒高粱产业发展工作，在县委、县政府的正确领导下，在县级相关部门大力协助下，在全镇干部、群众辛勤努力下，克服了天旱、病虫等自然灾害，夺取了丰收，全镇高粮总产量达600余吨，产值240余万元，其中交售高洲酒业集团150余吨。现将我镇酿酒高粱产业发展工作总结如下：

一、高度重视加强领导

镇党委、政府高度重视20xx年高粱产业发展工作，成立了专项领导小组加强领导，确保项目实施得到有效落实。

二、精心组织强化责任

镇党委、政府认真研究，制定了《镇20xx年酿酒高粱产业发展及示范基地建设实施方案》，并与产业重点村签订了责任书，要求各村成立高粱产业发展领导小组，还将高粱产业发展纳入各村目标考核。

三、狠抓落实强化管理

在高梁产业发展中，按照“早规划、抓落实、强监督”的指导思想开展工作。

“早规划”：1、早安排。20xx年2月2日就制定了《镇20xx年酿酒高粱产业发展及示范基地建设实施方案》，将高梁发展目标任务下达到村，并督促村将目标任务分解到组和农户，以及确定好集中育苗点；2、早宣传。早在1月份，就向计划发展高梁产业村的农户进行宣传和动员，我镇高梁产业实施方案制定后，各村、组在2月8日前都召开了群众培训动员会，做到让群众早知道；3、早育苗。3月15日前，全镇高梁种落泥1500公斤，计划种植高梁空地育苗率100％，占计划种植面积50％；3月25日3000公斤高梁种全部落泥。

“抓落实”：1、镇、村干部包组到户，及时了解群众思想；2、农技干部包组，做好技术培训和指导；3、把好育苗关，要求包组干部要全面掌握每户农户育苗情况，督促检查每户农户按计划种植面积育足苗子；3、抓好集中育苗点工作，做好缺苗防备；5、严把移栽环节，抓住适宜天气，动员和帮助群众移栽，特别困难户；6、做好生产管理和病虫防治指导工作。

“强监督”：镇领导和镇目标督查组经常下村、组检查督促、指导工作，特别是在培训、育苗、移栽等重点阶段。

在全镇干部、群众辛勤工作下，我镇20xx年酿酒高粱产业发展工作取得了一定的成绩，实现了富民增收的目标。20xx年我镇将继续推进农业产业化的发展，力争全镇农业产业化发展再上新台阶。

年度全年度工作总结 篇6

食品安全年终工作总结

尊敬的领导、同事们：

时光荏苒，转眼又到了一年的尾声。回首过去的一年，作为食品安全管理部门的一员，我紧密跟进了食品安全领域的发展动态，不断学习提升自我素质，积极参与各项工作，努力推动食品安全监管工作的深入开展。现在我将借此机会，对我所参与的工作做一个年终总结，以突出成绩、发现问题，总结经验、提出改进措施。

一、工作成绩

今年，在大家的共同努力下，我所负责的食品安全监管工作取得了一系列的成绩。主要体现在以下几个方面：

1. 加强食品生产企业监管。我积极推动与各食品生产企业间建立长期合作关系，加强了日常巡查和检查，提升了监管力度。通过对生产环境、食品原材料、生产工艺等方面的监管，有效地降低了食品企业的卫生风险。

2. 加强食品流通环节管理。我组织进行了大规模的食品流通环节的检查和抽样检验活动，严格控制食品流通环节的质量风险。加强对市场上销售的食品的抽检工作，确保市民购买的食品符合食品安全标准。

3. 健全监督管理机制。我部门积极参加相关培训，不断提高食品安全监管人员的监管水平。并及时研究制定针对食品安全问题的政策和标准，构建了一套系统完善的监督管理机制。

二、存在的问题

在取得这些成绩的同时，也面临着一些问题，主要有以下几个方面：

1. 人员不足。由于食品安全监管的复杂性和多样性，在一些人员队伍的建设方面还存在一些不足之处。目前所拥有的人员数量相对较少，导致在工作中无法全面监管所有的食品生产和流通环节。

2. 监测手段不足。目前所使用的监测手段相对滞后，无法满足食品安全监管的需求。常规的食品抽样检测方法往往需要几天甚至更长时间来得出结果，这给食品的追溯和风险控制带来了一定的困扰。

三、经验和启示

通过一年的实践工作，我有几点经验和启示：

1. 不断学习。食品安全工作是一个知识密集型的工作领域，只有不断学习才能跟上食品安全领域的发展动态。同时要积极将所学的知识应用到实践中，提高自己的工作能力。

2. 加强协作。食品安全工作需要多个部门的协同配合，加强与其他部门之间的合作和沟通，形成一体化的监管力量，共同为保障食品安全而努力。

3. 高效执法。提高执法效率和水平，对违法企业进行严肃查处，形成强有力的执法威慑，维护食品市场的秩序和公平。

四、改进措施

基于以上问题和经验，我对明年的工作提出了以下改进措施：

1. 加大人员培养和招聘力度，扩大食品安全监管队伍。

2. 推广先进监测技术和方法，提高监测效率。

3. 加强与相关部门的合作，形成食品安全监管的合力。

4. 完善食品安全标准和政策，提高食品市场的整体质量水平。

过去一年，食品安全管理部门取得了一定的成绩，但也存在一些问题。我将借助这个总结的机会，总结经验、反思问题，不断改进，为食品安全事业做出更大的贡献。感谢大家一年来的支持和帮助！祝福大家新年快乐，工作顺利！谢谢！

年度全年度工作总结 篇7

为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。

1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%。市场纠纷

我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。

总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点：

1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充教育。

2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。

3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。

4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。

5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相信在公司领导的正确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的工作工作重点：

1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶，提升队员的整体形象。

2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。

3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切实做到自动消防系统无故障运行。

4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对设备进行升级改造。

5、加大防盗管理与打击力度，力争完成20xx年度公司安全生产责任制目标

年度全年度工作总结 篇8

xx项目部在8月26日组织全体职工学习了刘董上半年工作总结大会讲话内容，学习氛围十分热烈。报告内容视野开阔，内容全面，真实、具体的反应了当前存在的问题和严峻形式，需要共同去解决的项目部问题。大家学习后，以四公司制定的讨论题为基础，结合自己的本岗工作认真讨论，积极畅谈，为项目献计献策。通过报告的学习使我有了很大的收获，报告内容给我指明了前期施工思路和瓶颈问题，让我意识到自己存在差距。现结合报告讨论题，把学习报告的感悟汇报如下：

一、阔宽思路、把握重点、展望未来

刘董在报告中回顾了过去半年取得成绩，分析了突出的矛盾和问题，并结合当前形势布置了下半年的工作任务。目前，随着公司承揽的工程越来越多，如何做好项目的管理工作是重中之重。报告中强调了“四个危机意识”、“五个一”、“四个统一”和“四种基本意识”，每个项目部只有把这几项制度落实下去，用制度去管人，才是企业的生存之道。报告在回顾过去取得成绩的同时，分析了目前存在的问题，每个问题都是切中要害，关键了项目的生存。xx项目部会结合报告中的问题，认真查找，并整改，做好防范于未然。

下半年的工作中，重点提到了六个文件的执行，要求全体职工提高执行力，要做到动态调整，满足工程项目现场变化的需要，真正做到为施工生产解决问题。“凡事预则立、不预则废”。对外委分包队伍的管理，就是需要项目部从制度出发，去想问题、解决问题，为外委队伍服好务的同时，要认真分析和研究合同，分包合同处于受控状态，并制定合同关闭考核和责任追究制度，确保合同管理能够正常化。

二、分析问题，制定措施

根据刘董报告中提出的十个问题，结合自身的工作，具体问题如下：

1、月计划下达不及时，造成相关部门无法及时做出实际成本的统计分析。计划在编制时，存在与现场不相符现象，不能更好的指导施工。

整改措施：及时下达月计划，传递给相关部门，在编制月计划时，要与合同工期相结合，组织质检员和现场负责人共同参加，制定切实可行的施工计划。

2、xx项目部落实项目策划的6个文件不规范，施工组织设计和施工进度计划没有发挥真正的作用。执行力差，随意性大，没有真正落到实处。

整改措施：加强执行力，做到6个文件的落实工作，项目策划是帮项目部梳理思路，掌控全局，是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线。项目部要结合实际情况，及时调整目标，并制定相应的方案和措施，发挥6个文件的真正作用。

3、甲供材管理不到位，出入库不及时，盘点不等现场存在

整改措施：甲供材的管理要结合xx高速甲供材的特点，做到：超过业主的管业主要，低于业主的要按业主的价格做技术处理，钢材2.5%的损耗，要向业主要回来，每天与网价进行对比分析；及时做到甲供材的出入库管理和盘点工作，真实收集数据，把成本做真、做实。

三、严格执行“八坚持，八不许”，提高合同管理水平

刘董在报告中提出要大力推行分包合同“八坚持八不许”的管理办法，是适应企业当前形式的，也是迫在眉睫的。随着总公司承揽工程产值的增多，加速了外委队伍的需求，

对外委队伍的选择和管理是重中之重，管理办法从以下几方面体现：

1、思想上的改变。首先要求项目管理人员从思想上去认识到分包队伍管理的重要性，只有转变了观念，才能做好分包队伍的管理。思想上不能松懈，只有时刻提高警惕，严格按合同办事，不参杂个人感情，才是对企业负责，也是对外委队伍负责。

2、组织上要统一。报告中提到合同内的合格工程量、费用和扣款事项，合同外的现场签证工作及签证原因，是合同履行过程确认资料的重要内容，只有重视过程，保存好第一手资料，才是对工作的负责。以往就因为不重视过程，无签字确认，让分包单位有了可乘之隙，结算是漫天要价，最终导致企业利益的流失。

3、制度上要按章办事。没有规矩，不成方圆，施工单位是一块肥肉，谁都要咬一口。项目部只有按制度去执行、去选择队伍、去结算，才能做到公平、公正，才能保住企业的利益。坚决执行报告中的八个坚持，八个不允许，才能管理好外委队伍，增强企业的战斗力和凝聚力。

四、强化管理，向管理要效益

xx项目处于山岭重丘区，地势起伏较大。高填深挖、半填半挖、软基处理、现浇箱梁在此一一呈现，工期紧、任务重，只有做好四个管理，加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础，才能打造精品工程。

质量管理：在工程施工过程中，坚持“百年大计，质量第一”的方针，靠质量、靠诚信取胜，坚决杜绝劣质工程出现。xx项目部把权力下放，让管段质检员说了算，对不合格的产品，坚决要求返工。

安全生产：项目部要定期组织安全设备科到施工现场进行安全技术交底，让每名职工接受安全教育，了解安全知识，从根本上消出安全隐患。加强安谷互通的安全管理工作，制定切实可行的安全管理方案，把安全除患消失在萌芽状态。

成本管理：在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与各科室签定目标管理责任壮，全面推行十制要求，继续强化月出成本控制。加强项目部“五比五创”的落实，夯实项目部精益化管理基础。使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

五、调整心态，加大执行力

作为一名主抓现场施工生产的年经人，要随时调整好自己的心态，用平常心去处理问题，多向项目经理、总工请教问题。对项目部制定的计划，要有一抓到底的决心和毅力，遇到困难，不回避，而是迎难而上，把困难解决在萌芽状态。作为xx项目部生产经理，从以下几方面配合领导做好工作：

1、配合项目经理，发挥六个文件的作用

项目策划是项目的灵魂，是贯穿项目整体工作的主线，是项目施工的指南针。在上半年的项目管理中，没有完全发挥项目策划的作用，特别是施工进度计划和成本计划。在下阶段的工作中，要对项目策划文件进行动态跟踪，及时调整思路，制定改进措施，真正发挥六个文件的作用，使项目管理提高水平。

2、求真务实，敢于承担责任

作为一名青年人，要有求真务实的工作作风，用心去工作。作为生产经理，要调整思路，注重结果。要学会办解决问题办施工，没有平坦的大道，也没有越不过的火焰山，只要有咬定青山不放松的精神，就一定能战胜困难，走出困境。遇到问题，及时与领导沟通，并把确定的方案落到实处，要敢于承担责任，正确面对困难，做困难的解决者。

2、严格落实制度、向管理要效益。

在项目施工过程中，我们从项目管理到现场施工管理，都要严格执行总公司的规章制度，与分管科室签定目标管理责任壮，强化月出成本控制。加强材料、设备科 “五比五创”

的落实，夯实项目部精益化管理基础，使成本始终处于受控状态，从根本上为争取最大的经济效益打下基础。

在下半年的工作中，我会积极配合项目经理和总工，搞好项目管理工作。现场施工管理，积极向领导请教，抓住瓶颈问题，把施工进度搞上去，才是对项目最大的回报。

年度全年度工作总结 篇9

随着我们礼中的社会声誉越来越高，办学规模的不断扩大，我们地理教研组也壮大了队伍，四位新老教师团结协作，积极进取，苦练教学基本功，落实“教学五认真”，狠抓教育教学质量，提高教学成绩。同时，以科研为先导，充分发挥现代教育技术的作用，积极参加教改实践活动。下面我把我们组的一些做法向大家做个汇报。

(一)教研活动的开展思路：

以备课组为核心，以教研组为平台，大力培养青年教师，缩短成长周期，提高教学质量，提升地理教研组的整体实力。

(二)主要工作：

一、狠抓“教学五认真”的落实：

1.备课环节：以教案为切入点，既要备教材又要备学生。在教案检查中，我组教师的教案有百分之六十都达到了优秀教案的标准，尤其是青年教师更加突出，体现了他们对备课的认真态度，为上好课打下了坚实的基础。

2.课堂教学：加强课堂教学研究，向45分钟要效益，不断提高各学科课堂教学质量和效益。各备课组在组长的带领下，凭借教材，紧扣新的课程标准，精心设计，公开轮讲，认真听评，反复修改，提炼推敲出一个个独具年级特色的精彩课例。在区教研室视和各年级举办的公开课活动中，两位教师进行了课例和探究性学习的展示。执教者客观的自我介绍，听课人真切的评价交流，热烈的讨论争议，学生的肯定，都使我们欣慰地感受到教学所体现出的我校地理课堂教改上取得的进展。

3.加强教学常规管理。学期初组织各年段集备组制定教学活动计划并加以落实。通过检查教学记录、作业批改、下班辅导，通过不断的`测验和考试，经常了解学生学习状况，及时收集、分析、反馈学科教学的改进意见。

二、加强备课组活动：

要求各备课组的活动要规范化，做到定主讲、定内容、定时间，集备组长要把好教学关，使集备活动成为加强教研的有力手段，保证地理教学整体水平的提高。

三、培养青年教师：

今年我组新增位一位青年教师，大家都很兢业爱岗，而且都超工作量，特别是毛丽菊老师和史丽萍两位老师跨年级教学，表现突出，受到各方好评。本学期的重点就是培养青年教师，他们的成长进步直接关系到我组以至我校教学质量的提高，所以围绕备课组活动，新老教师互动，展开互相听课、评课活动，互相研究教材，互相交流管理学生的经验。

四、收集高考信息，注重试题质量：

王小春老师参加了在常州举行的高考信息发布，听取了全国著名特级教师及教研员的高考复习策略，及时反馈了最新的教研信息，结合并延续了对各省高考试题的分析研究，使全组教师受益，业务水平大大提高。

五、课题研究：

现代社会对地理教育提出了新的挑战和要求。全球化、信息化和高技术发展的趋势，要求现代公民具备良好的科学素养、创新的精神、开放的视野、合作的意识，以及搜集、处理、交流信息的能力。为此，在校领导和学校教科室的支持下，我组完成了市电教馆“十五”重点教科研课题《现代教育技术与地理课堂教学中的整合》，精心准备了数十万字的各类材料、各阶段性报告和研究报告，即将结题。为此我组在多次学习培训的基础上，通过交流，大家更加明确了各自课题教研的目的和意义，更加完善了实验方案。我们又召开了结题会，各负责教师都认真撰写了直接，课题组成员就各自研究的课题进行了较为全面的阐述，详细地介绍了各自研究探讨的过程，展示了研究的成果，我们教师也在活动中得到了锻炼，提高了能力。

“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是陶行知先生献身教育的真实写照，也是我对教育事业的承诺，对教育事业一生执着的追求。作为一名骨干教师，我严格按照一个好教师的标准要求自己，牢固树立教书育人信心，把强烈的事业心和职责感放在第一位，对学生的热爱使我兢兢业业，在三尺讲台上心甘情愿地奉献自己的青春。我爱岗敬业，勇挑重担，以满腔的热忱投入到工作中，在自己努力要求上进的同时，还能鼓励青年教师用心上进，以实际行动影响和激励着周围的老师，我始终把每位教师当作自己的朋友，一齐学习，共同成长。凭着自己对教学的热情，总是在实践、在钻研、在进步、在创造。对我个人来说20xx年也能够说是个紧张、充实、有序、奋进、艰辛而又喜悦的一年。作为一名骨干教师，我用心履行着自己的职责，回顾一年的工作，这中间有欣慰、也有惭愧。下面我将自己这一年来的工作做个小结。

一、确立正确的人生价值取向。

教师是教育过程的组织者，是素质教育的最终实践者。在新的历史时期，我们应对新的教育形式，新的教育体制，务必树立正确的教育观、质量观和人才观。不断学习、努力提高自己的教学水平，不仅仅要关注教学理论，更新自己的教学理念，更要关注自己的教学风格。使自己的教学不断向综合潜力的探究性教学、多维的体验性教学、互动交往性教学的方面发展。要“把教学当成一种事业去追求，把每节课都看成是发挥自己创造力、施展自己才能的机会;看成是发展自己的一个机会，把上好一堂课看成是自己生命价值的体现。”牢记：“教学是事业，事业需要奉献;教学是科学，科学需要探索;教学是艺术，艺术需要创新。”

二、深钻教材，改善教法，力求创新。

教材是教师从事教学的依据，对教学具有规范性，是从事教学的参与物。因此，教师要做教材的主人，对教材的运用务必得心应手，钻得进，跳得出。要能很好的去领会编者的意图。对于任何一个知识点的把握，务必准确而深刻，把握好点与点之间的内在联系。要注意改善教学方法，讲究整合、融合，要“以学论教”。努力发展每个学生的不同潜能，使他们在课堂上敢想、敢说、敢做，学会创新。因此，我努力营造宽松、愉悦、支持性的学习氛围，创造性的使用教材，体现“用教材教，而不是教教材”的原则。呈现的资料、形式尽可能的是学生熟悉的、喜闻乐见、灵活多样的，从而使学生感到数学就在身边。加强开放意识、训练意识、体验意识。正确处理结果与过程的关系，重结果，更要注重获取知识的过程。牢记“教无定法，教学有法，教在得法。”不放过任何一个能够开启学生创新思维的方法，途径。因此，从备课到上课，我给自己确定的目标就是“精益求精”、“没有最好，只有更好。”教学中，我处处高标准，严格要求自己，以学生的发展为本，面向全体，尊重差异，使学生主动参与、体验成功。培养学生动手、动口、动脑的互动潜力，使学生自主探索，协调发展。教学中我不断潜心钻研，改变教学策略，努力创设有利于学生参与的教

学情境，认真备课、上课，始终遵循“自主探究”教学原则，把“学”案融入“教”案中，注重整体，注重内涵。关注学生的具体生活和直接经验，有意识地努力将学生的基础性、发展性、创造性整和到一齐。优化教学结构，科学地进行课堂教学改革实践。课堂上，凡是学生自己能探索的，决不代替;凡是学生自己独立发现的.，决不暗示，尽量给学生多一点思考时间，多一点活动余地。注意培养学生的问题意识和质疑潜力，鼓励学生奇思异想，别出心裁。

为了更好的进行教科研工作，加快课堂教学改革的步伐，全面推进小学数学课堂教学中实施素质教育的进程，培养学生的创新精神和时践潜力，我以创新教育的思想为指导，结合年级和学生特点，以21世纪新的课程标准为依据，大胆进行了课堂教学的改革。改革传统的教学模式，教学方法，运用新的教学策略;改革传统的例题呈现方式，注重数学知识与学生生活实际的关系;打破教材原有的知识框架，重新调整教材的编写资料。以渗透性、系统性、交互性、渐进性和规范性为目标，优化课堂教学结构，进行系统的学科创造性思维活动训练，把培养学生的创造性思维品质与创造性品质有机的结合起来，促进了学生创造性潜能的开发和创造潜力的发展。透过实践研究，逐步构成了“激情设疑――探究发现――拓展延伸”的教学模式。

三、努力方向

作为一名骨干教师，墨守陈规、持续现状、踏步不前是绝对不对的，一向以来，我在实践中不断反思，不断总结，找出自己的不足，明确了努力的方向，制定了以下努力的目标：

1.在专业学习、教学研究上更加努力。加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练。

2.对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3.对青年教师用心培养，发挥带动、辐射作用，弘扬教师教书育人的职业精神。教育教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为一名骨干教师，务必以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新状况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

四、取得成绩

经过一年的努力工作，所写的论文《新课程理念下数学课的导入》获得市一等奖，所教的数学成绩总是名列前矛。

以上便是我教育教学工作、教研工作的点滴体会。一年来，我教学水平的进步，教学成绩的取得，都是各级领导精心指导和同事关心帮忙的结果，我发自肺腑的向各位领导表示感谢。在今后的工作中，我会努力工作，决不辜负各级领导对我的信任，无愧于骨干教师这个光荣称号。

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宾馆年度工作总结

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宾馆年度工作总结 篇1

光阴如箭，岁月如梭，如今已经是7月底，这半年多来，我作为一名管理者，我有责任也有义务去不断的去发现自身的不足，去发现自己部门运行中存在的缺陷，这样才能有助于日后我的工作开展更加顺利。作为一名部门员工利益的代言人，作为一名部门政策的贯彻者与执行者，同时作为一名酒店的员工与领导的下属。

高效的管理是企业的生命线，是的，作为一名管理者，是我们的管理在维持着酒店的生命线，我更要找到一条适合自己的管理路线，我能感觉到任重道远。20年的工作总结主要分为以下几个方面。

一、服务质量

部门总体服务质量良好，没有出现过因为服务引起的对员工与管理者的投诉，但是存在着明显的问题，员工整体服务比较机械，员工只明白服务的基本要义，能做到热情却做不到主动，能做到耐心却无法做到周到，员工缺少灵活的服务方式。客观原因是这半年尤其是四五月份员工流动率过高，优秀员工比率过低实习生比率过于高，管理者包括领班与主管也都缺乏长期的富有经验的服务督导，一系列因素交叉在一起，整体服务水平裹足不前。

主要存在的问题：对关键客人的关注度不够，包括vip、值班经理、特殊需要照料顾客(包括老人与儿童、孕妇、残疾人)等。

二、内部管理

除一位员工夜班睡觉违反员工手册被严重警告一次，总体上半年没有出现违反酒店规章制度的较大事件。对于餐饮部将奖惩细则执行比较到位，所有的员工都能贯彻细则执行，经统计，迟到为我部门员工主要违反奖惩细则的事件。因此也对这主要问题进行了更进一步的处罚标准制定，员工迟到1—10分钟扣1分，10—20分钟扣2分处理，20分钟以上扣分3分处理，实习生减半，所有员工都能接受。

主要存在的问题：有多名员工反映西餐厅内部管理过于严格，因此内部也经常在进行自我修正与调整。

三、制度制定与执行

酒店三月份施行双休制度，在贯彻酒店制度大方向的同时根据部门实际情况对上班时间进行了调整，员工施行双休制度，但上班时间施行超负时，减少每个班次交接班时间，减少班次重合时间，将不需要的时间全都作为负时处理变为酒店所节约的人力资源成本。在并不影响经营的前提下，缩短班次时间，如大堂吧上班时间由8小时制度调整为7小时或7个半小时。各个岗位班次均进行调整。制定周期卫生制度。但也存在一系列的小问题，还无法彻底解决开中餐情况下的卫生保持，领班对周期卫生的检查力度还不够强，员工区域卫生还有待提高等问题。重新制作菜牌以及菜牌架解决了值班经理反映的菜牌脏菜牌缺失以及员工反映的菜牌难找的问题。

四、内部沟通

从基本上不与员工沟通到施行周期性的与员工沟通机制。贯彻酒店人力资源部的每月员工座谈会制度，部门施行领班一月两次、主管每月一次的沟通制度，解决员工在工作与生活中遇到的一系列问题。几个月下来确实也解决了许多员工提出的问题。

不足之处：许多员工提出的问题超出了部门能力之外，许多问题需要其他部门配合解决无法得到解决，许多问题需要酒店解决实际条件却无法允许，许多部门内部能够解决的问题效率不够且执行也不到位部分员工失望。

五、卫生质量

卫生质量整体合格，值班经理发现桌子不干净扣分一次，质检发现大理石有面包屑扣分一次。配合周期卫生制度，大堂吧卫生执行较为到位，没有出现卫生被扣分现象，西餐厅卫生受经营影响较容易出现卫生死角脏乱等问题。

六、节能降耗

配合酒店节能降耗政策，将西餐厅的灯光进行再次的调整，同时将节能责任细化到每一个员工，细化到每一个班次，餐厅内部灯都做到客走灯关，客走空调关，且周期性的在例会中进行节能降耗意识的宣传与讲解。

七、培训制度

针对新员工入职上岗业务能力不熟练，在部门的安排下施行先培训后上岗的政策。员工入职部门先进行为期两天的培训，由主管或领班对常用的业务能力进行培训。比如培养员工的礼仪等，员工上岗之后进行实践操作之后效果良好。但同时存在的问题是上半年对员工的零点培训、菜单培训、英语培训强度不够。

宾馆年度工作总结 篇2

各位领导、各位代表：

20__年度假村工会在县局公司工会的正确领导下，在直属工会的精心指导和帮助下，在度假村经理室的大力支持下，通过全体工会干部的共同努力，工会工作取得了一定实效。现在由我代表工会委员会将20__年度度假村工会的工作向与会代表进行汇报：

一、完善工会组织建设，规范工会财务管理

度假村工会按照上级通知要求，05年开展了各具特色的学习贯彻活动，把学习贯彻重要思想摆重要议事日程，推动工会工作。根据新的形势发展要求，在加强工会组织、思想、作风建设的同时，不断健全工会组织体系。我们根据企业人员变化和度假村发展需要，对职代会代表、工会委员和工会小组长进行了及时调整，充实了新的力量。同时，高度重视工会工作制度的落实，每月组织工会委员和工会小组长学习不少于一次。工会工作基本做到了年初有计划、年中有检查、年末有总结。

在规范工会财务管理上，我们组织有关人员，积极参加省、市、县总工会组织的财务、经审干部培训班，认真学习财务知识，按规定办理业务。主要做到以下三点：

1、对会员会费收缴齐全;

2、严格会费的使用合理，按照年初计划，工会活动经费合理开销;

3、工会活动纪录齐全，做到实事求是、账目清楚、报销手续齐全，使工会财务工作不断达到规范化、规范化要求。

二、坚持职代会制度，突出工会维权职能

度假村工会把对职工的维权工作作为今年的重中之重，突出抓了以下三个方面工作。

1、结合度假村的实际，以实行职工代表大会作为民主管理的基本形式，坚持每年召开一次职工代表大会制度，发放员工满意度调查表份，回收份，广泛听取职工群众意见，集思广益，进行提案落实，切实发挥职工代表作用。

2、为维护女职工的合法权益，减少女职工在劳动和工作中的特殊困难，保护其健康，发挥女职工在企业经济建设中的作用，根据《劳动法》、《工会法》、《浙江省女职工劳动保护办法》等有关法律规定，经工会与度假村经理室集体协商，签订了《女职工权益保护专项集体协议》，从根本上维护了女职工的合法权益。3月8日，针对女职工特点，开展了女职工美容讲座，通过美容培训提升了女职工的内外形象，展示女性魅力与风采。。

3、加强工会与经理室的协商与沟通，促进工会工作的全面发展。以经理室倡导、工会牵头，建立了工会工作“接待日”制度，每个月的15日定为接待时间，派专人负责接待和记录，对职工进行合法权益方面的咨询和对度假村福利政策规定的释义，全心全意为群众办实事，为职工群众代言说话。今年共接待来访职工次，协助经理室解决了管理等方面的多个难题。

三、抓培训，促“创争”，建功立业取成果

根据总工会等九部委下发的“创争”活动通知，度假村工会把“创争”活动作为今年工会工作的重要议事议程。结合本度假村特点，一是大张旗鼓地营造创建学习型组织的浓烈氛围;二是强化领导，把“创争”活动，延伸到服务一线班组;三是进行舆论引导，利用各种形式进行广泛宣传，让全体职工感觉到身处在一个“学习、学习、再学习”的大环境之中;四是全民参与，制订创建活动方案，丰富活动内容，吸引更多的职工自觉地参与到“创建”活动中来。

四、抓学习，强队伍，开展各类活动

1、组织工会干部认真开展政治理论学习，着重学习工会的组织建设、劳动保护、权益维护与民主管理等知识，派选工会干部参加各级总工会举办的各类学习班。

2、开展健康有益的各类文化体育活动，如：度假村草坪清除杂草活动、香溢湖清除水草活动、四周年店庆联欢会、县工会组织的拔河比赛等，促进了企业精神文明建设。

3、抓好“职工之家”建设。在工会委员会的帮助下，度假村各工会小组开展了创建“职工小家”活动。今年，度假村工会委员会先后获得了市五星级职工之家、县先进职工之家等荣誉称号。

五、关心职工生活，开展送温暖活动

1、组织全员健康体检，继续为员工参加各类保险。今年以来，度假村做好企业财产保险、员工养老保险、医疗保险、意外伤害险、失业保险、工伤生育保险及住房公积金的缴存管理工作，提高员工的'工作热情，免除了员工们的后顾之忧。积极开展为员工举办生日宴会，为新婚员工赠送花篮等活动在夏季高温时，工会组织对一线职工进行“送清凉、保健康”活动，从工会经费中提取一些经费作为高温冷饮费，补贴给一线部门，并联系食堂为职工准备了冰镇消暑食品，尽量为一线职工提供比较舒适的工作环境。

2、大力发展精神文明建设，积极为员工提供旅游机会，让开阔门开阔眼界，增长见识。今年5月份，度假村特别组织员工赴苏州、无锡两日游，丰富了员工的业余生活。。

3、做好后勤保障工作。今年来，我们加大了后勤管理力度，对员工宿舍经常开展一些检查，及时进行小修小补，做好维护保养。全年来，对员工宿舍共维修多起。在员工自律方面，采取定期检查，及时处罚，对卫生状况、物品摆放、安全用电、不良陋习方面进行处罚。共处罚多元。通过管理、检查、处罚，提高了员工自律意识和遵守酒店制度的自觉性，也提高了员工的生活质量。规范员工食堂管理，提高员工生活质量。同时，为切实做好员工后勤保障服务，提高员工满意度，度假村于9月下旬对员工食堂管理委员会进行调整，下设食堂核算小组，并实施了一系列措施，如由度假村承担食堂员工工资以减轻食堂压力;员工食堂每月张榜公示菜单内容，切实提高员工用餐标准和用餐质量;由管理委员会委员每月值班以减少浪费等。

4、关心社会公益事业。工会积极组织员工对海啸地区进行捐款活动，共筹得捐款__元。3月份，组织开展了“献爱心”活动，捐款__元，参加人员__人。

回顾_工作，我们体会颇深，主要得益于以下二个方面：

一是得益于各部门的支持和工会干部的观念转变、作风转变。全年来，工会干部通过学习，不断适应新形势发展的需要，对工会工作的有了进一步的认识和提高，逐步在工会工作职能转变中找到了自己的工作方向和切入点，形成工会工作的合力，使我们的各项工作得以按时完成。

二是得益于严格要求和规范管理。我们在职工维权、工会活动、扶贫帮困等方面，积极争取经理室的支持，也制订了一些要求和规范，使工作开展取得了一些成绩。

虽然_年的工会工作取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是创建活动的开展，还不够深入，下一步要以提高职工劳动技能为主要内容进行工作细化;二是围绕度假村经营中心开展工作和活动力度还不够，需要进一步加强。

六、20__年的工作打算

围绕度假村经营重心，突出工作重点，突破工会工作与经营结合的难点，在做好劳动保护、安全生产、财务管理、工会建设、女职工保护等常规工作方面，做好以下工作：

维权方面：

1、进一步完善健全各类制度。以制度来解决普遍的问题，以人情来解决特殊的问题，保证维权工作的顺利开展。将职工的困难得到及时反馈和解决，使工会及时了解掌握并实施维权工作，稳定职工队伍。

2、坚持工会与中层联席会议制度。通过联席会议加强工会与中层的关系，及时沟通并研究解决企业和职工普遍关心，迫切需要解决的热点、难点问题，突出为职工说话及为职工办实事的工作重点。

继续开展“各类”活动：

1、组织技术比武大赛，提高职工技术技能，以树立度假村优质服务品牌。

2、开展技术创新，提合理化建议活。通过开展技术创新活动，调动广大职工的积极性，增强职工敬业爱岗的意识。

3、开展一次职工旅行活动。

4、开展一次“诚信__”征文比赛。

度假村工会工作在上级领导的关心指导下，经过广大工会干部和全体职工的共同努力，取得了一些成绩，但离上级工会的要求还有一定的差距。

在20__年里，我们将不断努力，密切配合，相互支持，不断创新，围绕企业中心，积极开展工作，努力为度假村的经营发展做出更大的贡献。

宾馆年度工作总结 篇3

酒店宾馆前台服务生个人年终工作总结

一、工作背景和概述

作为一名酒店宾馆前台服务生，我在过去一年中承担了一系列重要的职责和工作任务。我的职责范围包括接待客人、处理预订、提供信息和解答疑问、安排住房和服务、处理投诉等。在这个角色中，我深入了解了酒店行业的运作方式，并且培养了良好的沟通和解决问题的能力。

二、个人工作亮点

在过去一年中，我在这个职位上取得了一些突出的成绩和亮点。我始终保持积极的态度，并对每个客人提供优质的服务。我尽量以微笑和友好的态度对待每位客人，并及时回答他们的问题和需求。这种积极的态度有效地提升了客人的满意度，并增加了他们对酒店的好评。

我注重细节并致力于提供个性化的服务。我会在客人入住前提前了解他们的需求，并在他们到达时为他们准备好一切。我还会主动询问他们的饮食喜好、床铺硬度偏好等，以确保他们得到最舒适的居住体验。这种个性化的关怀和服务赢得了众多客人的赞许，并为酒店赢得了良好的口碑。

另外，我非常重视沟通和团队协作。作为前台服务生，我需要与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持紧密的合作与联系，以确保客人的需求得到满足。我与其他同事保持密切的沟通，及时解决问题并分享信息。我还通过定期组织小组会议和培训来改善团队合作，并且取得了非常积极的效果。

三、成果和改进

在过去一年中，我积极努力，取得了一些显著的成果。客户满意度得到了显著的提高。通过我的努力，客人的投诉减少了，并且收到了更多的好评。我成功地处理了各种复杂情况和问题，如突然取消预订、客房调整等。我能够保持冷静和专业，确保客人的权益得到维护，并尽力提供满意的解决方案。

也有一些需要改进的地方。我在高峰时段处理多个任务时，有时会忽略一些细节。这会导致一些差错，例如客人要求与他人共享房间，但未及时记录。为了改进这一点，我计划提升自己的管理能力，更好地应对繁忙的工作环境。我还希望能加强对外语的学习，提高与国际客人的沟通能力。

四、自我提升计划

为了不断提升自己的能力和工作表现，我制定了以下自我提升计划。我将加强对酒店相关政策和服务流程的学习，以更全面地了解酒店行业和前台的工作。我将报名参加一些沟通技巧和冲突解决的培训课程，以进一步提升我与客人和团队的沟通能力。我计划定期参加团队合作讨论会，与同事分享经验和知识。

五、感想与总结

在过去的一年中，我在酒店宾馆前台服务生的角色中取得了一些喜人的成绩，也发现了自己的不足之处。通过这篇年终工作总结，我进一步认识到提供优质服务的重要性，以及自我提升的必要性。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和改进，为客人提供更好的服务体验，并为酒店的发展作出更大的贡献。

宾馆年度工作总结 篇4

我于20__年担任__经理，在__领导的监督和支持下，我与__同事一道，认真履行岗位职责，完成了__各项工作任务。现做如下总结：

一、从实际情况出发，认知和解决__的各项工作问题

我和其他三位经理在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹情绪的现状，我们尽量在适当的情况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补__的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。

二、加强对员工的培训

按照以往的经验，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们积极响应酒店倡导的"建设环保型绿色酒店的方针政策"，在原有的培训计划上制定出"的绿色环保实施办法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低，并在节约用水，用电等方面要求员工形成"我为绿色酒店尽一份力"的意识。将节能降耗的措施"由小及大，由点到面"的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发，争取将节能降耗措施做到。

三、存在问题以及整改措施

一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但对服务和管理的理论知识储备不够。工作开拓创新不够。在工作中对细节问题考虑不够。只注重工作质量，对工作态度和工作作风要求少。争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对问题，我将加强理论学习，进一步提高自身素质。工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。采取过硬措施，确保工作保质保量完成。加强对员工的督促和培训。主动和同事沟通，多采纳大家意见，共同协作处理问题。

衷心感谢领导一年来对__工作的支持，监督，指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足。以百倍的信心，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

宾馆年度工作总结 篇5

大厦设备设施已经运行XX年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员减少的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门领班的作用，发挥每个员工的特长和主动性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了宾馆领导下达的任务和每日的维修任务。

XX年工程部完成主要工作项目：

1. 完成1楼塌陷工程及卫生间改造验收工作;

2. 完成消防系统改造工程验收，系统投入运行。

3. 完成电梯改造工程中厅门、轿厢装饰的检查验收工作,完成负1楼、负2楼厅门安全防护门框的制作。

4. 完成4楼社保局业务大厅维修自动卷帘门更换电机及控制器的工作。

5. 完成小餐厅门外鱼池的设计和制作。

6. 完成车场、员工宿舍门口监控摄像头移位的布线安装工作。

7. 完成“社保宾馆”招牌灯箱布的更换安装。完成大厅后门口广告灯箱、字牌的设计制作。完成移动喷绘广告灯箱架的设计制作。

8. 完成餐厅顶棚原空调盘管进出风口封堵改造工作。

9. 完成消防环网爆管开挖补漏工作。

10. 完成地下室排污水管的维修更换工作。

11. 完成客房新增数码房计算机桌的组装。

12. 完成客房3人间改造工程质量的监督和与装修公司的工程协调工作，完成其家具和电话安装工作。

13. 完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框、地脚线等全面维修的工作，使客房旧房间的面貌得到改观。

14. 完成客房豪套1911和1916房顶棚裂缝维修和加装装饰条的工作。

15. 对演讲厅椅子台板进行了一次全面维修更换，将演讲厅7楼所有台板换补到6楼。

16. 完成xx局、培训中心、宾馆分机电话号码的核对清理工作，关闭所有分机声讯功能，按上级要求启、停部分电话长途功能。

17. 完成餐厅后厨烟道清洗工作，完成油烟净化器的清洗和抽油烟机的维护工作。

18. 通过分析查找原因，处理了2楼伸缩缝长期漏水到1楼食堂的问题。

19. 完成汛期大厦屋顶，2楼、4楼、8楼雨水管道及1楼地沟的清理和疏通。完成4楼平台搭建房屋顶的防水处理工作。

20. 完成清淘化粪池的工作。

21. 拟出关于屋顶热水锅炉燃油改燃气工程的方案和预算

22. 完成地下室新增员工更衣室的设计、预算方案。

23. 对停运的中央空调系统设备维护保养，完成对冷却泵、冷冻泵、冷却塔及管道进行油漆护养的工作。

24. 完成整个大厦分体式空调维护保养以及定期进行滤网清洗的工作。

25. 完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。

26. 完成消防管道防腐油漆工作和防火门闭门器的检查、维修工作。

27. 完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电屏的年度检修、除尘维护工作。

28. 对发电机坚持作定期运行检查，维护保养，确保了设备的完好，以应突发停电，保证了大厦的应急供电。

29. 完成对大厦水、电、气管线的普查，对大厦各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

30. 按照卫生防疫站对餐厅后厨提出卫生达标的整改意见，完成餐厅厨房需有关工程部协助的整改工作。

31. 完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。

32. 为xx局作好维修服务工作，完成对局办公区的水、电维修、保证电话的畅通。

33. 完成热水锅炉进水泵、进水阀的维修和换泵工作。

除了完成以上项目的工作外，完成了局机关处室、客房，餐厅、以及其他部门的日常维修工作。

宾馆年度工作总结 篇6

政务宾馆个人年度工作总结

时间过得真快，又到了一年的尾声。回顾这一年，在政务宾馆的工作，不断地挑战着自己、激发着兴奋、收获着成绩。在这个繁忙而充实的年度，我领悟到了许多工作中的重要性和必要性，更明确了未来的工作方向。

一、业务能力方面

我在本年度的工作中，将重点放在提高自己的业务能力上。政务宾馆是一个国际接待场所，我们的主要工作是接待来自各国的外宾。在工作方面，我注重加强资料收集，增强自己的洞察力和敏感性，提高自己的领导力和协调能力。

1.资料收集：要做好接待来宾的工作，首先要掌握外部信息，包括各国的文化、经济和政治背景等。我经常在接待前，通过网络、尤其是各大新闻媒体，以及阅读相关文献等途径原始数据，以便对宾客的背景和改变甚至能够说的上是小巧精细服务的定位分析。

2.洞察力和敏感性：在接待来宾的过程中，必须对外宾的行为、言语、身体语言等进行仔细的观察。我通过不断地观察和与不同的外宾接触，培养了强烈的洞察力和敏感性，可以及时发现和解决问题，避免引起不必要的麻烦，让外宾满意而归。

3.领导力和协调能力：在接待外宾的过程中，需要协调和指挥各个部门之间的工作，调动各方面的资源配合完成任务。我通过不断的练习和提高，形成了扎实的领导力和协调能力，可以在各种复杂的情况下迅速做出决策，保证了外宾的接待和服务质量。

二、工作态度方面

在本年度的工作中，我坚持了积极主动、全心全意、以人为本的工作态度，注重自身素质的提高和自我要求。无论何时何地，我都坚持严格按规章制度进行工作，做到守纪律、守纲纪、守规矩，切实发挥了这些规章制度的作用。

1.积极主动：在接待外宾的过程中，我始终保持了积极主动的态度。在做好本职工作的同时，我还尽可能多地了解外宾的文化和礼仪，使他们感受到我们热情而优质的服务。我还积极主动地参与团队工作，与领导、同事之间加强交流，优化工作，提升效率。

2.全心全意：在工作中，我始终保持一个全心全意的态度。我把自己的职业生涯与宾馆发展紧密结合在一起，认真对待每一天的工作，勇于担当，勇往直前。无论遇到什么困难，我都能以饱满的热情和认真负责的态度，用全心全意的精神去解决，以维护了宾馆形象和声誉。

3.以人为本：在接待外宾的过程中，我们必须注重人与人之间的沟通和交流。我始终坚持以人为本的原则，注重人与人之间的交流和沟通，使我们的服务更加人性化、个性化、温馨化。我深信这是关心顾客、让他们感到关心和满意的一个重要体现。

三、团队协作方面

在本年度的工作中，我也意识到团队协作的重要性。团结协作不仅能够提升个体能力，同时也能让宾馆的工作更加协调、有序地进行。在这方面，我强调了以下几个方面：

1.时刻关注团队：在团队协作方面，我时刻关注团队的工作，并积极参与团队的讨论和决策过程，提供自己的想法和建议，促进团队的进步和发展。同时，我也通过与同事的交流，使彼此之间的合作更加默契、协调。

2.加强团队培训：我建议加强团队意识和培训，让团队成员们更加团结，提升团队的水平和竞争力。针对不同的专业人员，我们组织不同程度的培训活动，最大限度地提升其专业能力、加强自身素质，促进团队的整体发展。

3.协助团队成员：在协助团队成员方面，我注重发挥自己作为团队的成员的作用，在各种方面给予他们的帮助和支持，帮助完成各项任务。我还会把自己的经验和知识与他人分享，共同进步。

总之，这一年我的工作不仅能够充分发挥个人优势，精益求精，更能够不断提升业务能力、加强工作态度、增强团队协作力，实现了借助多年工作及学习的经验和本职岗位的性质让自己的环境与工作相融合，让自己的成长与接待来宾的发展相互促进。我相信，这些努力和收获将成为我未来职业生涯的基础，并在接下来的一年里继续为了宾馆的发展和提升全员能力作出积极的贡献。

宾馆年度工作总结 篇7

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。素材范文网今天为大家精心准备了2021年宾馆酒店保洁领班个人年终工作总结，希望对大家有所帮助!

2021年宾馆酒店保洁领班个人年终工作总结

我公司自2021年x月x日起接管xx有限公司xx工厂的保洁服务工作，自接管初期服务团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各服务细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁服务的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我公司一年来的工作做如下总结：

一、顺利达成合作，全力以赴接管

自2021年x月初我公司与xx有限公司签约承接其xx工厂保洁服务工作后，我公司全体上下非常重视，制定了详尽的接管方案，由公司主要领导直接督促落实。

首先，在人员的调整及补充招聘中，我公司人员全力以赴在工厂周边进行人员信息的收集及人员的面试筛选，共计储备人员达50人之多，接场时经与厂方管理人员协商，建议采取以老带新、新老结合的方式组建新的员工队伍，最终留用部分优秀老员工，并严格按照厂方要求补充了新鲜血液，使得员工队伍更加年轻化，更具有活力;

其次，在新员工的岗前培训方面，公司制定了完整的新员工岗前培训计划，并按照计划逐一进行落实，为确保新员工岗前培训的质量，我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新员工进入厂区进行岗前理论知识及实操技能的培训和学习，首先利用三天时间在理论知识方面主要让员工了解我公司企业文化及理念、公司及厂方相关管理制度、工作流程及操作技能、礼仪礼貌规范及服务意识等方面内容。而后利用四天时间让员工进入具体岗位跟着老员工熟悉所在岗位的区域范围、保洁细节及注意事项等。通过一周时间的强化培训让员工基本胜任所在岗位的工作职责，至2019年x月x日我公司接管时，各岗位员工都能各司其职，顺利完成交接。

另外，我公司重点对项目管理人员进行了强化的辅导和培训，经过公司的考核和摸底了解，我们留用了在任的项目管理人员，其对项目的情况非常的熟悉和了解，在此基础上我公司分别派公司各职能部门负责人对该项目管理人员进行一对一的重点辅导和培训，在强化和提升其管理思路和方法的同时对其提出了更高的要求和目标。

综合以上我公司在接管该项目时工作平稳有序，与厂方一直保持良性的互动与沟通，使得接管工作顺利完成。

二、平稳有序过渡，积极努力改进

在顺利接管之后，我公司各项工作步入常态化，各岗位员工都能按部就班完成每日工作，要求所有员工每天必须保质保量完成当天工作，并对当天工作进行检查总结，力求不断的改进和提升。与此同时，我公司针对厂方提出的问题和之前存在的不足做了大量的改进工作：

1、提升员工的职业化形象，公司为项目所有员工配发了全新的工作服，要求所有员工上班期间必须统一着装，佩带统一的工作牌，长发女员工要求全部用头花将头发盘起包裹，让员工的仪容仪表有了全面的提升;

2、针对员工工作纪律等公司加强了规范和管理，要求员工上班期间必须坚守岗位，加大检查巡场的力度，上班期间必须保持精神风貌良好，不断强化员工的纪律性及良好工作习惯的养成，确保所有员工具有良好的工作作风;

3、作为基础服务工作，一线服务人员的素质直接影响着我们服务的水平和质量，所以公司持续不断地强化员工的培训，尤其在员工服务意识养成及礼仪礼貌规范方面重点加强，公司要求项目管理人员每天利用晨/夕会时间对员工进行灌输式培训，并在日常工作中监督执行情况，让员工从工作点滴做起，如问候、敲门等。同时，公司每个月都会集中对所有员工进行培训，不断加强，持续改进，力争让所有员工都具备良好的职业素养;

4、不断强化各工作区域卫生细节的处理，保洁工作的提升主要在卫生细节方面，针对这一点我们派专人对该项目所有岗位区域进行了彻底的清查，对所有区域的卫生细节进行了详细的记录，然后针对卫生细节制定了具体的处理和改进方案，依照方案有计划性地对诸如卫生间便池、更衣室地面等卫生细节及死角逐一进行了彻底的清洁和处理;

5、加强会议管理，要求项目管理人员必须坚持每天组织员工召开晨/夕会，在安排日常工作的同时充分利用会议向员工灌输服务意识及相关培训和学习;每月不定期组织员工召开工作总结及自检自查会议，总结自我工作中的不足，商讨对策和建议，不断提升工作服务质量。

三、确保日常工作，加强重点难点

我们在接管该项目后及时与厂方协商沟通，确定了所有员工的岗位区域划分方案，做到每个员工的岗位区域划分明确，岗位职责清晰，使得员工能够目标明确，各司其职，确保了日常工作的有序进行。管理人员在每天安排好各员工工作后，按照既定的检查计划逐一对各岗位员工工作完成情况进行监督检查，确保工作完成的质量和效果。

除日常工作外，我公司针对一些重点和难点问题不断进行强化和改进：

1、每个月针对厂方总部的例行检查工作，我公司都会派专人进行现场的督查指导，要求所有岗位员工必须提前对所在岗位的各个细节和死角进行全面细致的检查，确保做到万无一失，同时，公司专人及项目管理人员针对重点岗位和区域不断地进行盘查，使得我们在每次的检查中都能顺利通过，且受到厂方领导的认可和表扬;

2、加强了对卫生间工作的要求，要求卫生间保洁员提高保洁巡回的频次，重点针对卫生间异味进行处理，必须做到无异味，集中人员对卫生间的墙面及卫生间隔档进行了彻底的擦洗和处理，做到干净无污渍，使得卫生间的卫生质量有了明显的提升;

3、针对车间废弃物收集箱堆放过高的整改，公司要求岗位责任人必须增加清运的频次，且保洁主管每天必须至少3次以上抽查，对不能达到工作要求的岗位责任人将进行严重处罚，直至辞退;

4、午饭时间卫生间清理不及时问题的整改，公司要求卫生间保洁员提前就餐，在午饭时段必须坚守岗位，不得离岗休息，要加大保洁的频次，保洁主管加大监督检查的力度，对不能达到工作要求的将予以处罚;同时，公司每周派专人对整改措施的落实进行了跟踪，使得该项整改工作有了明显的效果;

5、公司工程技术部及时配合厂方完成诸如石材地面打蜡、外墙清洗等多项特殊清洁工作，全年累计地面打蜡5次，累计清洗外墙2次，每次都能按照厂方要求及时完成，顺利通过厂方的验收。

四、不断强化管理，力求再上台阶

在做好日常管理的同时，我公司也在不断寻求更好更合理的管理方法，不断提升对厂方的服务质量，这一年在管理上我们做了如下几点改进：

其一，我公司完善了客户意见反馈体系，自x份以来我公司每月派专人深入项目与厂方主管人员进行面对面的沟通交流，及时获取厂方对我们目前工作的意见和建议，听取了甲方管理人员对我项目工作提出的问题和不足，以及其他重点工作的要求，公司每月针对该意见及时做出整改方案，并进行了改进和落实。

其二，公司要求每月不少于两次派部门经理以上人员深入项目进行工作的检查和指导，有针对性地对项目存在的问题进行现场解决和落实，并将检查结果反馈至公司，每月对项目管理人员实行绩效考核，力求督促管理人员加强管理。

其三，公司加强对工作检查记录、工作总结及计划等资料的要求和管理，要求项目管理人员每月向公司书面上报月工作总结及工作计划，公司将按此监督落实，且每月向厂方书面上报月工作总结。同时，公司要求项目管理人员做好日常的工作检查记录，做到有据可查，这些工作使得该项目书面资料得以更加完善，大大促进了日常工作的管理。

这些管理手段仅是我们在实际运行过程中不断摸索和完善的一种方式，相信我们在日后的工作能不断创新，力求找到更好的管理方法，使得我们的工作、我们的保洁服务再上台阶。

总结2021年的工作，我们有喜有忧，总体上我们的工作完成情况良好，也得到了厂方的认可，所有员工也多次受到了厂方的集体嘉奖，同时，员工当中也涌现一些拾金不昧的好人好事，厂方非常赞赏，我们也对当事人进行了嘉奖和表扬，这都是我们全体员工共同努力的结果。但同时我们的工作还存在诸多有待提升的方面，诸如员工礼仪礼貌规范、重点岗位员工职业素质的提升等都需要我们再做进一步的努力。

回顾过去的工作，重在总结经验教训，以便对未来的工作有更大的帮助，故在此我们相信通过这一年的工作和锻炼，一定能让我们来年的工作更加的完善，定能给厂方提供更加满意的保洁服务。

2021年宾馆酒店保洁领班个人年终工作总结

转眼间，2021_年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使_公司的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。

下面我将_公司2021_年的保洁工作以及2021年的工作计划做如下总结汇报。

一、2021_年的保洁工作总结

根据领导的安排和_公司的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：

1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

2、保洁全年清洗(清洁)状况：主要完成了公司清洁卫生、天面计_次;外墙四周低处玻璃幕墙清洗计_次;大门玻璃清洁计_次;外围地砖清洗_次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计_多次;卫生间墙面、地面清洗计_次;楼层空置房清扫计_次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计_次;消防楼梯处玻璃清洁计_次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计_次;车库地面清洗_次、清扫积土_次;挡车杆、车位线清洁计_次;大堂内喷水池清洗计_次;大院喷水池清洗计_次。

3、_公司环境消杀完成状况：卫生间消毒计_次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计_次;灭鼠放药剂_次。

4、除了完成以上主要工作外：晚上加班_次，协助各部门突发事件_次。

5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训_次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

6、员工管理方面：严格执行_公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。

8、20_年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个_公司的环境卫生。

二、2021_年重点工作计划

回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟_公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。

3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。

4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损_公司名誉及影响工作的员工。

5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。

6、20_年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室(每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等)。

每周工作：大堂正门清洁、打钢油;_楼饭堂地毡清洗;负一负二楼大堂地毡清洗;室内球场门口砖地毡清洗;大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面;大院喷水池清洗;洗各楼层办公室地毯。

每月工作：_楼晶面;网球场、篮球场;_楼清洁卫生;_楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油;大堂内喷水池;_楼荣誉室清洁奖牌;清洗大院马路;清理_楼地面垃圾;除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。

每季度工作：

第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗;文体楼红砖;2楼至20楼客梯间晶面;公司主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾;外墙玻璃清洗一季度一次。

第二、三季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;疏通地面下水道;负一负二楼清洗停车场。

第四季度：清洗抽风机;清扫蜘蛛网;抽油池、化粪池;负一负二楼清洗停车场。

在今后的工作中，我将会带动公司全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在_公司发挥自己的余热，为_公司物业完美的明天而努力。

2021年宾馆酒店保洁领班个人年终工作总结

2021年，我们保洁部在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“服务第一、客户至上”物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，获得了领导的表扬。在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为基础。

一、人员管理

现有人员xx人，本年因工作达不到公司要求劝退xx人。同时建立了班组长负责制。根据实际情况，对工作范围进行了一定的调整。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训学习相关岗位保洁要求，并针对不同岗位进行实际操作培训。但在以下方面：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰，清洁壁纸，电梯的清洁保养，墙面的处理等有待进一步加强培训。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成本职工作。但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

实行“固定工资+绩效工资+加班工资”的模式，细化保洁内容，认真考核每项保洁指标，取得了良好的效果。

四、保洁工作完成方面

1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。签订了劳动用人合同。

2、完成对物业管理范围的公共区域、办公楼、会议室、领导办公室、宿舍区卫生的日常维护工作。

3、完成院布置集中清理整治环境卫生工作，清理了多处卫生死角。

4、完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清运工作。

宾馆年度工作总结 篇8

失败乃成功之母，总结是为成功之父。在过去的一年中，销售部在总经理班子的正确领导及各部门的有力配合之下，超额实现了20xx年350万的销售目标。各项工作也由最初的成长期逐步走向成熟，销售业绩显著上升。业绩取得，与这一年的实质性的突破是分不开的。在这一年我们的实质性突破主要体现在以下几分面：

1、教育培训市场的开拓－通过与xxx少儿培训，xxxx司法培训、xxx画室、北师大等培训机构的合作，宾馆实现了约110万的销售，占全年销售总额的1/3。

2、西楼的整体出租－9月份，宾馆西楼实现整体对外出租三年，由此给宾馆带来每年约50万的纯利润（含折旧费用）。

3、减肥营等长期协议客户的开发与维护－9月份时，减肥营合作协议续签，协议房价提高至130元/间（不含早），实现宾馆平均房价的整体提高。

4、旅行社中的量中取优－将最低房价提高至100元，彻底改变旅行社低房价的市场姿态，同时为维护宾馆的整体形象，彻底剔除低素质团的入住。

5、网络订房的补充－新开发与携程网、去哪儿网、飞杨等网络订房平台，实现每月网络订房50间夜量。

目标的突破，离不开宾馆每一位员工的努力。在成功突破的背后，我们的工作仍存在不可忽略的严重问题，这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：

1、对外销售脱节，被动地接受客户上门。

2、销售结款期的拉长，严重影响宾馆的资金流动。

3、接待工作的“基本主义和差不多主义”，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，造成诸多客人误会，严重影响宾馆声誉。4、由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了宾馆整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。5、服务态度不够积极、服务效率较低。

岁末年初，既是收获盘点的季节，也是计划播种的时机。有了20xx年的成功突破，我们有信心在西楼整体出租的基础之上，成功实现东楼320万的年度销售目标。具体工作计划如下：

1、平均每月实现销售收入27万（平均房价150元，客房出租率65%）。预计每月具体销售如下1月：15万，11/12月：22万，2/3/4/6/9/：27万，5/10月：30万，7/8月：36万。

2、主动走出去，加强对协议客户的开发，加强对周边写字楼的销售，全年度新开发协议客户不少于20户。

3、继续扩大网络订房的销售，及时调整市场销售价格，量中取优，将网络订房的销售提高至每月100间夜量。

4、加强对散客市场的促销，尤其是婚宴用房、商务用房的需求，实现散客用房每月不少于600间夜量。

5、及时、主动、积极与客户联系，保持日常的问候与沟通，缩短结账周期、严谨工作态度、消除“基本主义和差不多主义”。

20xx是昂首踏步的一年，20xx是巩固硕果的一年。我相信，有公司的全力支持，有领导的正确指挥，我们一定能完成东楼320万的销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造海跃新辉煌。

宾馆年度工作总结 篇9

时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，制定一份工作总结吧。下面是范文网小编分享的酒店办公室个人年终工作总结范文(宾馆酒店年终工作总结)，供大家阅读。

总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。下面就是小编给大家带来的公司工作总结范文5篇，欢迎大家阅读!

2019酒店办公室个人年终工作总结范文(一)

今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们酒店办公室的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，

二、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。

管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责;前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。

三、进一步解放思想，提高创新能力

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。__同志在__大报告说得好：创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利。

四、2020年的工作思路和指导思想

经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础;第二年，起步走;第三年，大发展。这为我们实施第二次部署战略计划打下了很好的基础。2020年是我们实施第二次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。

所以在面对新形势、新任务的要求，__人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬__人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节，在管理工作上要做到“三个加强”，在服务工作中要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。

2019酒店办公室个人年终工作总结范文(二)

2019年是__大酒店转制运营的第二年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。

办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策提供服务。

一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实

1、做好文字处理、会议文档工作

(1)协助领导做好行政管理工作，做好各项会议会前准备，做到及时、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。

(2)认真做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。

(3)对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，及时报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。

2、完善部门的工作程序和规章制度

(1)完善部门工作程序。2019年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。

(2)建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度，同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定。

3、做好车辆保障工作

在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制，针对酒店车辆紧张的情况，制定车辆使用管理规定，合理调节用车秩序，做到车辆使用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机熟练掌握车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。

二、存在的问题和今后努力方向

存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。

同时，还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。

1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。

2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。

3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。

4、各部门领导之间的配合不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动。

5、各部门人员的岗位职责应当继续学习，分清职权大小，不要遇到问题都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利。

6、酒店新老员工的培训任务， 也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。

7、各种协议的签订都有多思考，坏人做在前头，对以后的管理工作会有积极的影响。

对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作就会做的更好，能力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，认真干好每一项工作，以己之长服务酒店，以己之能回报酒店。

2019酒店办公室个人年终工作总结范文(三)

2019年办公室在酒店经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结一年来的主要工作有

一、综合协调方面

及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况;做好了酒店的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对酒店所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面

首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面

按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

四、工作纪律和学习方面

积极参加酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

五、明年工作，重点抓好几方面

1、服务工作新颖化

服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为"天职"，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。

2、自身学习经常化

办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。

3、档案、报表管理标准化

档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务;及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作;认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。

4、公务用车制度化

加强酒店车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，通过采用新的管理办法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。

2019酒店办公室个人年终工作总结范文(四)

2019年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入__﹪，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员__的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议_个;军区_次，VIP_次，共接待人数___人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于_月_日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过_个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、2019年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

2019年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

2019酒店办公室个人年终工作总结范文(五)

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的差不多_个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面_个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的_个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的_个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

宾馆年度工作总结 篇10

政务宾馆个人年度工作总结

在过去的一年中，我在政务宾馆工作岗位上，经历了许多挑战和机会，积累了许多实践经验。在这里，我通过自己的努力和团队协作，不断提升自己的工作能力，取得了一定的进展。

一、职责与任务

作为政务宾馆的工作人员，我主要负责宾馆的客房管理，包括客房的巡查、清洁、维修等日常工作，同时也要负责接待宾客、处理投诉、提高服务质量等方面的工作。在这一工作中，我主要的任务是在确保服务质量的同时，维护宾客的权益，保证宾客的满意度。

二、工作成果与亮点

在我的工作中，我主要目的是提升宾客的满意度和服务质量。因此，我采取了以下措施：

1. 完善服务流程

在工作中，我对原有的服务流程进行了改善和调整，不断优化服务流程，将客人不满意的症结问题解决，在处理客人投诉问题时，及时推出改进方案。这样，我们的服务满意度得到了大大的提升。

2. 维修与维护设施

我们的宾馆是一个高档的政务宾馆，在设施的维护和管理上，我们也非常注重。每个工作人员都要定期检查、维护设施，确保宾馆的设施能够保持良好的状态。同时也定期检查、保养员工和宾客房间内的设施，并及时修复一些小故障，为宾客提供稳定舒适的居住环境。

3. 加强员工培训

在宾馆工作，把工作的技能和服务意识提升到一个新的高度是非常必要的。我们宾馆不仅在入职员工时要进行培训，还会进行一些定期专业培训，让员工学习决策能力和服务水平。在保证员工熟练掌握业务技能的同时，也使员工在服务中更懂企业文化和顾客服务的重要性。

三、总结与展望

总的来说，这一年的工作中，我在修复客房设施、服务管家及宾客投诉处理方面有了很大的提升。同时，我为宾馆建立了良好并持续的互动和合作关系，也为宾馆提供了更高水平的服务。

同时，我也深刻意识到，在未来工作中，需要继续提高自己的工作能力和服务水平，提高工作的效率和服务的质量。在新的一年中，我将通过参加更多的培训，提高自己的技术和服务品质，并不断提高自己的工作能力，为企业带来更加突出的成绩。我也深刻地认识到，只要不断提高自己，才能取得更大的成功。

宾馆年度工作总结 篇11

自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员。我按期来到XX宾馆工作，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，XX宾馆共45间房，相对XX地区来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心。

酒店的窗口，是酒店给客人的印象。用最美丽的一面去迎接客人。

由于这是我的份工作，所以我是从实习开始做起的，我的实习期开始于20__年x月x日。我被分配到宾馆的前台接待这个岗位，刚到宾馆的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，宾客会为此感受到的受到了尊重和。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。

最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

客人永远是对的“这句服务行业周知的经营格言”宾馆为了达到一定的财务目标。不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求，所以在做为宾馆的经营者。往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人，所以从入职培训就会为员工灌输。客人永远不会错：

不同的服务，有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中。

让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，在大学里，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程。

宾馆年度工作总结 篇12

时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬，又迎来一个春天。这对全体xx人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在今年所做的工作做一下总结。

1、洗衣房的职能

洗衣房是客房部的部门之一，承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送，也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑战，不等，不靠，不退，不推。随着节假日的接踵而至，各类型大小型宴会、会议一个接一个，我们宾馆的住客率就餐率越来越高，这是宾馆扩大对外宣传，增大影响力的结果，因此我们洗衣房在宾馆的总体由于住客率就餐率的提高，我们的洗涤任务也会越来越重，但我们不怕脏不怕累，保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整，不惜加班加点。按时返回各部门，以便他们及时给客人更换，并保证每一位来我们xx宾馆消费的客人所用布草都是经高温消毒。

2、降低成本，节约资源

我们洗衣房全体员工在经理的带领下，在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是宾馆的利润。在每班熨烫布草工序上，我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫，这样尽量减少蒸汽机开启时间，以减少蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约燃油的目的。

在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了。

3、需要加强的地方

作为洗衣房的领班，我深知自己必须要多学习，提高自己的洗涤技能，故平时工作中多向经理请教学习，使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高，多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。任何企业的发展，都离不开所有员工的共同努力，所以工作中，生活里我都团结洗衣房的所有同事，充分体现了宾馆团队文化意识。工作中作好经理的好帮手，今年协助经理根据宾馆现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度，并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这郑重承诺，我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责，团结好每一位员工，协助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加用心，对待每一件事，不断完善自我，为我们宾馆更具有魅力而尽一份力量。

执法年度工作总结

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执法年度工作总结(篇1)

2005年上半年，在市委、市政府的正确领导下，执法局以党的十六大和十六届三中、四中全会精神为指导，落实科学发展观，进一步弘扬“公正文明、执法为民”的执法理念，坚持以人为本，提升执法能力，按照《二00五年工作要点》及《工作事项责任分工意见》，抓基层、打基础、抓完善、促发展，全面履行各项执法职能，积极探索综合执法长效机制，认真开展保持共产党员先进性教育活动，大力加强制度建设和执法队伍建设，保持了全市综合行政执法工作健康有序发展。

一、认真履行执法职能，综合执法工作全面展开

上半年，执法局紧紧围绕市委市政府的中心工作和各项重大活动，每月排出工作重点，先后开展了迎“两会”、迎春节城市环境综合整治、规范夜市早点、打造示范街道、规范门头牌匾、清除门贴玻璃贴、对不具备经营条件的小饭店小餐馆专项整治、综合执法进社区、迎“五一”城市环境专项整治、迎接创建文明城市检查考核专项整治、高考中考环境专项整治等活动，认真履行各项职能，综合执法工作全面展开。

（一）市容环境执法取得新成效上半年，把市容环境的执法作为今年综合执法工作的首选和重点，先后制定了《迎“两会”、迎春节城市环境综合整治实施意见》、《规范夜市早点的实施意见》、《综合执法示范街道示范小区标准》、《关于规范门头牌匾的实施意见》、《户外广告管理办法》、《迎接文明城市考评实施方案》等执法方案和标准规范，结合打造综合执法示范街、示范小区活动，每个大队、中队都分别确定示范街、示范小区，按照统一标准，综合治理“八乱”行为和门前秩序，重点开展了市容环境的专项执法。强化了对占道经营的执法。

针对城区占道经营反复性大，时常反弹、回潮的特点，采取疏堵结合的办法，将占道摊点疏离主干道，按照“六定”标准，统一进入到市场和社区指定地点进行规范经营。一是开展了早点、夜市集中整治。通过摸底调查、现场查看，在城区相应位置划定临时摊点群，督促违规占道夜市、早餐摊点入室、进院，划片设置了15个夜市、39个早餐摊点群。二是严格查处市场外溢、超门头经营。采取设置固定岗等措施，加大执法力度，着重整治重点路段、重点部位、重点区域的市场外溢和超门头经营。对主次干道、重点街区违法占道摊点进行全面清理，共整治占道摊点2.1万余处，超门头经营及门前堆物1万余处。三是规范各类商亭、冷饮摊点。

落实对书报亭、奶亭、早餐亭等管理规定，要求其按指定位置、时间和内容经营。对冷饮摊点落实:一辆冷饮车、一把伞、一把椅子、一个垃圾收集筒等“四个一”标准，取得了明显成效。突出户外广告和门头牌匾专项执法。根据《户外广告管理办法》、《规范门头牌匾的

实施意见》，对城区道路两侧及可视范围内和重点部位、主要社区的各类门头牌匾和户外广告进行了全面整治（点工作善考核机制、作，一手抓执法业务工作，较好地完成了各项工作。要求沿街商业门头牌匾的设置统一规划，尺寸、式样、色彩应与周围环境、街景相协调，做到整齐统一，整洁美观，文字书写规范，字迹清晰。开展了对门头牌匾以下玻璃贴、门贴和门面容貌的综合整治活动，清除建筑物玻璃门窗、墙壁上张贴的文字图案。

各大队都确定了重点整治路段，执法三大队九中队将车站东路沿街业户木质门头牌匾统一换成铜牌，整治玻璃贴、门贴行动快，效果好，八中队下大力气整治建设路，提高了路段标准。上半年共整治道路40余条，清除玻璃贴3万余个，查处乱设门头牌匾887处、乱设户外广告387处，清理各类横垂调幅1650条，市区门头牌匾、户外广告整治收到阶段性成效。加强了对乱贴乱画的执法。继续采取“呼”“抓”“奖”“包”“清”五项措施，对城区乱贴乱画现象进行专项治理。着重提高“清”的质量，执法范围由主次干道向背街小巷延伸。

上半年共清理乱贴乱画49694余处，追呼系统累计追呼非法小广告电话1595部，追呼停机730部，行政处罚125人，公安机关拘留8人，有效遏制了城区的乱贴乱画蔓延势头。规范建筑施工工地、拆迁工地挡墙。对新开建筑工地、拆迁工地，设置大型高档次广告牌进行遮挡，城区工地挡墙的档次和水平明显提高，许多挡墙成为城区一景。对残墙断壁、破旧墙体进行整治、复新、粉饰，共粉刷墙壁8万平方米。许多地方焕然一新，改变了面貌，扮靓了城市。

（二）规划执法有了新突破按照市委、市政府主要领导的要求，增强规划执法的刚性，加大对违法建设的查处力度，维护城市规划的严肃性。一是完善制度，完成了对违法建设的调查摸底。修订完善了《关于规范违法建设处罚程序暂行办法》和《济宁市综合执法局行政执法案卷管理规定》等文件，完成了对市区现存违法建设的调查摸底，掌握了第一手资料。二是加强了对在建工程的执法。制作《在建工程汇总表》、《在建工程检查登记表》，对建设项目从立项到竣工实施全过程监控，建立在建（待建）工程跟踪检查台帐，收集在建项目“三证一书”等有关资料登记备案，进行对照检查，严查擅自改变使用性质、增加面积、改变造型等违法建设行为。

实行重大违法建设案卷会审制，将一些难以定性的违法建设案件及时会同市规划局协商，一起查看现场，商议定性意见。三是严格查处违法建设。与中区政府配合，组织100余人的执法队伍对中区开发区内违法建设进行查处；配合市国土资源局等部门，集中拆除了开泰花园1100余平方米的两处违法建设。加大巡查、立案查处力度，严格控制南池水景园规划区抢建、扩建，小北湖北堤东石佛村宅基地擅自动工建设，济曲快速干道、日东高速连接线两侧等重点、敏感区域的违法搭建等违法建设行为。加强对城区内乱搭乱建的监控查处，共发现拆除各类乱搭乱建310处，依法拆除了27处主次干道两侧可视范围内的残墙断壁。上半年共立案查处违法建设案件251起（建筑面积6.3万平方米），其中处罚223起，正在办理中的28起。依法拆除违法搭建77起（建筑面积1.842万平方米），罚款30余万元。

（三）环保执法上了新台阶上半年，继续加大对环保的执法，一是继续开展对二氧化硫低空污染的执法，依法取缔露天烧烤和主次干道上的各类露天饮食摊点，取缔用煤作燃料的露天制作，督促业主更换洁净能源，先后摸底调查城区大砟销售点21处，取缔露天烧烤及饮食摊点131处。二是针对市区各类促销、在建工地超时施工、沿街叫卖等噪音扰民问题，开展噪声扰民专项治理。制发了《关于加强城区环境噪声治理的通告》，积极协调环保、公安等部门，严格控制各类促销活动，依法查处工地超时施工，共查处噪声污染195处，收到了较好的效果。特别是在高考、中考期间，有针对性的加强夜间巡查，对各类噪音污染源严密监

控，为考生提供了一个良好的学习考试环境，赢得了群众的支持和赞扬。三是针对三夏期间易发露天焚烧秸秆、占用城区公路打场晒粮现象，突出教育宣传，加大日常巡查，及时发现、及时制止、及时查处，控制各类焚烧产生的烟尘污染。

（四）环境卫生执法有了新进展首先对主次干道两侧不具备经营条件的小餐馆、小饭店进行专项整治，对无上下水和无污水、垃圾处理设施的限期整改，对确不具备经营条件的坚决予以关停，执法一大队二中队对仙营西路外经贸委对过的15家小餐馆，加大力度一举取缔，收到了良好效果。上半年，共取缔小餐馆、小饭店63户，整改335户。主次干道两侧的小餐馆、小饭店整治达到80％。二是严查车辆抛洒滴漏、带泥上路和洗车点、修车点污染路面等行为。实行综合执法进工地，关口前移，监督施工单位提前采取措施，硬化路面，冲刷车轮，控制污染。督促各洗车行、修车点采取棚布覆盖等办法，防止污染路面。三是加大对乱倒垃圾行为的监管，探索“门前三包”责任制，与环卫部门、社区居委及市民群众联手清除垃圾和卫生死角，严格查处乱倒垃圾、乱泼污水行为。

（五）水务河道执法有新局面上半年，与供水集团建立协管机制，共同制定了城区河道执法工作方案，对城区河道和供排水管网实现了网格化全覆盖监督执法，建立了信息相互通报制度，制定了河道执法24小时应急预案。严厉查处在河道两侧乱搭乱建、乱堆乱放、破坏河道设施等行为，清除沿河垃圾30处40余立方米，堆放物40处100余立方米，拆除沿河两岸违法广告牌5块，协助水利执法部门封填自备井70眼。

（六）城市绿化执法成效明显各执法大队对市区各绿地进行了拉网式检查，依法查处在绿地内乱搭乱建、摆摊设点、损坏绿化设施等行为，加大机动巡查，严厉查处在人行道绿化树木上拉挂、缠丝、砸钉及折枝毁绿等行为。较好地维护了城市绿化环境和设施。

（七）市政设施执法有新成就积极协调市政管理部门，从严查处损坏市政公用设施的行为，规范道路施工现场，查处违章占压41处，违章挖掘2处，通知相关单位修复市政设施11处。城区内市政设施基本无残破缺损现象。

（八）道路交通执法有新办法通过开展试点、典型引路、示范带动，积极探索道路交通执法法。在共青团路、太白中路开展道路两侧车辆规范停放试点，统一车辆停放标准，将沿街单位门前车辆停放纳入“门前三包”范围，积极引导车主按要求停放车辆，调派协管员进行现场管理，收到了较好的效果。为下一步全面推广奠定了基础。

（九）配合市里各项重大活动开展综合执法取得新成绩充分履行职能，配合搞好春节和“五一”期间的整治活动、亮灯工程和“平安济宁”建设、学校周边环境整治、爱国卫生、环境卫生专项整治，特别在文明城市考评检查中，我局围绕承担的三项牵头和七项配合任务，圆满完成了创建文明城市各项任务目标。并把文明城市创建当成促进和提升综合行政执法工作的机遇和动力，抓机遇、借东风，解决平时难以解决的热点难点问题，执法二大队十中队克服新组建、人员少的困难，下定决心，强势推进，彻底解决了红星小区及小区周边和海关路、科苑路、赛码特等地长期以来严重违章占道，超门头经营的问题，并靠上工作，巩固提高，避免了反弹。为我市顺利迎接文明城市验收作出了积极贡献。二大队五中队在解决批转网通公司群众来信中，在局分管领导的直接带领下，工作细致，作风扎实，措施得力，解决问题迅速彻底，文字回复有质有量，为解决此类问题做出了表率。

二、积极探索长效机制，新机制运行不断深化完善

上半年全局上下继续巩固新的运行机制，探索实现长效执法的途径和方法，不断丰富和发展新机制的科学内涵，新机制得到进一步深化和完善。

（一）网格化执法运行机制得到进一步深化上半

年，各执法大队在规范深化网格化执法方面进行了新的探索，各大队结合工作实际和队伍特点，克服队员少，任务重的困难，探索网格化执法与专项整治、与开展和配合各项重大活动、与集中突击治理的关系，在人员、时间和工作任务上做好统筹安排，在错时上下班上更科学合理，在定岗定点、徒步巡查、车辆巡查，等“点、线、面”执法手段上结合更加紧密，在分头巡查、集中执法，集分结合、协调行动，执法支援，跨辖区配合上有了新进展，不仅确保了各执法大队、中队日常执法正常运转，而且能确保在重点路段整合力量重点整治上见成效，做到了合的上、分的开，切实保证了执法实效。

（二）综合执法社区联动机制进一步推进上半年，制定了《综合执法进社区工作规范》，综合执法进社区试点工作迅速展开。四月份召开了综合执法进社区现场会，总结并推广了二大队四中队整治樱花园小区的经验做法。制定了“十个一”综合执法进社区工作规范，10个中队分别选择了一个社区作为试点，借鉴经验，探索社区联动机制，活动中，各中队充分发挥辖区政府、镇办、村居及居民的积极性，工作各有特色，一大队一中队按照综合行政执法进社区的要求，在邮电新苑设立综合执法办公室，建立工作台帐，了解社情民意，与居民群众联谊联欢，对综合执法进社区又有新的发展和提高，受到小区居民的称赞和好评。

（三）层级考核和督导保障机制进一步完善对《目标管理考核办法》内容进行修订，不断加大考核的广度和深度，增强考核的科学性、针对性和可操作性。局里每月确定考核重点，科学制定考核方案，选定考核路线，严格按照考核标准进行考核，做到每月一讲评。除坚持正常考核外，实行了局领导周一至周日轮流值班检查考核制度，每天有一位局领导分早、晚两个时段进行检查考核。同时大队对中队，中队对队员的考核也日臻完善。上半年，各大队分别确定了一个中队进行试点，与队员、协管员签订《考核奖惩责任书》，把考核结果和人员使用、评先树优、经济利益挂钩，实施奖惩兑现，奖优罚劣。局考核领导小组及督查处及时反馈、督促整改，通过督查共发现问题420余件次，提出整改建议260余条，督查针对新闻媒体曝光问题96件次和群众投诉问题93件次，上半年共下达限期改正通知书189件，层级考核和督导检查工作有力地促进了执法水平的提高。

（四）公安保障机制进一步强化加强了警察大队内部管理，完善备岗备勤、巡逻巡查制度，进一步细化《应急预案》，强化培训，加强了干警快速接出警和处理突发事件的能力，不断完善警力配置和工作运行机制，新配了部分取证器材，提高了工作效率。上半年，警察大队巡逻巡查266次，接出警68起，配合执法116次、调解执法纠纷61起，制止阻碍执法107起，为综合执法工作提供了有力的保障。

（五）综合执法外部协调机制进一步加强积极沟通建设、规划、工商、交通、法院、公安、环保等有关部门，进一步完善了与有关部门的工作例会、告知备案、配合协作、文件会签、案件会审等制度。四月份协调建委、市工程造价站提供工程造价标准，协调规划局联合制定规划执法协调机制文件，六月份协调市环保局建立噪声扰民取证联动机制。参加市规划局建设工程项目审核会，加强与市中院、法制办等部门的协调，组织了执法局与市中级人民法院的联席会议，就行政审判工作的最新动

执法年度工作总结(篇2)

今年以来，我局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣自身工作职责，按照县委、县政府工作部署要求，精心谋划，狠抓落实，城市治理工作取得明显成效。现将有关情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）、突出市容环境管理

我局高度重视省级卫生县城创建工作，紧紧围绕卫生城市的标准，狠抓市容市貌整治、长效目标管理，助力我县顺利通过创建省级卫生县城考核评审。

一是环境秩序整治情况。坚持全城区一把尺子、一个标准，一是在原市容管理队伍的基础上，科学调整出一支午夜巡值队伍，较好的解决了xx:xx至次日凌晨时段内“马路市场”规模性占道经营问题，初步形成了县城区“xx小时不间断、xxx天不停歇”监管制；二是堵疏结合，设置了水果蔬菜临时市场，规划了南门桥、两河街商贩临时售卖点，城区内固定、集中性占道经营行为得到有效遏制；三是加强公共场所治理，与城区xx支民间“广场舞、歌唱艺术”团体签订了“公共休闲场所娱乐承诺书”，指定区域、时间段，以不影响他人为原则进行人性化管理。同时配备专职人员，每天对湘潭休闲文化广场公厕进行清洁保障，提升了城区公共休闲场所整体品质。今年以来，共计出动x.x万人次，x.x万余车次开展巡查工作，劝导占道经营流动摊贩x.x万余起，整治占道、出店经营行为x.x万余起、乱堆乱放杂物xxx余处，暂扣相关违规物品xxx余批，累计拆除乱搭乱建、影响市容观瞻、侵占公共区域的各类类违章建（构）筑物xxx余处，清理乱堆乱放杂物、建筑垃圾、生活垃圾xxxx余吨，查处违规占道行为xxx起，侵占、损害人行道行为x起，乱贴乱挂xx处，违规露天焚烧垃圾xx起，油污污染x起，违规设置广告牌x处，未审批私自占道摆放电箱x处，违规搭建拱门xx起，搭建帐篷x起，查处噪音污染xx起。

二是交通秩序整治情况。结合职能，重点打击乱停乱摆等行为，进一步加大了管理力度，建立了“专项队伍重点抓、市容中队日常抓”的工作机制。全年共劝诫、规范乱停乱摆车辆x.x万余台次，共查处人行道乱停乱摆四轮机动车xxxx台、三轮摩托车x台、摩托车xxxx台，县城区交通秩序得到较大改善。

三是渣土运输管理情况。为进一步规范我县渣土清运秩序，严厉打击渣土运输的违章行为，切实解决渣土运输污染城市环境、危害交通安全、影响人居生活环境等突出问题。我局起草并出台了《xx县县城规划区建筑垃圾处置管理办法》，与城区各大小项目工程签订了“建筑垃圾清运承诺书”“建设施工承诺书”，要求各施工单位（个人）必须围挡作业、净轮上路、封闭运输。积极整合力量，联合各相关部门加大整治力度，每天不定时对城区在建施工工地进行巡查，共查处渣土泼漏洒x起，乱倒渣土行为x起、带泥上路行为x起，渣土清运未封闭运输xx起。

四是户外广告整治情况。根据湘西x州户外广告标语标牌横幅整治领导小组办公室《关于印发的通知》，结合县城实际情，在全城区积极开展户外广告专项整治行动，共拆除各类违规广告xxx余处，清理“牛皮癣”广告x.x万余处。

五是特色亮点工程。针对临时市场硬件落后，经营环境较差，未能成为小商小贩售卖经营及群众购买首选区域的问题。我局结合现有条件再研究、再摸索、再创新，在该临时摊点内添置了一批既统一规范，又可适当遮风挡雨的零售摊位免费供小商贩零售使用，并进一步完善“临时摊点管理规定”科学规划经营时段及种类，“临时摊点”再换新颜。

（二）、突出清扫保洁管理

一是清扫保洁工作。为全面提高城区清扫保洁质量水平，要求各保洁员对服务范围内的所有主次干道清扫保洁质量做到“六无”、“五净”；为进一步做好清扫保洁工作，今年来，对主大街清扫保洁特别增加一个班次，保洁至晚上xx点，确保环卫清扫所有责任区范围内的道路都干净、整洁。每天安排人员对所有路段进行全天巡查，发现问题及时处理，对工作不负责的人员进行教育、罚款、责令及时改正等处理。一年来，城区总体清扫保洁质量得到明显提升。

二是机扫及洒水降尘工作。城区道路每天x点前完成一次洒水除尘，x点开始循环式机械化洗扫，基本达到全城全覆盖；确保清洗作业路段无积尘、泥沙，无漏洗痕迹，路面和交通标志能见本色的质量要求，降低城区街道地面温度和减少灰尘污染。为了提高清洗质量，专门利用夜间定人定车定任务对城区主次干道进行清洗。

三是垃圾清运工作。采取不同地段不同方式的办法进行，主要采取三种方式进行：一是定点压缩车清运。配置x台压缩式垃圾车，每天固定早晨x:xx、上午x:xx、下午xx:xx分三次将城区主次干道设置的垃圾桶中的垃圾集中收集，直接运至垃圾处理场进行卫生填埋，做到垃圾不落地。二是垃圾中转站进行转运。由可卸式垃圾收集车将垃圾送至两座垃圾中转站进行压缩，再由中转站转运车运至垃圾处理场进行卫生填埋；三是小街小巷用板车人工收集清运的方式。通过以上方式不停收集、运转，城区的生活垃圾清运基本上做到了日产日清。为方便居民就近倾倒生活垃圾，经多方协调，在县城区增设规范的垃圾收集点xx个，取消不规范垃圾收集点x个、占用行车道的垃圾收集板车xxx个，让路于民。为优化城区生活垃圾收集路线，减轻重点时段交通压力，采取错峰收集制度，避开上下班人流车辆高峰期，合理调整收集线路x条，收集时段从过来的x点调整至每日x点，增加收集频次至晚上xx点，有效缓解了因生活垃圾收集导致的交通压力。

四是垃圾代运费的征收工作。为了完成年初收费任务，xxxx年我局环卫所派出了由一名副所长带队组成的收费队，分成两个小组，对县城区所有单位、小区、门市摊点进行垃圾代运费的征收工作，并严格按照物价标准用正规票据进行收费。今年来，通过全体收费人员的共同努力，已基本完成了全年收费任务数。

五是为环卫工人排忧解难工作。经过多方奔走、汇报、衔接、协调县城区相关单位，为环卫工人解决休息室x个，xx%的临街商家为环卫工人提供饮水服务，切实解决环卫工人饮水及露天就餐无落脚点等问题。针对环卫工基本养老保险没得到落实的实际，我局多次向县人民政府汇报争取得到解决。今年x月，在县人民政府的支持下，争取到了xxx余万元资金，为xxx余名环卫工人依法依规缴纳了基本养老保险，做到了应缴尽缴，解决了广大环卫工人的后顾之忧。

六是垃圾分类工作。县城区内共设置了xx个垃圾分类示范点，专门制作了垃圾分类常识宣传手册，对广大群众和单位、学校进行了相关知识宣传和教育引导；配备了垃圾分类专用垃圾桶，由我局环卫所每日定时定点派遣专人专车进行分类收集，并安排专人进行二次分拣，严格按照分类相关要求进行处理，确保达到分类效果。

（三）、突出市政公用管理

一是加强市政设施管护。市政公用事务服务中心突出每日常态化巡查，对道路隔离栏和人行道护栏等相关设施进行有效管理。与执法中队形成市容管理联动机制，及时发现处理破坏市政设施的行为。对受理的损坏市政设施案件，通过局市容监控中心查现场，固定证据，找到相关责任人进行整修，确保设施完好无损，共修复道路隔离栏xxx余米、人行道护栏xxx米，约谈教育xx余人次。

二是加强公园绿地维护。突出对公园广场绿地进行日常维护，定期为树木剪枝，整理草地，保持良好的姿态，增加环境美感。并整理绿化地栅栏，严禁行人践踏新植草木，对发现有损坏的草木及时组织整理复原。市政公用事务服务中心积极与执法大队协调做好公园亮化工作。

三是加强公共设施整修。今年x月以来，根据休闲广场舞台区地面砖大面积自然损坏的情况，适时启动地面修复工作，设入资金x.x万元，高标准完成地面砖整修，恢复市民休闲娱乐。同时安排保洁人员对公园广场进行日常清扫保洁和垃圾清运，给广大市民提供整洁的休闲娱乐环境。

四是完成公厕整修工作。在工作中，我局发现湘潭休闲广场、三角公园、南门桥公厕相关设施由于正常使用过程中有损坏，立马启动有关维修工作，积极争取资金xx万元，采用招标方式确定工程施工方，于x月下旬完成了设施修复，保持公共设施正常运转。

（四）、突出生态环境保护

一是信访举报办理工作。xxxx年x月x日，我局接到中央第六生态环境保护督察组转办的第xx批电DxHNxxxxxxxxxxxx号环境举报问题，反映灵溪镇溢湘烧烤店油烟直排噪音扰民问题。与湘西州生态环境局xx分局联合调查核实，该举报情况部分属实。经州生态环境局xx分局与我局共同努力，xxxx年x月xx日该烧烤店已完成整改整改内容整改，x月xx日至x月xx日我局执法人员连续对该烧烤店巡查，该烧烤店正常使用油烟净化设施作业，未发现使用大功率功放设备，对该烧烤店进行噪声复测，未达到噪声污染标准。目前，已报州住建局审核，落实销号程序。

二是垃圾填埋场整改工作。根据xx城xx号文件《x省住房和城乡建设厅及x省生态环境厅关于全省城镇生活垃圾卫生填埋场专项排查情况的通报》指示要求，我局环卫所按照整改建议对生活垃圾填埋场进行了整改。整改项目共投入资金xxxx万元，项目共分两期，一期为填埋场扩容和雨污分流，二期为场体防渗以及渗滤液、地下水收集导排。整改项目于xxxx年x月开始施工建设，xxxx年x月底全面完成施工。整改后，完成扩建xx万平米，扩容xx.x万立方，新建截洪沟xxx米，对场区重新作防渗处理，完善渗滤液、场区地下水的集中收集和填埋沼气导排系统，确保渗滤液、场区地下水全部进入处理系统按既定工艺处理，并新增日处理xxx吨渗滤液的能力。并于xxxx年xx月x日进行了无害化等级现场评价，现正在等待等级评价结果。

（五）、突出专项整治行动

一是积极配合xx镇整治工作。积极主导或配合其他单位对xx镇规划区域进行各类综合环境整治，有效的提升了xx镇的品质。本年度x月份底，开展xx镇景区环境综合整治，下达出店经营、乱搭乱建、限期整改文书约xxx份，整治出店经营xxx余户，乱搭乱建、乱堆乱放xx余户。本年度x月初至x月中旬同xx镇镇人民政府一同对市场、学校等重点区域周边进行重点整治。下达了限期整改通知书xxx余份，出动执法人员共计xxx余人次，执法车辆xxx余台次，取缔夜市摊点xx家，拆除乱搭乱建构筑物xx处、广告牌及遮阳伞xxx处、钢架棚xx处，清理乱堆乱放物品xxx处，规范门店占道xxx多户，清理规范车辆xxx余辆次，清运整治垃圾、渣土xxx余车，规范筑建工地xx处。今年以来我局xx中队坚持每天抽调执法人员配合镇政府、镇交警中队开展道路交通安全大排查、大整治、大执法等联合整治行动。整治行动中，今年共出动执法人员xxxx人次，出动执法车辆xxx台次，全年来检查车辆xxxx台次，查处违法违规车辆xxx台次，宣传教育不文明行为xxxx人次。对占道堆放建筑材料的xx户规范了行为并要求临街建房户必须打围栏挡板，建筑材料必须进围栏内，防止乱堆乱放、乱倒现象发生。同时还对镇区内的环境卫生的死角死面进行了清理。

二是积极配合新冠疫情防控。张家界疫情期间，我局勇当先锋，全员上岗积极参与防控工作，并利用一线执法工作机会，通过宣传手册、流动宣传车、上门宣传等方式积极宣传疫情防控工作，累计出动人员xxxx人次，宣传车xxx台次全城范围播放预防疫情宣传，引导xx余家商户利用显示屏进行防控宣传，劝导人员xxx余人次。抽调人员对xx县二医院旁夜间夜市摆摊设点进行整治，加强执法力量，很好的完成了上级交代的疫情防控工作任务，为xx人民的生命安全保驾护航。并将执法大队办公区一楼开放为“临时核酸采样点”，共采集核酸样本xxxx个。同时，严格落实上级关于疫情防控工作要求，顺利关于疫情防控工作任务。

三是积极开展圈地占用治理。为深入推进我县城区小区顶楼平台“圈地占用”集中整治活动，有效净化小区环境秩序，营造更好的宜居环境，确保按期完成整治任务，xxxx年x月xx日，县人民政府副县长向进组织召开全县圈地占用集中整治工作交办会，按照“战线牵头、单位实施、分头推进”的基本原则实施集中整治，针对前期摸排的县城区xx个小区，xx家行政企事业单位存在xxx处xxx个违规行为分类进行了全面的集中交办，责成相关责任单位倒排工期，确保x月底前全面整治到位。截止目前，已全面完成整改xxx处，涉及xx家单位，其中清理“空中菜园”、“养殖农场”xx处，清除违规搭建的杂物间xx处，整治违法建设xx处、畅通消防通道xx处。

四是积极推进乡村振兴工作。严格按县乡村振兴局责任分工，派驻驻村工作队x支，安排第一书记x名。驻村工作队围绕“四零”目标，巩固脱贫攻坚成效，扎实推进乡村振兴，驻村工作队和结对帮扶联系干部继续开展每季度x次入户走访，及时掌握脱贫户、边缘易致贫户、脱贫不稳定户、已消除监测户的家庭情况，拉近了干群感情，熟知了发展意愿，做到干部心中有本账、群众样样记心上；在工作队和村支两委的推动下，村民“户帮户、亲帮亲”的网络关系，由串联发展为并联。同时，通过群众大会，将村未来发展和村集体经济向村民及时公布，做到村民知村务、群众明发展。

二、工作存在不足

（一）队伍建设方面。一是队伍结构单一。xx%为复转军人，执行力较强，综合性人才缺乏；二是队伍活力不足。工作压力相对较大，待遇保障机制还不够完善，调动工作积极性难；三是队伍出路不明。因身份的限制，交流、调动、提升的机率较小，工作动能的激发手段单一。

（二）市容环境方面。一是基础设施滞后。城区基础设施建设滞后，功能单一，布局不合理；二是部门协作滞后。城市管理工作中部门协作机制不健全，“大城管”格局差距较大；三是收集设施滞后。全城区只有x个生活垃圾中转站（基中一座在溪州新城），大多数单位院落和小区没有垃圾收集设施。

（三）资金保障方面。一是运转资金缺口大。财政保障力度有限，协管员工资、执法装备等均未列入财政预算，资金缺口逐年上升；二是专项经费难落实。市政设施维护、数字城管建设等专项经费没有来源；三是临聘社保无保障。环卫所临聘人员社保没有纳入县财政预算。

三、下一步工作计划

xxxx年我局将按照县委、县政府关于城市管理工作要求，坚持“疏堵并举、理顺机制、依法监管、突出重点、构建长效”的原则，探索城市管理新模式，努力实现城市管理工作再上新台阶。

一是发挥党建引领任用。强化制度落实、作风建设，坚持正风肃纪，全面落实从严治党要求；二是加强执法队伍建设。严格执行本局综合管理制度，完善考核激励机制，激发执法队伍干事创业的活力；三是完善安全运行机制。强化“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”工作要求，健全社会综合治理体系，突出工作关键环节；四是突出市容环境治理。加大县城区市容环境整治力度，完善监管机制，创新工作方法，实现市容环境明显改善；五是提升环卫工作效率。制定完善环卫工人退出机制，改善超龄上岗工作现状，提升工作质量，改善工作效率；

执法年度工作总结(篇3)

在执行法律时，我认为要做好执法工作，首先要摆正自我的位置。xx年来，我认真履行法律服务大队一班人的职责。认真贯彻执行《执法大队执法工作规程》、《执法大队内部管理制度》、《执法大队服务规则》以及上级有关法律、法规和政策的精神。坚持“以人为本，为民解困”的工作思路，以实现执法为民宗旨为目标。以改善执法状况为重点，全力以赴解决执法工作中的实际问题。

一、努力学习法律法规知识，加强自身修养

作为一名法警，我坚持利用课余时间，认真学习了《法》、《纪律处罚法》、《治安管理处罚法》、《刑法》等法律法规和业务知识。坚持“以人为本，执法为民”的人本管理思想。认真做好执法监督工作，严格执行法律、法规和政策的规定，严肃办案纪律，坚决杜绝办案不作为、乱作为现象，努力做到了一个合格执法人员。

二、认真履行法律、法规和政策规定，加强自身修养

在执行法律时，我严格按照“公平、公正、公开”的原则，坚持公平、公开、公正的原则，做到“无”。严格遵守代表建议和调解组织的各项规章制度，坚决抵制各种不良现象。坚决杜绝徇私舞弊、徇私舞弊等违反规定、以权谋私的现象，努力维护和维护调解的公平和正义。

三、认真履行法律服务大队一班人和一名大队辅警的职责

我始终以一名执法人员的高标准严格要求自我，遵守调解协议，维护调解的正当利益。坚持以法律为准绳，正确处理各种矛盾纠纷，确保调解工作健康发展。坚持“两种不让”原则，即“人员不让、来信人员不让”、“群众来访不让，社会来访不让”。坚持“服务大局、服务基层”的原则，在法律服务大队的指导下，认真做好执法工作。坚持公正、公平、公开原则，坚持公平、公正的原则，坚持“不让一个人说两个人，争取到一个人的权限”，努力做到一个人在司法案件中，在司法办案中做到一个调解人员的工作职责的标准，不让社会上的人们的纠纷越级上诉、多起、重复调解，努力做好调解工作，使调解工作做到了公平、公正、公开。

四、努力做好司法助理工作

司法助理是法警的专业人员。xx年来，我认真学习各种门的规章制度，在执行案件当中不仅严格按照法律、法规和政策做好办案，而且还在处理案件中认真做好和案卷工作，努力做好和案卷的收集与回收，努力做到“件件有着落，事事有回音”。

五、加强自我学习，提高工作本事

作为一名司法助理，我坚持加强自我学习，不断提高自身理论水平，不断充实自我，不断提高自身业务本事，努力做好执行各种案件的本事。我认真参加执行政务处和调解协调的工作，不断提高调解技巧；不断学习司法行政相关知识，并且认真参加执行大队组织的各项学习培训，提高自身业务本事，不断提高自我的工作本事，使自我在办案水平上有新的提高。

回顾xx年的工作，取得了必须的成效，但也存在不足之处，主要有以下不足：

1、学习不够深入，理论基础还不够扎实，对新形势下的法律法规的理论掌握不够，工作缺乏创新。

2、业务知识不够钻研，需要更加努力的学习，争取更好的成绩。当然，我还有一些不足之处，需要进一步努力改善。

3、工作方式方法，有时候不够细腻，需要进一步改善。在未来的xx年里，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

4、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种办案知识，并用于指导实践。

5、熟练的掌握司法行政工作流程及相关工作内容，提高自我的执法水平。

6、不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，进取、热情、细致地的对待每一项工作。

7、进一步强化求真务实的工作态度，提高工作质量。

执法年度工作总结(篇4)

下面是小编为大家整理的县卫生健康局X年行政执法工作总结,供大家参考。

县卫生健康局X年行政执法工作总结

 

X年，我局在县委县政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九届五中全会精神，深入推进我局依法行政工作的法制化、程序化和规范化，严格履行工作职能，较好地完成各项工作。现将今年依法行政工作情况总结如下：

（一）加强组织领导，落实依法行政保障措施

１.加强组织领导保障。落实主要负责人推进法治政府建设的第一责任人职责，以局长为组长、分管局长为副组长的依法行政领导小组，多次召开班子会议，研究部署X年度法治政府建设（依法行政）重点工作，将依法行政工作贯穿于全年工作之中。

２.加强普法教育工作。我局紧密结合系统工作的特点，将普法教育工作作为一项重要工作任务，纳入年度计划。通过周一夜学、X宣讲团、业务培训等形式，开展学习《民法典》《基本医疗卫生与健康促进法》《宪法》等法律法规知识。落实领导集体学法制度，组织领导干部参加公务员年度法律知识考试,局机关领导班子集体学法X次，组织工作人员培训X余次。

３．加强法治氛围营造。积极开展法治宣传教育工作，利用“X”国家宪法日、职业病防治宣传周、全国医师节等重要节日，通过传统媒体、新媒体、义诊咨询等多种形式开展宣传，推进普法教育进单位、进农村、进社区，进学校、进企业，提升群众法制意识。在全国第X个《职业病防治法》宣传周活动时，因疫情原因，我们采取互联网普法+送法送服务等方式，开展线上和线下法制宣传，对县经济开发区的X家企业主进行职业卫生相关内容培训，通过企业微信群（X人）向企业推送职业病防治健康知识和职业病危害项目申报等职业卫生相关知识，全年共发放各类法律宣传资料X万余份。

二、加强卫生监督执法力度，切实维护群众健康权益。

１．加强医疗卫生机构的监督。疫情防控期间对辖区内的医疗机构开展巡查X次，出具指导性监督意见书X份。完成国家双随机检查X家，其中计划生育专业X家、传染病专业X家、放射诊疗X家、医疗机构X家；

完成省级双随机检查X家。截止目前共立案处罚X件，其中一般程序X件、简易程序X件，已结案X件（含简易程序X件）。全面完成辖区内公立医院、民营医院、诊所（含口腔诊所）、学校医务室的医疗机构自查系统培训及X年度自查工作。

２.加强公共场所监督。开展国家省级“双随机”监督检查，检查对象X家，完成X家,完结X件，完成率X%。双随机案件共X件，处罚率为X%。出具卫生监督意见书X份。疫情防控期间对城区公共场所进行拉网式排查，重点检查各公共场所的疫情防控落实及消毒设施使用情况，疫情一级响应期对公共场所共查处未落实疫情防控要求案件X件，巡查各类公共场所X户次。开展控烟专项检查，对X家公共场所管理者对吸烟行为不予劝阻行为进行处罚，对X名在室内公共场所吸烟的个人进行处罚。

３.加强放射卫生监督。开展放射诊疗机构监督，完成X年X-X季度的放射工作人员个人剂量监测元件更换。对日常监督巡查中发现的问题要求立即整改，并立案查处，共立案查处X家。

４.加强学校卫生监督。根据《关于开展X年校园卫生安全健康行动的通知》精神，结合国家“双随机”任务的安排对辖区内X所中小学校的传染病防控、生活饮用水、教学环境、突发公共卫生事件管理、组织管理等内容进行监督检查，委托第三方检测公司对X所国家“双随机”任务的学校进行教学环境检测，对全县X家中小学校生活饮用水（加热保温水）检测。疫情防控期间，对全县X家中小学及托幼机构进行监督指导，出具卫生监督指导意见书X份，对X家托幼机构疫情防控落实不到位的依据相关法律法规给予行政处罚。

５.加强传染病防治监督。完成疫情防控期间消毒院感专项检查，共查X家，立案处罚X件。结合双随机检查、依法执业检查，开展传染病评价工作，目前共完成传染病评价X家，其中优秀的X家，合格的X家，重点监管的X家。

６.完成卫生监测工作任务。每季度检查集中式水厂X家，采集水源水、出厂水、末梢水进行常规项目检测，检测结果均合格。加强餐饮具消毒质量安全，对我县餐饮具集中消毒企业高要求、严管理，监督覆盖率、产品抽检率均达到X%，接举报投诉一例，经现场核查发现未见消毒合格证明及包装产品内有水珠、污渍故立案查处，给予罚款人民币伍仟元的行政处罚，并定期将检测结果录入省系统及在健康常山在线进行公示，确保饮用水、食品（餐饮具消毒）安全。

７.加强职业卫生监督。根据尘肺病攻坚行动精神，我局委托第三方服务机构对全县X余家企业进行职业病危害因素摸底调查，通过本次调查有助于我们监管部门全面了解职业危害因素的种类及掌握职业病危害因素现状的数据。实地监督检查重点企业X家，一般行业X家，下发卫生监督意见书X余份。发放《企业职业卫生管理员业务手册（申报、档案篇）》、《职业健康守护手册》、《职业健康执法法律法规汇编》等资料共计X余本。X年共查办案件X件，一般程序目前受理立案X件，办结X件，简易程序X件，共计罚款X万元。

三、依法履行职责，提高服务群众能力。

１．依法推进政府信息公开。我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开工作条例》文件精神，始终立足于保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，公布咨询电话、发放宣传资料、通过在XX政务服务网、XX政务网及健康XX在线公众号等多种渠道及时公开最新卫生法规和部门工作信息，使公众获取信息的途径更加便捷，规范依法行政工作。

２．优化行政审批质量。深化落实“最多跑一次”改革，不断加强卫生行政许可管理，提高服务意识和责任意识，精减审批材料、优化审批流程，热情接待前来办事的群众。X年共受理各类卫生行政许可X件，办理再生育审批X件。

３.规范和提高行政执法行为和水平。通过“互联网+监管”平台，规范卫生计生行政处罚行为，提高执法检查效率，实行《重大行政执法决定法制审核制度》，保证本机关行政执法决定的合法、有效，促进严格、规范、公正、文明执法。完成国家、省级双随机抽查任务，实现“掌上执法”全覆盖，并对处罚结果进行公开公示。全年共作出行政处罚决定案件X件，其中一般程序案件X件、简易程序案件X件,共处罚没款X万元。

四、存在的问题

尽管我局在依法行政工作取得了一些成绩，但也存在一些不足，一是卫生行政执法人员和医疗机构医务人员法律意识和法律素养参差不齐；

二是卫生行业监管压力大。随着我县民营医疗机构、诊所的增多，医生多点执业等制度的实行，对医疗机构监管的难度增大；

三是全行业依法行政工作的监督和制约机制还有待进一步完善。在今后的工作中，我们将继续按照县政府的部署要求，针对存在的问题，积极改进，创造性地开展工作，将依法行政责任制进一步落在实处，真正起到明确责任、加强监督的作用，全面提高卫健系统依法行政的水平。

五、下一步工作打算

１.加强队伍建设，提高综合执法能力。提供多渠道多方面的培训及学习如上挂锻炼、外出学习、交流等，进一步提高卫生行政执法人员的思想政治素质、法律素质和专业技术水平，提高卫生监督执法队伍执法水平和依法行政能力。

２.加大执法力度，整治医疗市场乱象。加大违法案件的查处力度，多形式、多手段打击各种非法行医活动，规范医疗广告宣传和诊所行医行为，群众投诉举报线索查处率达到X%。营造良好的医疗环境，切实保障人民群众健康权益。

３.深化医疗卫生行业综合监管，建立健全长效机制。建立部门之间沟通协调、联合抽查执法，信息共享、多部门联合惩戒等具有长效性、稳定性和约束力的工作机制。

执法年度工作总结(篇5)

执法队员个人年度工作总结

伴随着每一个春暖花开的季节，我们的执法队员们义无反顾地踏上了全新的工作征程，他们肩负着保卫城市的安全秩序、维护社会的和谐稳定的使命，一年来，他们在繁忙的工作中兢兢业业、努力拼搏，为社会付出了巨大的努力。在总结了过去的一年工作的基础上，我针对执法队员们个人的年度工作表现做了如下的总结：

一、勇于担当，主动作为

在执法过程中，队员们始终保持着充足的精神状态，勇于担当，主动作为。在处理各种案件过程中，他们总是充满自信，将勇气和智慧发挥到了极致，拨云雾见天地，为防范止惯性犯罪等方面做出了卓越贡献。他们也不断关注当地的社会热点事件，积极调查，完善立案和查处制度体系，大大提升了线上线下工作能力。

二、待人接物，沟通协调

执法队员在工作中与市民、当事人接触较为频繁，所以待人接物能力至关重要。在工作中，队员们积极倾听当事人的一些情况和思考，掌握了更多的调查线索。同时，也总结出了一些沟通协调的经验，如处理纠纷、借鉴其他地方的工作优势。最终使得在工作中处理问题时，队员们能够充分发挥着自己的沟通协调的能力和优势。

三、精心制定计划，注重细节

队员们在日常工作中总是表现得十分细致、谨慎，时间与效率相得益彰。在制定工作计划时，他们注重考虑各种情况，从而为队伍内部提升工作效率和质量打下了良好的基础。掌握好工作细节，也是执法队员们必须严格要求自己的地方。在日常工作中，队员们细致到每一个工作小细节，做到完美。由于工作细节处处用心，带来的自然就是优秀成果的呈现。

四、综合素质强，全方位发展

在工作中，每个执法队员的素质和能力都发挥了极大的作用，使他们进一步不断提高。在综合素质上，队员们都在不断追求最好的自己，不断学习、努力充实自己。只有不断发展自己的专业职业技能，对理论与实际的梳理，才能让队员们真正的舒展自己的能力。在这个过程中，队员们也不断地参加各种专业学习讲座、技能培训等活动，不断提高自己的知识储备，综合素质显著提升。

五、团队协作精神，支持合作共赢

如何更好地发挥团队作用，是一个不可回避的问题。在队员们团结协作的过程中，相互鼓励、相互扶持、相互尊重也渗透到了整个执法队伍中来。在日常工作的过程中，队员们不断总结、交流分享，不仅能够提升每个人的成长，也能够为整个队伍的发展提供有力的支持，这也是执法力量不断繁荣的基础。

六、道德修养高尚，崇尚执法精神

在执法过程中，队员们要时刻保持清醒的头脑，时刻灵活应变，对矛盾处理一丝不苟，敬业爱岗，忠于职守。他们崇尚执法精神，不为私利所动，兢兢业业，维护着社会的和谐稳定。队员们道德修养高尚，常常以自己的努力与奉献诠释着应有的职业操守和正确的价值观，这些精神需要我们时刻保持，珍惜和传承。

总之，过去的一年中，执法队员们兢兢业业、勇往直前，为了维护社会的和谐稳定不断付出。在今后的实践活动中，队员们仍将以更高的热情和道德操守，不断提高工作质量和水平，为创造更安全、更美好的社会继续努力。

执法年度工作总结(篇6)

在xx大队后的学习、工作中，虽然有苦有累，但是感觉到收获却是颇丰，首先是在大队领导及同事们的共同努力下圆满的完成了各项工作任务并且学到了很多东西。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。其次在这一年多的时间里在大队领导的要求和指导下，成功地使自己完成了工作角色的转变，即由原来的一名工作人员到执法员的角色转变。在此转变过程中，始终保持着自己在思想上、工作上、学习等各方面都积极向上的精神。并取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。对于每一个追求进步的人来说，对自己进行一番“盘点”与自我工作总结，也算是对自己的一种鞭策和反省。现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。

一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行：

一年来我通过努力学习来提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念，始终以一个党员的标准严格要求自己。在执法工作过程中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对人的请吃、玩、和礼物，在做行政相对人的解释工作中做到严格按照交通部五个规范要求，不该说的话不说，易激化矛盾的话不说，做到文明执法、礼貌待人。思想上我热爱本职工作，从调入开始就一直把执法工作当做是自己的另一个新生命开始，应该说是执法工作给予了我学习探索的动力，学习赋予了我满腔的工作热情，更加教会了我如何去思考工作中出现的问题，以及解决问题的方法。

二、以踏实的工作作风，努力完成好各项交通综合行政执法工作：

在工作中，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。经过领导和同事们的耐心指导，我在边学习边熟悉的基础上已经基本能完成交通综合行政执法的日常工作，在此期间我具体参与的工作主要有以下几个方面。

1、工作上保持积极、上进，在工作组内，能够以较为全面的角度看待问题、分析问题、解决问题，认真完成组长交办的任务。

2、与同志们一起工作在执法的第一线，开展投诉举报件的处理、文明城市评比的综合整治等工作。

3、能够较为圆满完成了组织、大队领导交办的各项工作。

4、参加了由大队和其它部门开展的与我单位工作性质有关的联合执法行动，并取得了成效，积累了工作经验，锻炼了自己。

通过一年来的工作磨炼，较快的熟悉了工作业务，掌握了交通综合行政执法工作的专业技能。能够独立担当一面执法工作。

三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质：

在这一年多的时间里我能主动积极地进行专业理论知识学习，在工作中针对自己的本职工作，系统地进行各种交通法律、法规知识的学习。通过一段时间来的工作实践证明，使我深刻的认识到学习的重要性。更加严格要求自己，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。积极保持大队领导的沟通，遇到疑难问题多请示、虚心向同事请教、学习，不懂就问。通过学习对提高自己的工作能力有了较大的促进作用。使自己在工作中不掉队、不落伍，通过学习思考提高，使自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。能够更好地胜任本职工作。

执法年度工作总结(篇7)

执法队员个人年度工作总结

一年又过去了，回想起那一年的执法队员生涯，时间流逝得飞快，而我并没有感到任何的疲惫，反而成就感油然而生。在过去的一年里，我作为一名执法队员，在履职过程中努力奋斗，取得了一定的成绩。现在，我将我的年度工作总结呈献给大家。

工作内容

在过去的一年里，我主要从事垃圾分类、清运、城市美化、环境保护等工作。在垃圾分类的工作中，我不仅负责教育居民如何分类，还亲自下来帮助居民分类，不断提升居民对垃圾分类重要性的认识。在清运、城市美化工作中，我不但不怕脏、不怕累，常常在垃圾运输车后面挂着扫帚，现场处理掉散落的垃圾，让居民们的生活环境更加整洁美好。在环境保护方面，我积极协助部门了解并掌握当地环境情况，积极主动行动，采取各种措施保护环境，切实提高保护环境的意识和行动。

工作成果

在垃圾分类工作中，我协助居民分类，教育居民提高分类意识，社区垃圾分类率得到很大的提高。在清运、城市美化工作中，我每月都参与垃圾清理、城市美化工作，业绩始终名列前茅。在环境保护方面，我在个人能力范围内积极参与环境保护活动，对环境保护工作的认识和水平得到了极大的提高。在业务素质方面，我参加了多次相关培训和学习，不断提升自己的业务水平。

工作心得

从事执法工作虽然难免会受到居民的诟病，但是我们仍要心平气和地与居民沟通交流，倾听居民的意见和建议，不为个人名誉和利益而选择听之任之。在工作中，尽可能做到宽容、礼貌、耐心和细心；同时，也不能因为工作量大而过于急促，要把每一次服务都当作一次机会，要努力为了能让居民得到更好的服务而不断努力。最重要的一点是，我们要始终把居民的利益放在第一位，坚持“以人民为中心”的发展理念，全力服务好居民。

总之，过去的一年，我通过不断努力、奋斗和实践，对执法工作有了更深层次的了解和体悟，也因此让我有了更多的收获。我会继续不断创新，致力于把居民工作做得更好，提高自己的服务水平，为居民贡献更多的力量。

执法年度工作总结(篇8)

xxxx年，xx区民政局按照区依法行政工作目标任务和重点工作要求，结合工作实际认真开展行政执法工作，全面推行行政执法“三项制度”，不断加强民政执法力度，健全执法制度、完善执法程序、创新执法方式、加强执法监督、提升执法效能与执法水平，现将xxxx年行政执法工作总结如下：

一、依职权行政行为基本情况

xxxx年，区民政局多措并举，针对不同业务条线特点，制定了详细可操作的检查方案，共组织了x次行政检查。同时通过对全区内近xxxx家社会组织进行了排摸，办理了xx起行政处罚案件。

二、完善制度规范，推进行政执法“三项制度”

根据x市民政局印发《x市民政局关于全面推行行政执法“三项制度”的实施方案》的要求，结合我局业务实际，明确执法人员须持证上岗，并且要求通过文字、音像记录等方式对执法程序、调查取证、审查决定、送达执行、归档管理等行政执法过程进行全程记录。“三项制度”的实行全面提高了执法效能，保障和监督民政系统有效履行职责，切实维护人民群众合法权益。

三、高重视严要求，积极完成调研评查工作

我局积极参与xx区法治政府建设工作领导小组办公室开展的行政执法案卷评查工作与x市民政局政策法规处开展的本市民政系统行政执法案卷评查工作。我局严格按照执法程序统一了执法文书，明确了执法文书制作规范和要求。同时对执法过程中现场拍照记录入卷的规范、执法记录仪及其他录音录像设备录制的音像资料保管的方式提出了更高的要求。

四、下一阶段工作推进措施

xxxx年xx区民政局将不断提高对执法队伍建设的意识，提升执法人员依法行政能力，组织开展执法人员培训，提高执法人员运用政策法律能力、突发事件处置能力、执法办案能力和协调、处理复杂问题等执法专业技能。

进一步规范执法行为，对执法工作进行事前、事中、事后全程跟进监督，确保执法工作规范合法。不断推进落实《xx区全面推行行政执法公示制度执法全过程记录制度重大执法决定审核制度实施方案》，按要求严格行政执法程序。积极参与行政处罚、许可案卷评查，努力提高行政执法案卷质量。做好执法证件管理，规范执法证件申领，完善证件管理制度。

执法年度工作总结(篇9)

xx年，我们以“”重要思想为指导，深入贯彻落实党的精神，以“服务民生、促进和谐”为主线，以建设服务型、服务民生的队伍为重点。

一、加强学习，提高队伍素质

坚持学习制度，组织队员学习贯彻党的精神，学习和实践“六个代表”重要思想，学习和实践“”，学习党的和省、市、县党代会精神，学习《中国党廉洁自律准则》和党风廉政建设责任书，不断提高队伍素质。通过学习、实践、考试等活动，使队员的思想认识有了新的提高。

二、加强队伍建设

坚持以“”重要思想为指导，以实践、创新社会管理为主线，坚持以服务为根本宗旨，深化学习实践活动，加强队伍建设，不断提高队员的思想、业务能力和服务水平。坚持“两个务必”：

一）务必树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为服务，始终把群众的利益放在第一位;要牢记党的宗旨，全心全意为服务，始终把党和的利益放在第一位;要牢固树立全心全意为服务的思想，以满腔热情地投入到工作中去。

二）要加强业务学习，提高队员队伍工作能力。加强业务学习，提高队员队伍工作能力是做好各项工作的基矗为了做好工作，队员们必须学习好党的路线、方针、政策，熟练掌握党的路线、方针、政策，才能更好地贯彻执行党的路线、方针、政策。

三）要加强作风建设，严明纪律，要求队员做到的不迟到、不早退，不擅自离岗，坚守岗位，认真对待每天的工作。同时要求广大队员做到的自己首先做到。

三、强化管理，加强队伍建设

我们在工作中坚决杜绝“吃、拿、卡、要”、“人情操、关系处罚”等不正之风，努力营造风清气正的工作环境。

一)严格执行“三项纪律”和岗位职责，坚决纠正“吃、拿、卡、要”等不正之风。

1、严肃工作纪律。

对上级和作出的决定坚决按照“”重要思想和党的各项路线、方针、政策和队长制定的各项工作要求，认真执行。

2、加强队员思想教育，树立正确的人生观、价值观。

加强队员的业务学习，不断提高队员的综合素质和服务质量。

二）严格执行“三项纪律”，严格落实“”重要思想

严格落实队员的工作纪律，认真落实岗位职责，认真执行工作标准，严肃工作纪律，严格执行岗位纪律，严格执行工作纪律。

严格落实队员考核制度，严格奖惩制度，加大考核力度。

三）认真做好安全教育和培训工作。

坚持每周一次的安全知识培训，提高队员安全知识、安全技能和防范技能。

四）落实各项制度，做好工作。

我们坚持每天的早会制度，坚持做到有会议就有安全，有工作计划就有记录，有工作总结，有工作总结，有计划才有效果，通过各项制度的实施，确保安全教育和培训工作有效落实。

执法年度工作总结(篇10)

市生态环境局2020年行政执法工作总结2020年12月15日

2020年，在省生态环境厅和市委、市政府的正确领导下，我局认真贯彻落实******生态文明思想，以改善环境质量为核心，围绕全力打好大气、水、土壤污染防治攻坚战，有序推进各项工作。在行政执法方面，我局高度重视行政执法规范化建设工作，坚持党的领导，依法执政，规范环境执法，严厉打击一系列环境违法行为，切实有效解决一系列突出环境问题。现将2020年环境行政执法工作总结如下：

一、2020年主要工作成效

一是始终保持执法高压态势。集中执法力量，加强环境执法检查力度，大力开展“清水蓝天”、环境执法大练兵等各类环保专项执法行动，持续打击环境违法行为。在案件办理过程中，严格执行环境保护法律法规和相关规章制度，坚持处罚和教育相结合，执法与服务并举，严格执行执法程序，公正执法。截止2020年12月15日，全市共办理行政处罚案件230起，罚款金额1702.17万元；四个配套案件97起，其中查封扣押67起，责令限产停产4起，移送公安行政拘留17起，移送涉嫌环境污染犯罪案9起。

二是严格落实随机抽查机制。常态化开展“双随机、一公开”工作，调整更新随机抽查数据库。全市现有重点排污单位202家，特殊监管排污单位63家，一般排污单位2821家（含建设项目29家）。截止2020年12月15日，我市本级生态环境系统共开展双随机检查162家，其中：一般排污单位85家、重点排污单位41家、特殊监管排污单位36家，并根据检查情况，依法立案查处5家。依法公开双随机抽查情况，2020年双随机公开率达到100％。

三是认真贯彻行政执法三项制度。全面推进行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，严格落实行政执法事前、事中、事后公示，依法设立环境行政处罚信息公开网络专栏，依法向社会公开环境行政处罚案件信息情况；执法中严格按照规定使用福建省生态云环境监察执法系统，严格落实执法人员持证上岗、亮证执法工作要求，通过现场检查记录、检查录像、图片等方式，对行政执法行为进行记录并归档，实现全过程留痕；同时所有环境行政执法案件均由法制人员进行审核签发，经法制审核机构审核后，执法支队就法制审核机构提出的审核意见进行研究，作出相应处理后再次报送法制审核，执法支队和法制审核部门各司其职，严格执法程序。

四是规范适用环境行政处罚自由裁量权。严格落实生态环境部《关于进一步规范适用环境行政处罚自由裁量权的指导意见》，规范我局环境保护行政处罚案件办理和环境行政处罚自由裁量权的使用，保护行政相对人的合法权益，防范环境行政执法风险。对涉及违法企业的处罚坚持处罚法定原则，对法律没有规定实施行政处罚的，不得下达行政处罚决定。对有明确处罚依据的违法行为，严格按照法律规定的程序实施行政处罚。坚持处罚与教育相结合，教育公民、法人或者其他组织自觉遵守环保法律法规，提高社会各界自觉遵守、维护环境法律的意识。

五是不断增强执法服务意识。面对2020年新冠疫情，我局认真贯彻落实监管执法正面清单工作，实行分类监管、差异化监管模式，采取现场检查和非现场检查相结合的方式，在执法中强化服务意识，对因受疫情防控直接影响，环境违法行为轻微并及时纠正且未造成环境危害后果的，不予处罚，督促尽快整改。同时发放企业复工复产短信，做好企业复产复工的环境法规宣贯，提醒复工复产企业落实好疫情防控和环境保护的两个主体责任，确保污染防治设施和在线监控设施正常运行，污染物达标排放。结合“65”世界环境日的集中宣传教育活动，开展2020年环保助企 当前隐藏内容免费查看帮扶行动，根据疫情防控有关规定和企业实际情况，因企施策，精准执法，全力帮扶，2020年通过电话、网络等帮扶企业1589家，现场帮扶230家。

六是强化行政执法队伍建设。今年5月、7月组织召开了2次执法业务培训，对具体的行政执法案件制作流程和各类文书进行规范，并强调案件办理过程的重要时间节点，对案件文书制作进行了统一规范，提升行政执法人员案件办理质量。由局领导带头学法，增强全局法律意识，提高依法行政能力，建设一支政治素质高、业务强能力的队伍。并通过开展环境执法大练兵、案卷评查、交叉执法等活动，提升执法人员办案能力，不断强化全市生态环境系统行政执法队伍建设。

二、存在的问题

我局的行政执法工作虽然取得了一定的成效，但是还存在一些问题和不足。一是生态执法力量有待进一步加强。基层执法力量薄弱，执法人员普遍不足，环境执法人员专业素质有待进一步提高。二是生态监管能力有待进一步提升。缺少生态执法车辆，难以应对应急或突发事件，取证装备等执法硬件配备较为落后，行政执法信息化监管难以全面执行。三是生态监测能力有待进一步加强。环境检测监测资质种类不全，与当前的环境执法任务存在一定差距。

三、下一步工作打算

在今后的工作中，我局将继续围绕市委市政府中心工作，以改善环境质量为核心，以打好污染防治攻坚战为抓手，持续强化依法行政，不断提高行政执法水平。

一是加强环境执法力度。以环境执法大练兵为平台，以各个专项行动为抓手，严格落实新修订的固废污染防治法和土壤污染防治法等法律法规，充分应用环保法配套办法从严查处各类环境违法行为。

二是规范行政执法程序。进一步落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，真正做到执法权限法定化、执法责任明晰化、执法程序公开化、执法行为规范化、执法内容合法化。

三是持续加强执法宣传。充分利用“6.5”环境宣传日，对人民群众宣传相关的生态环境保护法律法规，加强人民群众对生态环境保护知识的了解，营造全民参与、全民环保的氛围。

四是不断创新执法方式。进一步拓宽社会公众和民间组织参与环保工作的渠道，畅通并发挥“12369”电话热线、微信、网络等举报投诉渠道的作用，强化环保网格化制度，有效查处环境违法行为。

五是强化部门联动执法。进一步加大环境行政执法和司法衔接的力度，加强与检察院、法院及公安部门的联动执法，发现环境污染犯罪案件的及时移送公安部门。

执法年度工作总结(篇11)

2021年度一转眼就过去了，根据机关规定，执法队员需要撰写个人年度工作总结以反思过去的工作经验，发现问题并及时调整方法，为明年业务能力的提高和工作效率的提升做好准备。下面，我将详细细节地讲述我的执法之旅。

一、工作总结

作为一个执法队员，2021年度是承担使命的一年。从严格按照规章制度出发，到勇挑重担、扛起责任。

1、完成工作任务

我是一个负责任的队员，从最基本的例行巡查到处置突发事件，我始终保持高度的敏感度和有效性，在保障社会稳定的基础上发挥了重要的作用。我们的工作要求高得令人望而生畏，而我始终将“服务群众、维护法律”作为自己的职业宗旨。

2、积极履行职责

在这一年中，我们参加了大量的培训、会议、工作调度等各项工作。我通过这些机会不断了解业务知识、优化技术经验和严格遵守法规，提高我的专业素质，以提高我们队伍的整体能力。

3、工作方法

我们的工作方法需要灵活性，因为我们无法预见未来的事情。由于经验不足，我采取了更直接的方式，也就是更好的进一步学习和掌握工作方法，以避免冲突和风险。这一策略帮助我更好地完成了我的工作任务。

二、问题发现

1、沟通能力

我也认为我在沟通能力方面出现了一些问题。在一些问题不能直接解决时，我对与当事人的沟通方式可能不太合理，也没有采取更多的沟通方法，使出现的问题得不到有效解决。

2、专业水平

我相信在我的专业水平上也还有一些欠缺，应该适时去接受更多的学习和培训，以提高自己的综合能力和专业知识。

三、调整方法

为了更好地发挥执法队员的职能，我认为在以下几个方面进行改进：

1、进一步拓展沟通方式

我将进一步拓展我的沟通方式，倾听他人的意见并尽力解决问题。在向当事人解释时，要更加和蔼，提高沟通效率。

2、提高专业素养和知识

在发现问题的同时，我将通过多种途径提高专业素养和知识，加强自己的对业务的理解和掌握，使自己成为一名真正有能力的执法队员。

四、心得体会

执法任务艰巨，需要勇气和责任感。作为一名执法队员，我深刻地认识到了“规章制度严格执行，做好执法事项”以及“服务于群众，维护法律”这两个基本职业标准的重要性，使我在工作中进一步提高了政策的意识和执行力。同时，这也因此使我懂得了共享、协作、团结和树立团队意识等方面的其他事情。感谢组织信任和支持，我一定会不断努力，为更好的社会发展贡献自己的力量。

驾校年度工作总结

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驾校年度工作总结 篇1

驾校教练年终工作总结

一、引言

驾校教练作为教练团队的骨干力量，对于驾校的教学质量和争取更多的市场份额起着至关重要的作用。在过去的一年里，我作为一名驾校教练，深感责任重大，经过全年紧张而充实的工作，现在我来总结一下自己的工作情况。

二、工作概述

1.教学任务完成情况

今年，我负责带教学员上路训练，全年共接待了60位学员，其中60%的学员顺利通过考试并取得驾照。通过个人的努力和持续的学习，我不仅提高了自己的教学水平，还有效地解决了学员在驾驶过程中的问题，使他们能够具备安全的驾驶技能和正确的交通法规意识。

2.教学质量提升

为了提高自己的业务素质，我参加了市区组织的驾校教练培训班，并在学习中取得了优异的成绩。我根据培训的内容，针对学员存在的弱点进行了有针对性的改进，采用了更加灵活的教学方法和更加丰富的教学资源，使教学过程更加生动有趣。同时，我还加强了与学员和家长的沟通，及时解答他们的疑问，确保教学过程的顺利进行。

3.团队合作与师徒结对

作为驾校教练团队的一员，我积极参与团队合作，与同事之间形成了良好的协作关系，相互帮助，共同将驾校教学水平提升到一个新的高度。同时，我担当起师徒结对工作的责任，与一名新进教练一起工作，传授经验和技巧，不仅帮助他快速适应驾校的教学环境，还帮助他养成规范的教学方法，促进他在驾校教练岗位上的发展。

三、成绩与亮点

1.通过率大幅提升

通过不懈的努力和持续的学习，我在今年的教学工作中取得了显著的进步。通过率从去年的40%提高到了60%，这标志着我在提高教学水平和教学质量方面取得了令人满意的成绩。

2.学员评价良好

学员对我的教学工作给予了高度的评价，他们称赞我的耐心和细心，认为我是一位负责任的好教练。许多学员在拿到驾照之后还积极推荐亲友选择我的课程，这让我深感自豪和满足。

3.团队形象建设

在团队合作中，我积极发挥自己的优势和专长，与同事们共同推动团队的发展。我们团队通过举办一系列优秀学员表彰活动，提高了驾校的知名度和声誉，为驾校争取到了更多的学员和市场份额。

四、不足与反思

1.个人业务能力有待提高

尽管我在今年的工作中取得了明显的进步，但仍有一些不足之处。我意识到自己的业务能力还有待提高，需要不断学习和实践，熟练掌握更多的教学方法和技巧，以应对不同学员的需求和挑战。

2.沟通与表达能力有待加强

在与学员和家长的沟通中，我发现自己的表达能力还不够强，有时难以清晰地传达自己的意图。因此，我计划参加相关的沟通技巧培训，提升自己的沟通和表达能力，与学员和家长建立更加良好的互动关系。

五、展望与计划

1.进一步提升教学水平

我将继续学习，不断提高自己的业务水平和教学能力。我计划参加更多的培训班和学习课程，了解最新的交规和教学方法，通过反思和不断实践来提升自己的教学水平。

2.加强自身专业知识更新

驾驶技术与交通法规都在不断变化更新，作为教练员，我要时刻跟进，掌握最新的驾驶知识和交通法规，以便更好地指导学员，为他们提供最新、最准确的驾驶引导。

3.提高业务素质

我将积极参与各类培训和讲座，提高自身的业务素质和服务能力。同时，我将加强与同事之间的沟通与合作，共同提升团队的整体教学水平。

总之，回顾过去一年的工作，我认识到自己的不足和进步，也意识到努力和学习的重要性。在新的一年里，我将再接再厉，不断提高自己的教学质量和教学水平，为驾校的发展做出更大的贡献。我相信，只要坚持不懈，兢兢业业，驾驶训练团队一定能在我努力下再创佳绩！

驾校年度工作总结 篇2

驾校个人年度工作总结

一、工作内容

2019年度是我们驾校一个不平凡的年份，也是一个极具挑战和机遇的年份。在过去的一年里，我们按照国家交通行业的政策要求，结合驾校实际情况，积极开展各项工作。主要的工作内容有：

1.车辆保养维护：我们坚持按照标准操作规范进行车辆保养维护，确保车辆安全、正常运行，并提高教练车辆的使用寿命。

2.学员招生管理：我们创新招生宣传方式，通过线上线下相结合的方式，开展新学员招生工作，增加了新学员的招收量和质量。

3.教练员培训：我们加强对教练员的考核，提高教练员的实战水平和理论知识水平。

4.学员教学管理：我们按照规范要求，结合学员个人情况，制定个性化学习方案，全面提高学员的学习效果和通过率。

5.考试管理：我们做好考试安排，提供合规考试场地和考试设备，为学员提供全方位考试保障。

二、工作成效

1.车辆保养维护：我们对所属车辆进行了认真细致的保养维护，并加强了车辆使用管理。通过多种措施，有效控制了车辆损坏、故障等现象，保证了车辆安全、正常运行。同时，我们也按照国家交通行业的发展趋势，引进了一些新型教练车，不断提高教练车的科技含量和品质水平。

2.学员招生管理：我们通过多种媒介渠道开展招生工作，成果显著。2019年，我校共招生50余批次，成功吸引了近1000名新学员报名学车，较去年增长了30%左右。为提高招生流量和质量，我们还开展了优惠政策和学车礼包活动，不断提高学员的满意度。

3.教练员培训：我们积极加强教练员素质的提升，从教练员招聘、教练员培训、教练员考核评定等方面入手，建立了健全的教练员培训机制和考核评定体系，并不断对培训模式、培训内容等进行调整和改进，保证了教练员的专业素质和工作质量。

4.学员教学管理：我们始终按照规范要求，不断提高学员教学质量。我们通过定期考核、学员表现分析等方式，提出个性化建议，制定个性化教学方案，确保每个学员都能够在最短的时间内取得良好的学习效果和较高的通过率。

5.考试管理：我们承办了多个科目的考试，保证考试流程和考试设备的规范、安全、稳定。在保障考试的基础上，我们加大了宣传力度，倡导安全文明考试的理念，提高了考试秩序和考试通过率。

三、工作不足

在过去的一年里，我们也存在一些不足之处：

1.工作思路不够开放，缺乏顶层设计。我们对于一些问题的解决思路较为固化，缺乏开放思维和创新精神，有些工作的设计不够合理、科学。

2.人员管理方面存在一些问题。我们在人员管理方面存在一些疏漏和不够全面的情况，存在一些群众问题。

3.师资队伍建设有待改善。我们师资队伍的整体素质还有待提高，有一定差距和不足，需要进一步加强师资队伍建设工作。

四、改进和完善措施

针对我们在工作中存在的问题，我们提出以下改进和完善措施：

1.加强对于政策的梳理和理解，着眼于国家交通行业的发展趋势，优化工作流程，提高管理效率和科技含量。同时注重与其他驾校的交流合作，借鉴其优秀经验。

2.加强人员管理工作，对进驻该工作单位人员进行科学管理，特别是对于教练员的管理，对教练员进行定期考核，及时发现问题并进行处理。

3.加强师资队伍建设工作，通过学历提升、培训和教授课堂知识等方式提高教练员的素质和专业能力。力争将我校打造成为一支高素质、技术过硬、富有创新精神的师资团队核心。

五、展望未来

我们的目标是以高质量的服务和良好的社会声誉为代表，进一步拓展驾培业务、提高服务质量、稳步扩大业务规模，成为行业领军者和市场主导者。我们将秉承“贴近社会，服务大众”的宗旨，持续推进深化驾驶教育，提高教练员素质和服务水平，力争破解当前驾驶教育面临的诸多问题，为行业发展贡献更大的力量。

驾校年度工作总结 篇3

从事驾校教练这么多年以来，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在教学工作中不断新的车辆维护、维修技术和技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在当年汽车性能、驾驶条件相对较差的情况下，不惧烈日酷暑，勤勤恳恳、兢兢业业，认真完成工作，几年来未出现一起安全责任事故，为单位取得经济效益做出了的贡献。通过几年的磨练，我的驾驶技术也得到了进步，教练水平有了提高。

针对自己的工作实际，认真学习车辆管理、交通安全等方面的法律法规和有关政策，增强自己对工作的适应能力，提高自己让自己更好的完成工作。同时，我积极参加驾校组织的每一次学习和业务培训，能够遵章首季、安全驾驶、文明行车，规范管理。在工作之余，我经常力所能及的理解、学习本行业的相关规定、制度，努力做好自己本职工作的基础上，诚实守信、真诚待人，帮助他人为乐事，以教育科学而自豪，赢得了的信任和支持。我积极倡导廉洁之风，诚信承诺的制度。当学员提出一些问题或反馈建议，我都会全力的处理和解决，以身作则，全心全意为学员服务，树立良好的服务意识和规范化管理理念。

在工作中，坚决服从领导分工，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。

一是保证用车，始终做到随叫随到，从未耽误过任何一件事情;

二是在主要领导不用车的同时，服从办公室的调动，从未私自出过一次车;

三是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修，遵守交通法规，注重保养车辆，安全行车。不怕脏不怕累不怕危险，为我镇的工作作出了自己的贡献。

首先，树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风。在具体工作中：

一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评;

二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务;

三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格;

四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。

其次，是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中，自己始终能够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。

多年来，我严格遵守国家政策法令和校规、维护职业信誉、维护集体利益、提高自我职业责任、忠于职守;在校领导的组织指导下开展教学工作，热情接待学校安排到我车上的每一批、每一位学员，对每一位学员做到公平、负责、耐心答问，特别是对待一些接受能力较缓慢的学员更是做到耐心细致地因人施教，使每一位学员都能掌握驾驶技能和安全操作规程。

车辆是教学工具，自己首先带头爱护设备，带领学员搞好车辆的日常维护和保养工作，保持车容整洁，技术状况完好，收管好随(于：工作总结之家)车物品，并组织本次学员队车辆常见故障诊断、排除及车辆例行保养作业的实践指导。但是自己还存在很多的不足之处，今后还须不断地向其他优秀的教练员虚心学习，把自己的教学方法和技能传授水平提升到一个新的层面，更好地服务于自己的本职工作，在来年的工作中取得更好的成绩。

随着我国汽车工业的高速发展和新技术在汽车领域的大量运用，要求驾驶员不断掌握车辆驾驶、维护、保养以及管理的新知识和新理论，以此来推动单位车辆管理工作的规范化、合理化。在今后的工作中，我仍将坚持学习业务知识，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，努力提高车辆管理水平，立足本职工作，敬业爱岗，为单位的发展做出自己应尽的贡献。今年以来，驾校各级领导认真贯彻本校的经营战略，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重经济发展的同时，加强内部管理和安全培训，使驾校的各项业务上了一个新台阶。我作为一名交通驾校的教练员，在工作上服从校领导的安排，与教员同事团结协作，认真带好学校安排的每一批学员，在校领导的支持及同事的相互帮助下，圆满完成了这一年来的学员驾驶培训施教任务。

在整个教学过程中，我认真加强学员的管理，严格学员的纪律。道路驾驶时，严格遵守交通规则及安全操作规程;场地训练时，提前做好安全操作规程的宣讲以及做到及时提醒，避免意外的发生。自己以身作则，言传身教，做到上车是师徒，下车是朋友，一视同仁，让学员在轻松友好的环境氛围中学习。

驾校年度工作总结 篇4

驾校陪练年终总结汇报

一、综述

本年度，由本公司所开设的驾校陪练服务，取得了较为显著的成绩，对照去年同期，客户数提升了10%以上，销售额增长了15%以上。这些成绩的取得，离不开公司的各级领导和所有员工的共同努力，更应该感谢我们广大客户对我们的支持和信任，我们会更加努力，让每一位客户满意并愉快地完成学车之路，成为一个合格的驾驶员。

二、服务细节

1.优化服务流程，提升服务质量 去年，我们推出了一项新服务——陪练小组，服务的对象是缺乏自信的初学者，这项服务带来了很好的效果，更多的客户选择了我们的陪练小组。我们的教练队伍也在多方面得到了加强，不仅任职资格更加合格，更要求他们注重服务细节，使每名学员在上车前就对本次陪练充满期待，对教练也充满信任。

2.广泛宣传，拓宽市场 为推广和宣传我们的驾校陪练服务，我们参加了一些行业展会和活动，利用微信公众平台、微博、贴吧、QQ群等新媒体广泛宣传，形成了全面的宣传合力。特别是我们在全市各大高校周边宣传的机会，彰显了本服务旨在帮助大学生们轻松拥有驾驶执照，获得便利生活的目标。

3.拓宽服务范围，提升经营能力 在本年度，我们较大程度地拓宽了服务范围，不仅在城区范围内提供陪练服务，也涉足部分镇区范围，以满足更多学员的需求。另外，在服务提供后，我们也在针对客户的意见和反馈不断进行优化，这也是我们的服务得到了持续客户支持的原因。

三、市场情况

根据我们的数据分析，全年累计接待学员2万余人次，其中70%以上的学员是初学者，60%以上的学员是女性。这直观地表示出我们服务对象的需求和市场情况。现阶段，我们的市场线冠绝同行，呈现出年轻化、多元化的特点，也说明了我们提供的服务符合市场，并获得了客户的信赖。

四、展望

首先必须明确的是，对服务的优化需求是永恒的，我们会一直加强服务思想和提升服务品质。此外，通过市场分析，我们发现随着国家对汽车安全出行的要求加强、绿色出行的倡导度提高，市场正在朝着小客车驾校陪练的服务升级过程中发展。虽然市场面临更大的挑战，我们相信，凭借我们的专业技能和热情服务，能够在未来成为小客车驾校陪练行业中独领风骚的品牌。

总之，本年度是我们驾校陪练服务发展道路上硕果累累的一年，回首过去，我们信心倍增，展望未来，我们也定能划出更加精彩的画卷。最后向全体工作人员、合作伙伴、客户表示感谢，并致以新年祝愿！

驾校年度工作总结 篇5

驾校负责人年终工作总结

随着社会的不断发展，交通安全已经成为了一个越来越重要的问题。作为服务于广大人民群众的驾校负责人，我们肩负着交通安全事业的重要使命，需要为此作出不懈的努力。在过去这一年中，我们一直没有掉以轻心，积极策划和组织了各种工作，为学员们提供最高质量的服务。

一、教学质量的提升

教学质量是我们工作的第一要务。过去这一年中，我们一直秉持着“以学员为中心”的理念，注重提高教育教学质量。在教学内容上，我们坚持以交通安全法规和交通安全知识为基础，将传统理论教学与实际教练相结合，让学员们更好地理解和掌握知识。在教练力量上，我们一直重视教练的培养和选拔，所有教练都来自于行业内的专业人士。在教学方法上，我们引入更多多媒体教学手段，使得学员们更加直观地了解理论知识。在教学效果上，我们进行了全方位的跟踪和评估，确保学员们在规定时间内掌握各项技能。

二、服务质量的提升

服务质量是我们的关键竞争力。我们通过全面提高服务质量，赢取了学员们的信赖和口碑。在服务内容上，我们全方位为学员们提供细致、周到、专业、有备而来的服务。在服务环境上，我们努力营造舒适、安全的教学环境，让学员们体验到家一样的温馨。在服务态度上，我们本着“关爱学生、尽心尽责”的原则，与学员们建立了良好的师生关系。

三、管理体系的完善

管理体系的完善是我们不断发展的重要保障。在过去这一年中，我们针对自身问题不断进行调整和完善，确保驾校的正常运转。在管理制度上，我们根据不断变化的市场环境，不断进行形式和内容上的调整，制定了科学、合理的管理制度。在信息化建设上，我们积极推广新技术，建立了网络平台，便于工作的协作和学员信息的管理。在人员培训上，我们注重教练的培养和管理系统的完善，以此构建更为高效的管理体系。

总之，在过去这一年中，我们立足于服务社会公众，围绕交通安全，积极发挥驾校的优势，不断提升教育教学质量，全面提高服务质量，完善管理体系。我们相信，只要坚持不懈，不断努力，我们一定能够把驾校打造成为一所应有尽有、精益求精的现代化培训基地，更好地服务于社会发展。

驾校年度工作总结 篇6

今年，学校完善了教练员管理制度，明确了目标责任，坚持科学性与思想性相结合，理论与实践相结合，并要求教练员为人师表，规范形象，规范服务。

一是教练员在教学中必须严格遵守国家相关政策，法令法规，按章操作，坚决做到有法可依，有法必依。严禁收受学员的现金与实物，严禁接收学员吃请，严禁向学员摊派各种款项，如有违纪行为，学校将严厉处罚，直至开除。

二是实行教练员负责制，对各科目的培训，把培训权与合格率相结合，全部交给教练员自己掌握，便与教练员根据学员的学习情况安排训练内容，收到了良好的效果。

三是校领导利用平时和结业考核等机会，不定时的找学员谈心，了解教练员教学情况。

四是狠抓一次及格率，及格率直接关系着驾校的声誉，也是竞争中求生存的重要手段，为此我们每月都进行及格率总结，查找原因制定提高措施，并结合教练员负责制实施奖惩。

今年来学员一次及格率大大提高，旺达驾校也因此在全县口碑很好。由于加强了教练员的管理，学校教学质量不断提高。

（四）注重安全，强化安全出效益

安全是头等大事，在学校的各项工作中，我们始终坚持“安全第一”的指导思想。为了做好安全工作，把好安全关：

一是成立“安全生产领导小组”，校长任组长，各部门设立安全员。

二是加强教练员的安全教育，每月召开安全生产例会，每季度召开安全生产总结会，校长与教练员签定《安全生产责任书》，要求每个教练员把安全放在第一位。

三是制定安全训练规定，必须按要求、按操作规程训练，绝不允许有一丝一毫的安全隐患存在。教练员们每天对车辆进行日常维护，发现问题及时排除，杜绝事故隐患，确保了全年安全无事故。

四是加强学员的安全宣传与教育工作提高学员的安全意识保证学员出入平安。

（五）寻求突破，创建旺达特色

我校着重注意实力的增强，形成我校的办学特色和优势在硬件和软件上正确解决自己的定位，在激烈的竞争中才能处于不败之地。

一是设施齐全，场地标准，固始一流。

二是把全心全意为学员服务，一切从学员的利益出发，做为驾校的办学宗旨。

三是科学训练，注意训练中的科技含量。

四是校风廉洁，确保学员的利益不受侵犯。

五是奖罚分明，对于个别严重违规违纪的教练员，我们决不容情，坚决予以清退。

驾校年度工作总结 篇7

驾校个人年度工作总结

驾校个人年度工作总结是每年末的一项很重要的工作，为了能够对一年来自己的工作有一个全面准确的评估，以便更好地指导下一年的工作，我在本年度的总结中踏实而认真地去回顾了过去的一年，深刻地反思了个人的工作失误和不足，总结了取得的成绩，列出了进一步完善工作的计划和措施。

一、工作环境及状态的总结

过去的一年里，我所在的驾校工作环境较为优越，我所工作的单位还在扩建，办公室比之前更加宽敞舒适，给人以更好的工作氛围和心态。在工作状态方面，我比较会与组织领导、同事及学员沟通，在这里我要提到领导的作用，是他们的指导、帮助，更好地促进了我的工作，及走上了事业的追求之路。自己平时对待学员处于热情耐心的状态，深受同事及学员认可。

二、工作取得的成绩及意义

我所在的驾校是一个教练规模较大的驾校，今年工作压力较大，但在工作上较充分的配合下，自己本着“开心课堂，科学教学”的原则，很好地完成了工作任务。在课堂上，我与学员互动性强、很好地理解学员心态和需求，让学员的学习态度为之一振。在教学方面，本人注重基础教学的规范性，在多次压力情况下，顶住压力，坚守初心，取得了真正的教学成绩，得到了同事及学员的极高评价。

三、工作中不足的地方及原因分析

在工作中，仍有许多不足之处，需进行批评教育及自我检讨。本人最主要的问题是对细节注意不够，或注意力转移较快。如上课时间不够准确，及同事的t客时间安排不够妥善等等。这些失误还需要我更加耐心努力提高，采取更加细致和专注的工作方式及方法。

四、摆脱困难的思路和措施

在困难的问题中，如何去迎难而上，绝不让自己轻易受挫。不只是在书本学习中，面临各种复杂问题，都会出现许多困难与挫折，我们必须先从心态上找到解决困难的方法。我们可以借助一些方法去强化自己的意识和自制力，如组织一些附加课程，与同事共同学习，加强交流。教练中间也能进行一些分享，持续性的学习是十分必要的，不断的保持自己的工作状态，为学员在教学上提供高质量的建议和指导。

五、对今后工作的计划和期望

在新的一年中，我要建立一些目标和计划，把工作细节做到功臣。首先可以加强自己的创新能力，推动教学的改革和升级，为有需要的学员提供更多个性化的辅导，让学员们能够更快地提高技术，并孕育出更多能领军整个行业的顶尖人才。同时，对于自己的自我学习也需要加强，争取更多地参加一些培训和讲座，与先进的教学模式和方法进行学习和交流。

总的来说，在今后的工作中，我一定会继续努力，不断发扬团队合作、契而不舍的精神，在行业不断发展和变化的语境下，争取为驾校打造最专业和最优秀的团队，更好地促进和造就年度工作的质量和成效。

驾校年度工作总结 篇8

青岛大运驾驶培训有限公司在公司董事会的正确领导下，在公司各级领导的关心帮助下，大运驾校和中达交通培训中心的工作卓有成效。在，大运驾校充分利用市场经济规律，经过全体教职员工的共同努力，在促进驾校全面提速发展上取得了很大的成绩。为在下一年更好地推动驾校快速发展，以便在新的一年里取得更大的成绩，现总结如下：

一 20驾校总体生产情况： 基本设施情况：大运驾校现有教练车30辆(东风5辆、皮卡10辆、桑塔纳15辆) 招生收入情况：大运驾校年1月份至12月份共招生 1470人，累计总收入425万元 培训中心2011年1月份至12月份共招生 1190人，累计总收入71万元。

二 驾校发展快速化 为了适应社会的发展，满足广大学员的学车要求，为了更好的提高培训质量，为学员提供一个优越的训练环境，大运驾校在公司的大力支持下，经过积极筹备，在中达路桥公司院内，新增教练场一所。训练场场地全部按照交通行业标准JT/T433-《机动车驾驶培训机构资格条件》的要求设立。

教练场地包括场地驾驶教练场、场内道路驾驶教练场。场地设有龙门骨架吊杆训练车库8套，场内道路设有侧方停车车位2套，直角转弯2套，坡道定点停车与起步、限速通过限宽门、百米加减档、连续障碍、单边桥、起伏路、曲线行驶各一套。新训练场地环境优美，高标准严要求，完全按照考试场地标准设计，为广大学员适应科目二考试提供了极大的方便，极大地提高了科目二的考试及格率。 大运驾校还在公司的大力支持下，投资110余万元，新进了10台桑塔纳教练车和10台长城皮卡教练车。经过前期的努力工作，这20台教练车已经获得批准，全部挂牌完毕，并且已办理好营运证，随时可以启用。

这20台新教练车的启用，将增加驾校的考试名额，极大地压缩已报名学员的等待时间，给学员提供更合适的学车空间，为驾校的快速发展提高可靠的保证。

三 教学管理科学化、系统化 大运驾校经过这几年的运行，已经积累了比较丰富的教学经验。

可以一如既往地在教学管理上科学化、系统化。新生入学第一堂课上，向每位学员发放保证书，公布投诉电话，虚心接受学员监督，保证培训教学的健康发展。在理论教学中，认真执行教学计划和教学大纲。

坚持驾驶培训从安全意识入手，全面向学员讲授安全知识，了解驾驶技术和驾驶理论，明确交通道路法律法规，掌握模拟器的使用。

认真填写教学日志，保证每次考试前，让学员完完整整的填写好教学日志，保证教学日志的真实性。

根据青岛市交-警支队车管所的有关文件精神要求，为了提高学员的科目一考试及格率，驾校建立了预考制度，对所有参加科目一考试的学员，先进行预考，只有预考成绩优秀的学员，驾校给以约考和审核;对预考成绩差的学员，让其继续练习，直至达到要求才给予报考。由于缺考学员按不及格计算，为了增加考试及格率，驾校认真落实参加考试学员当天时间情况，确保所有审核通过的学员都能参加考试，尽量减少因缺考而影响及格率的情况的发生。

四 顺应政策趋势化 2011年4月份开始，根据青岛市交-警支队车管所要求，胶州市三所驾校科目三考试全部使用电子路考仪。大运驾校首先对所有教练员进行领考员资格培训，按要求全部达到标准，顺利领取了领考员资格证。

又按照青岛市交-警支队车管所的考试要求，及时调整了教学思路，改进了教学方式，严格按照教学大纲的考试要求，对学员进行全面的培训。 通过每次科目三考试，我们细心发现问题，及时解决。每月考试完毕，我们马上召开教练员会议，及时总结经验教训，指出问题所在，找出解决问题的方法。分析考试及格率低的主要原因，一是学员临场发挥欠佳，怯场。

针对这个问题，我们要求学员多学多练，提高他们的临场应对能力，并且直接安排学员的教练担任领考员，消除他们的紧张情绪。

二是在每次科目三考试前，联系考场方领导，提前进行场地适应训练，使每个学员都能熟悉考场。

三是针对学员提出的教练车方向沉重问题，积极联系大修厂，逐车进行助力改造，尽最大可能地满足学员的要求。通过以上举措，逐步提高科目三的及格率，提高了大运驾校在青岛地区的排名。 2011年10份开始，青岛市64所驾校所有的3400辆教练车都将启用计时培训管理器。驾校学员学车时，上下车都必须打卡，上车时间累计达标后，交-警部门才允许学员报名参加驾照考试。大运驾校根据青岛市运管局驾培处有关文件精神要求，提前准备好车辆，保质保量的进行设备安装，对所有教练员进行了多次如何使用本计时系统培训，使每个教练员都能熟练地操作车载POS机，保证了计时系统工作的顺利进行。 五 培训服务优质化 源于驾培市场的激烈竞争，我们必须注重优质服务。大运驾校自始至终贯彻公司办公会的精神，把“大运驾校”在我市创建成一个品牌企业，给“大运驾校”树立一个良好的口碑作为工作的重点。为此，大运驾校继续发扬“服务学车人，满意在大运”的办学宗旨，全心全意为学员服务，一切从学员利益出发，把驾校的中心工作围绕在为学员提供优质服务来进行，为学员提供热情、周到、耐心、细致的服务。

档案管-理-员贺红、刘艳同志，不怕困难，仔仔细细，对档案管理工作认认真真，一丝不苟;一切为学员着想，一切为学员学车提供满意的服务，从来没有因为档案问题影响学员的学车考试。因为去青岛驾管处整理档案，所以经常早去晚归，加班加点，任劳任怨。我们的努力在社会上赢得了较高的声誉，提高了大运驾校的知名度。

针对社会媒体的报道，大运驾校积极按照公司的要求，“热情接待，认真回答，紧急灭火”，以诚实的态度来获得社会的认可。

六 教员管理优秀化 提高一次性及格率是驾校常抓不懈的工作。大运驾校下大力气提高培训质量，不惜加大培训成本，造就一支优秀的教练员队伍。我们狠抓教练员管理。在每次生产会议上，我们都对所有教练员开展思想道德教育工作，学习《教练员管理制度》、《责任倒查制度》、《学员投诉制度》，完善了教练员管理，明确了责任目标。教练员在教学中，严禁收受学员各种形式的现金和实物，严禁接受学员吃请，严禁向学员摊派或变相摊派各种款项，如有上述违纪行为，驾校将给予严厉处罚。驾校还不定时找学员访谈，了解教学情况。由于加强了教练员的管理，驾校教学有条不紊，培训质量不断提高。在工作中，教练员的素质也不断提高，涌现出一大批优秀教练，如龙明京、王洪勇、于绍水、雷长胜、高从义、高绪茂、隋元友、吴新财、毕可斌、马洪伟、姜成温、孙启业等等。他们勤勤恳恳，任劳任怨，对工作尽心尽力，认真负责，被学员称为“金牌”教练。许多学员毕业后，大力向亲朋好友宣传大运驾校，建议他们到大运驾校报名学车，

这些优秀教练的涌现和培训质量的提高，也为大运驾校在青岛地区赢得了很高的声誉，树立了“大运驾校”的品牌。 为了壮大教练员队伍，提高驾校的快速发展，驾校在今年十月份又组织了20名职工参加了省交通厅运管局组织的教练员培训。这20名职工经过5天的培训，认真完成了教练员培训大纲要求，顺利地领取了《中华人民共和国机动车驾驶培训教练员证》

驾校年度工作总结 篇9

我校着重注意实力的增强，在硬件和软件上正确解决自己的定位，在激烈的竞争中才能处于不败之地，把硬件和软件建设有机地结合起来，形成如下五大特色和优势。

1、把全心全意为学员服务，一切从学员的利益出发，做为驾校的办学宗旨，坚信学员是驾校生存的前提条件，因此驾校的中心工作应该是，围绕为学员提供优质的服务来进行。

2、设施齐全，服务项目齐全，满足不同层次学员的要求，驾校如今年做到教练员岗位培训，法规培训车辆使用方法的培训。

3、科学训练，注意训练中的科技含量，驾校面对的学员很复杂，层次不齐，我们要做到因人施教，首先学员报名时征求学员的意见，分车时有针对性，训练中做到有的放矢，并注意非智力因素在训练中的影响作用，教学方法在不断改进，由盲目性转化为计划性，由自发性转化为自觉性，使训练质量不断提高，博得学员好评。

4、校风要廉政，确保学员的利益不受侵犯，校风对学员有一定的影响，继续完善教练员廉政措施的建设，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象。

销售年度工作总结简短

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销售年度工作总结简短【篇1】

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短。重点做好以下几个方面的工作：

一方面自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为公司的再发展奠定人力资源基础。

二方面为确保完成全年销售任务，平时就要极搜集信息并及时汇总，力争在20XX年创造出更好的业绩。

20XX年取得的销售成绩，是对于我辛勤工作的极大肯定，这也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨，创造新的销售亮点。

希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己的销售空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和公司领导的厚爱。

销售经理年度个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这半年的工作历程，作为xx企业的每一名员工，我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。下面是我20xx年上半年工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，做好销售工作计划，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售xx奠定了基础，最后以x个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会做好20xx年下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。

销售年度工作总结简短【篇2】

针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。

一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20xx年元旦、春节、 “五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。

各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8％、99％、54.2％、54.2％。

销售年度工作总结简短【篇3】

概要:工作总结转眼之间，进入XXX公司已经一个月了，在这一个月的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名技术人员转变成为了一名销售工程师，其中的体会可以说是酸甜苦辣样样俱全。首先，我很庆幸，在我踏上销售 ...

转眼之间，进入XXX公司已经一个月了，在这一个月的时间里，是我人生中的又一次重大转折，从一名技术人员转变成为了一名销售工程师，其中的体会可以说是酸甜苦辣样样俱全。

首先，我很庆幸，在我踏上销售之旅的第一步能够进入XXX这个减速机知名品牌企业，让我对自己的产品有着足够的信心，同时也让我在面对客户时，无形中多了一份自信和自豪。再加上公司对销售人员的强有力的支持，让我知道，选择XXX是正确的，我愿意把自己的人生理想和公司连接在一起。虽然我对XXX公司来说，只是一名普通的销售工程师，但是XXX对我来说却是我人生中的一次新的启航，承载着我的希望和梦想。

其次，在这一个月的时间里，也让我深刻地认识到了自己的不足，无论是从个人的知识构架上，还是从与客户的沟通交流上，以及自己的工作习惯上，需要我学习的东西太多太多，让我突然之间感到应接不暇。虽然我也知道冰冻三尺非一日之寒，这是一个需要逐渐积累和不断学习的过程，可是，这些知识明显地影响了我和客户之间的交流，特别是面对专业的知识问题，我不知该如何解释时，失去了一次和客户之间建立信任感的机会，这让我很苦恼。我迫切的希望能够改变这种状况。在处理问题的的时候，我也感觉到自己的经验不足，特别是碰到非客户原因的问题时，不能够很好的解决，我希望自己能够做得更好。

但是，在我感到困惑的同时，我看到的更多的仍然是希望，因为知识可以学习，经验可以积累。而SEW公司的销售工程师前辈为我们打下了良好的基础，给客户留下了很好的口碑，而且在我所接触的客户当中，没有客户对XXX的产品质量提出过异议，这才是我们不可多得的宝贵财富。另外，我所负责的区域XXX、XXX和XXX，也存在着很大的发展空间，像XXX、XXX、XXX等很多有待深开发的客户；特别是XXX正处在经济发展的高速期，不断地有新项目在涌现，如XXXX的建设、XXX动力机械有限公司新建、污水处理系统的改造，还有XX预在循环经济开发区建设华东玻璃生产航母等等一系列的新项目，这让我感到兴奋。XXX的客户现有也十分有限，挖掘出来的空间还只是很小的一部分，还有像机XXX、XXX、XXX有限公司、XXX有限公司等一些较大型的企业还有待开发；XXX更是一片空白，这些都让我对自己的市场充满着希望。并为自己的工作定下了如下几个努力方向：

销售年度工作总结简短【篇4】

去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本（卡），核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。

在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kv线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kv线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理；二是对全县10kv级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。

依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。

销售年度工作总结简短【篇5】

一方面加强了对新员工的培训工作，使新员工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份开始实行新的薪酬方案，对稳定员工、提高员工积极性起到了积极作用。同时对员工食堂、宿舍进行改进和粉刷并安装空调，提高了员工生活质量和生活舒适度，营造了拴心留人环境。

当然我们目前还存在着一些不足和问题：首先是总工程师和资深设计师的招聘困难，导致研发能力薄弱，设计创新成了公司当前发展最大的瓶颈。其次是新产品开发跟不上市场节奏，部分技术问题难以有效解决。再次是市场结构趋于恶化：一是出口业务大幅递减，二是数字产品严重萎缩，公司所面临的销售力量不足、贴片能力欠缺、生产自动化程度低，这些仍旧是不容忽视的大问题。我们的很多管理工作还需要加强，还需要同仁们的努力奋斗。

成绩是属于过去的，面对日益竞争激烈的市场我们不敢有丝毫马虎和大意，我们必须一如既往的紧跟市场，围绕消费者需求，不断进行创新技术，满足消费者需要，只有这样我们才能永远立于不败之地。

销售年度工作总结简短【篇6】

确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

六、 XX年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）、依据XX年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。（二）、针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。（三）、对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因XX年农网改造暂停基本无用量，XX年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

销售年度工作总结简短【篇7】

在这一年中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节应对技巧，公司产品的核心竞争优势，为即将到来的销售旺季打好了基础，做好了准备。

我个人认为团队建设方面，想做大做强，必须制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等 若只是简单“画饼”，优秀的人才是不能留任，也吸引不来出色的人才。我认为这是我们做的比较糟糕的方面 在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，销售工作做的不是很好 ，可以说是销售做的相当的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1）销售工作最基本的客户访问量太少 。可以说20xx年基本上就参加了两次展会，没有进行市场开拓，最主要是没有合理的销售制度签订， 就这一条就导致了销售业绩问题。

2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

销售年度工作总结简短【篇8】

信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。

业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。

企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。

为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。

科室年度工作总结推荐

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科室年度工作总结 篇1

20x年，在医院院长室的正确领导下，在兄弟科室的大力支持下，医技科全体工作人员团结一致，奋力工作，狠抓落实，圆满完成了各项工作任务，现将20x年的工作总结如下：

一、加强学习，提高了科室人员素质

为了加强学习，科室每月组织一次专业知识学习，通过学习，提高了大家的理论和业务水平。

20x年xx月xx日，医院召开全院专业技术人员会议，传达全年会议精神，传达院内会议精神，并对医务人员进行了培训，要求每人每学习一篇，医务人员要学习一篇。

20x年xx月，科室根据工作实际，组织全科人员学习了各种疾病的诊断治疗规范、常见传染病的预防、处理、手术及一般常用手术操作规范。

20x年xx月，科室组织全科人员认真学习了《消毒供应中心规范管理标准》，要求每一名专业技术人员严格遵守《消毒供应中心规范管理标准》，科内定期召开科内专业技术人员会议、专项技术工作会议，每个工作人员各写一篇科内工作总结。

20x年xx月科室组织全科人员进行全面学习了抗菌药物的应急处置和院内感染的知识，并结合我院各种消毒灭菌及无菌技术操作标准要求组织科室人员进行学习。

二、加强科室内质控工作

在20x年，医务科加强了医疗质量的控制力度。

xx月，科室在院长和护理部的带领下，对科内护理质量进行了检查、督导，并实行了医疗质量与安全的“零”质量的目标管理。

xx月，科室针对科内医疗质量的管理，对病区护士长进行了相应的质量培训及培训，重点学习了《消毒供应中心管理办法》、《医疗文书书写规范要求》、《护理核心制度》以及《医疗文书质量控制规范》，对科内护理质量实行了质控考核制度，每月对科内进行质控考评，并将考评结果纳入科室月度绩效考评。

科室每月对科内护理质量进行检查，每月进行护理质量质量检查，每季度及时通报各科存在的问题，使护理质量始终处于受控状态。

三、加强护理安全管理

1、科室每周组织召开科内护理质控例会，进行护理安全隐患的排查及整改。

2、科室定期组织护理质控小组定期的护理质量分析会，并进行反馈，护理质量控制的记录单有专人管理，做到有分析。

3、科室定期组织护理质量分析会，对护理安全隐患进行分析，每月对护理安全隐患进行分析，并落实到人，并进行整改。

4、每月科室进行护理安全隐患的排查。

5、对科室进行了护理安全防护用品的管理，每月进行护理操作培训，使护士长能熟练掌握并严格执行各项安全防护措施。

6、护理文书书写质量在护理质量检查中，科室及科室内质量检查中，均得到良好的评价，并对存在问题提出了整改措施。

四、加强护士的理论及操作水平学习

7、科室每月组织业务学习、技术操作考试，通过学习，使护士能熟练掌握护理的基础理论、基本知识和基本操作技能及各项护理规章制度。

8、每月组织护理查房和业务学习，进一步提高护理人员业务素质。

9、每月科室组织进行一次业务学习及护理查房，学习护理核心制度、护理操作标准。

10、护理查房时，护理人员都要参加查房及业务学习，以提高护理人员的理论水平。

11、每月组织护理人员参加一次业务培训学习，学习先进的护理理念、护理程序及抢救药械的使用，同时学习上级医院先进的管理理念，护理核心制度。

五、加强了人员的自身素质建设

12、科室每月组织业务学习一次，由科护理人员主讲，组织护理人员学习了《护士条例》、《医院感染控制及应急预案》、《突发公共卫生事件的应对及处置》、《医疗垃圾毁型、消毒供应中的突发事件的应急预案》等，使护理人员能熟练掌握并严格执行。

13、科室组织护理查房1次，业务学习3次，护理人员参加科内、院内的业务学习及护理查房1次，业务学习率达95%。通过学习使护理人员充分认识护理质量的重要性，增强了责任心，为医院管理创造了一个

科室年度工作总结 篇2

本学期在学校初三年级领导小组的领导下，努力贯彻实施学校倡导积极探索有效教学的课堂教学模式，严格贯彻执行各学科的课程标准，规范教学常规管理，在开学的第一次初三年级组会上就明确了今年的奋斗目标。狠抓教学质量，团结和依靠全体初三教师。

一、具体工作：

1、创造了和谐环境，团结协作精神初步形成。

①初三年级组是一个干劲足、讲团结、乐奉献的团队。虽然我们初中部也可以弹性坐班，但是初三组教师每天都是早自习前到校晚自习后离开。而且早晚自习在学校无安排的情况下，各任课教师都争先恐后到班内辅导。中午，任课教师，还为不走的的同学补课，进行个别辅导，不计报酬。化学老师郭立华，经常利用早自习时间给学生加班辅导。语文老师梁杰课间追学生到班里背书，往往一篇课文连续追上三四天，直到全部过关为止。班主任，每天都等学生做完值日才和学生一起离开学校。现在初三有一半的学生中午在学校就餐。为了使学生有一个安静、安全的午休环境，班主任牺牲了自己的休息时间，每天中午依然坚守在工作岗位上。老师之间互相帮助，学科之间互相帮助，和谐的工作氛围已经形成。

②对年级组工作，我个人崇尚少形式，多实干。年级组工作纷繁复杂，我就采取及时发现及时解决的处理方法。

2、强化德育工作，不断提高学生的素养

①狠抓学生常规管理。根据学校德育工作要求和我校实际，开学第一次班主任会，就把狠抓学生常规管理作为第一个月的工作重点。9月—11月初，我们年级进行了三次常规教育主题班会，并对学生进行常规教育测试。效果明显，初三各班自习安静。没有出现恶意毁坏学校公共财物以及打架等现象。

②帮助学生把握自己的学习现状，制定出短期和长期目标，初三各班专门召开如何迈好初三第一步主题班会。同时要求每位同学制定了自己的学习计划和短期目标，以及中考目标。

③做好学生心理疏通工作，班主任及任课教师深入学生中，进行思想交流。初三有些学生迷恋上网，班主任利用谈话，贴吧等方式与学生交流，转变学生的思想，使其端正学习态度。三一班有个学生由于家庭原因产生厌学表现，班主任杨小兰老师多次与其谈话，聊天。帮其解决心理问题，在一段时间内取得了较好效果。

3、深入教学管理，不断提高教学质量。

①抓优秀生。由于两校合并对学生的情况不能准确把握，月考后，我们才制定了16人的保优名单。并给这些同学召开了学生会，明确了奋斗目标，介绍一些学习方法。在年级组会上公布了这16人的名单，老师们都表示齐心协力，齐抓共管，打整体仗。

②加强教法研究，努力使“有效教学”成为每个教师工作目标之一，提倡同组教师互听，互评活动。通过同年级听课不仅在教学方式方法上可以相互借鉴学习，也可以更全面的了解学生的学习情况。到期中前我组教师听课50余节。作研究课2节，录像课1节。

4、日常管理。对班主任、早自习、午休、、下午的自习课和教师的日常上课，进行经常的检查，确保初三工作的秩序和效率。

二、出现的问题以及改进措施

1优秀生的人数太少。没有尖子生。在88人的参考学生中只有一人达到总分优秀。在制定的16人中全学科优秀的没有，4科优秀的1人，三科优秀的3人，两科优秀的4人，1科优秀的8人。其中本地学生48人，最高分411分，最低分53分。390~400分3人；380~390分2人；370~380分4人；360~370分1人；300~360分10人。总分优秀为零。

措施：尽管没有优秀生，但我们依旧会努力，调整工作方法。提倡“上门”提优。要求教师找学生进行提优辅导。

2及格率低。在48名本地生中，总分及格21人，占43。7%。这次及格率低也有历史的原因。初二期末考试成绩中数学平均分50—51，一半的学生数学不及格。40分以下的约占三分之一。

措施：面对基础如此差的学生，老师们不灰心。从及格边缘生入手，定人定量辅导。利用一切可能，用时间拉差补缺，力争提高及格率。

3家校合作工作有待加强。开学后由于多种原因与家长的沟通较少。致使有些学生学习态度懈怠等情况，没能与家长及时沟通。

措施：加强家校合作，利用电话，短信，或要求家长到学校等方式多与家长沟通，形成教育的合力。达到提高学生素养的目的。

科室年度工作总结 篇3

20xx年，在医院领导的正确领导下，同事的帮忙下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作本事，现将我一年来医德工作总结如下：

1、思想政治方面：

更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。

2、医德医风工作方面：

具有强烈的事业心和职责感，对待每一位前来检查的病人，能做到"急病人之所急，想病人之所想"。工作中能吃苦耐劳，始终坚持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不贴合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照"三查十对"来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。无理解病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。

3、业务工作和学习方面：

积极参加医院和科室组织的各种业务学习，经过学习，加强了自身素质的提高。在学习和工作任务比较繁重的情景下，能积极主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自我的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，供给有利的诊断依据。应对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到仅有不断强化理论学习才是生存之道，所以在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。同时采用网络学习、阅读临床检验相关书籍等，学习最新知识、新进展，争取20xx年一次经过检验技师的职称考试。

在新的一年，我将加强实践和理论学习相结合，进一步坚定自我的梦想和信念，虚心向同事学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里为医院的发展贡献力量。

科室年度工作总结 篇4

今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

三是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。规范医疗质量管理，提高医疗技术水平强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：(抓好看病各个环节的管理和监控(加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估。

一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务。

科室年度工作总结 篇5

每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能。本文为科室护理工作年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

范文一

在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，基本圆满地完成了各项任务，现将半年的护理工作总结如下：

一、优质护理方面

随着优质护理服务的深入开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深入到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度 95%以上。我们正在进行护理随访登记，下一步将下大力做这项工作，预想通过这项工作提高患者对科室的满意度，从而提高经济效益。

二、科室质量和安全管理方面

质量和安全管理是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了增高护理质量，科室在总结以往工作经验的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有计划，周有安排，日有重点。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。科室坚持每周质量意识、安全意识，并制定切实可行的改进措施。

(一)修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培

训学习。

(二)全面提升职业素质、优化护理服务 根据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作能力，培养责任护士，提高护理人员综合素质及专业能力。 科室护理人员上半年各层级考核成绩均达到合格标准，并有两名同志在相应层级中取得前三的好成绩。

(三)严格落实责任制整体护理 (病情观察、 协助治疗、协调沟通、健康促进、心理护理六位于一体，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

(四)加强患者健康教育 由责任护士做每天不少于特殊饮食向病人做详细的讲解。

(五)加强管理，确保护理安全 (危重病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。(护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(六)履行岗位职责 (1)按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。(3)强化医疗安

全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 的落实。

三、人员管理和培训方面

业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实《三基》知识和专科技能。支持和鼓励护士的继续学习，前期有一名护士参加医院的机动护士培训，科室根据情况派出3名护士去急诊科各学习一个月，回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。按计划9月有1人外出进修学习3个月。

四、三甲创建方面

近两年来，我院一直在筹备晋升三级医院工作，对照三甲标准， 带领全科护理人员学规范、规范做。把各种护理文件资料规范成册，制订了人员培训计划，明确了各岗位工作职责和工作标准，规范了物品管理流程，做到护理有章可循，各项护理工作进一步规范统一，上半年检查结果，我科准备工作依然走在医院的前列。

五、增收节支方面

在前期进行的行业专项整治活动中，我们感觉到规范管理科室耗材和物品管理对科室的意义非同小可，我们对科室试用耗材及水、电进行定期检查，杜绝浪费，并不断强化科室人员的节约意识。

存在不足：

1、 由于护理队伍资历轻，年龄小，所以在临床工作中的经验不足，评判性思维不够，缺乏预见性，固化性思维严重，导致在工作中的创新不够，总结经验的能力不足。

2、 因个人原因，今年上半年一直在参加各类考试，所以科室管理工作有所下降，导致护理质量较去年有一定程度降低，上半年共发生护理不良事件 例，其中导管脱 例，其余 例均由于人为因素造成。

3、 责任制护理工作开展以来，大部分护士能主动遵守相关规章制度执行各项操作，但依然有个别护士在工作中有随意思想，想当然的工作，缺乏足够的慎独精神，导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。

4、 个别护士性格偏内向，沟通能力有所欠缺，需进一步提高。

5、 科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年轻护士专科知识和技能需进一步加强。

6、 护理科研能力不强，习惯性思维严重，在工作中缺乏创新意识，在书写文章方面有懒惰思想，上进心不够，总认为不会写，也迟迟不愿去学习。

下一步打算：

1、 修改学习计划，针对存在的问题，查找资料进行适度培训，工作中加强引导，打破习惯性思维，将先进的工作理念运用到工作中，并适时总结经验，开拓创新。

安全意识，制定措施，总结经验，下半年里尽可能减少不良事件发生率。

3、 继续加强责任制整体护理，充分发挥责任组小组长的作用，采取一定的激励机制进行2组评比，激发工作人员积极性，充分发挥护士主观能动性，同时加强慎独精神的养成培养，将在每月底作考评讲评。

4、 调动科室护理人员的互助互爱精神，外向型护士主动帮助内向型护士，科室工作人员共同努力，团结协作，增强交流沟通，护士长对特殊时期特殊人员加强关心，逐步改变，使科室氛围更加和谐，工作中交流更为充分，提高病人满意度。

5、 严格落实学习计划，按质按量学习培训，根据科室人员层次及实际情况，在半年考试结束后，继续制定每月晨间提问内容，按时考核，并将继续派出人员学习。

6、 计划请医院书写文章水平高的同志到科室讲课，提高护士的学习积极性，通过面对面学习，一定程度提高护士书写文章能力，争取在下半年有文章发表。

范文二

在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，我科室全体人员紧紧围绕年初制定的年度护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、稳步推进各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将半年的护理工作总结如下：

一、着力提高护理水平

(一)强化培训。以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实基层基础，提高护理人员水平;进一步落实责任，抓好我科护理人员业务培训。一是抓好建章立制。按照护理部要求，我科室建立了护士规范化分层培训制度。制度要求每周不定期进行床旁护理业务查房至少能力的护士进行不同的培训，全科室形成了以老带新，以新促老的“比学敢超”学习氛围。二是抓好岗前培训。2014年普外科新增加护士5人，辞职1人，执业持证率达到了100%。科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。三是抓好进修深造。支持和鼓励护士的继续学习，科室根据情况派出2名护士到其他医院进修，1名护士考取PICC资格证。回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。下一步将派更多的人员外出进修。

(二)强化考核。按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括:法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等，重点加强对聘用护士、低年资护士的培训考核。一是日常考核。采用晨间提问的`学习形式，每天早上交接班时，由高年资护士或护士长对护理人员进行专业知识提问。二是月度考核。每月进行知识理论、护理操作等考核，评选出当月的优质护理明星。三是年度考核。每年年底，对全年护理工作进行考核，考核内容包括法律法规、规章制度、专业理论、操作技能、病人满意度调查等项，根据综合评定做出排名，评选出当年的优质护士。

(三)强化服务。进一步提升优质护理服务品质，全面履行护士职责，加强护理专业内涵建设。一是实施护士分层级管理。实行护理组组长负责制，护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。二是简化护理文件书写，将危重症患者护理记录单和一般患者护理记录单合二为一，采用时点记录法，使护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。三是完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，基础护理质量管理委员会定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。四是改善患者满意度情况。加强护患沟通和健康宣教，强化护士的责任意识和服务意识，变被动服务为主动服务，改善护患关系。今年上半年，我科室完成基础护理8931次，科室满意度95%以上。出院病人回访率73.5%。

二、着力提高管理效率

为了增高护理质量，我科室在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月月计划，周周有安排，日日有重点。

(一)严格日常管理。严格执行基础护理质量管理，科室坚持每周重点环节，不脱节，不漏管，不断强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识。

(二)完善风险管理。在本科现有的工作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程，如手术病人交接流程、发现病人突发病情变化的抢救流程等。对异常情况发现，报告，处理流程进行了充分的预案设计，最大可能降级护理风险，减少医患矛盾，确保全院稳定和谐。

(三)创新“品管圈”管理。通过“品管圈”管理切实提高护理服务质量。我科2014年建立守护圈，全科9名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。“品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作充分调动了护理动作人员的积极性，主动性和创造性，促进了护士之间的交流与协作，实现了护患零距离，提高了患者及家属对护理工作的满意度。

三、着力提高教研水平

(一)提高教学水平。一是加强院校联系，充分发挥护理学校的教学中心作用，根据现代护理学前沿发展趋势及当前面临工作任务要求，有针对性地对学生进行培训及教学活动。二是严格带教工作。按照统一操作标准，对每项操作安排一位教师进行操作演示和规范示教，坚持做到入科、出科操作均有老师现行示范。同时，对带教老师的带教态度、责任心及业务水平进行不定期检查考核。三是引入竞争机制。应用学生的竞争心理，每月安排一次护理操作技能竞赛，每次确定1～2项常用操作作为竞赛项目，展开班与班的操作技术比赛，促使学生学习与实践，营造良好学习氛围。

(二)提高科研水平。一是进一步规范科研管理，严格按照医院总体战略发展要求，进一步规范科室日常科研管理工作，使科研论文发表、科研项目申报、科研资料归档等环节管理进一步规范化、制度化。二是提高科研能力，积极邀请医学院校教授、上级医院专家举办专题讲座，加强对外学术交流，大力开展继续医学教育，每月举办医疗新技术、新业务及临床科研动态研究教学。三是注重科研实践。配合医疗开展新技术、新业务，对医疗诊疗、护理新方法进行探索。充分发挥护理骨干的作用，培养有一定工作经验、接受能力及工作能力较强的新技术业务人员作为护士骨干，开展新技术实践，目前我科室已经开展了无创血管检查、激光微创治疗的相应护理。

(三)实现教学研一体化。完善训练室、教室、科研室的一体化功能，在学生的理论课中努力寻找理论与实践的结合点，改变过去教室只能教授理论知识的模式，将教室与操作室相结合，在教室里实践操作，提高教学的生动性;在训练室里教学，提高学生学习兴趣;在手术操作中观摩教学，提高学生的实战经验。通过教学研一体化，促进教学水平、研究水平不断提升。

四、存在问题及下半年计划

(一)护理管理细节不重视。

(二)绩效考核力度不大。

(三)加强细节管理，加大绩效考核力度。

科室年度工作总结 篇6

年度科室安全工作总结

科室安全工作是医院工作的重中之重，关系着医院的形象和患者健康生命。在这一年里，我们科室认真贯彻落实国家和医院相关的安全政策，以确保患者和医护人员的生命安全为首要任务，下面我们对科室的安全工作进行总结。

一、确保医疗设备的安全

医疗设备是医院和科室为患者提供最基础的医疗服务的保障，因此我们要确保设备的正常运转和使用，为此我们：

1.对科室设备按时进行维护和保养，确保设备正常运转；

2.对科室内的设备使用人员进行培训，确保他们能熟练掌握设备的使用方法和避免设备故障的方法；

3.定期对设备进行检测，发现设备使用异常及时处理。

二、防范医疗风险事件

医疗风险事件是医疗过程中不可避免的事件，我们要采取措施预防和控制医疗风险事件的发生，具体措施如下：

1.对患者进行健康评估，确保患者没有禁止手术的疾病；

2.根据患者的状况选择适合的手术方式和手术医生；

3.对手术前、手术中和手术后及时进行记录和评估；

4.对不良反应和并发症及时、科学地处理并应对。

三、强化医护人员的安全意识教育

科室医护人员的安全意识是预防医疗事故的重要环节，我们通过制定医护人员安全意识教育方案、定期培训以及实地演练等方式，提高了医护人员的风险意识，减少了医疗风险的发生。

四、加强医护人员的职业道德建设

医院是人民群众显著标志，医护人员的职业道德对医院的形象有着直接的影响。科室要求医护人员严格遵循职业道德规范，以医院利益、患者利益为自己的信念，最大限度地为患者提供安全的医疗服务，充分发扬内科医生乐于助人、无私奉献的精神，实现医护人员职业道德的最大价值。

总之，安全工作是医院事业取得成功的重要保障，是医院治理的重要组成部分，希望我们科室在今后的工作中，与领导及患者一起合作，不断加强安全意识，为医疗事业健康和谐的发展做出更大贡献。

科室年度工作总结 篇7

一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：

一、主要成绩：

《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基矗

医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。

耳鼻喉科，同时派出新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。

4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。

7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。

4名护师及一名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到高新区及办事处领导的好评。

二、 存在问题：

1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。

2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。

3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。

认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。

5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。

6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。

总之，在XX年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众.

科室年度工作总结 篇8

师资力量的雄厚与薄弱，直接影响学校的教学水平。一年来，我校注重对老师队伍的建设。首先加强职业道德修养，开展老师政治业务学习，继续深入“严师工程”。在老师队伍中，也或多或少存在一些问题，个别老师喜欢玩牌，加上一心想向外调，对教学没兴趣。一年来经过学校领导的深入谈心了解，个别进行了思想教育，从而使全体老师树立起正确人生观、价值观，明确肩负职责，真正做到为人师表，教书育人。再有以提高老师实施素质教育的本事和水平为重点，鼓励老师自学，为老师供给各种学习机会，使青年老师迅速成为教学骨干和学科带头人。

在老师管理上，学校把老师的管理制度落到实处，坚持坐班制、考勤制，出勤与绩效工资直接挂钩，杜绝了以前班级缺人及老师上班时间外出娱乐闲谈逗留等不良现象。学校涌现出了大批爱岗敬业的、以校为家的老师。

加强德育工作，建设礼貌校风

德育是五育之首，本学年度我校成立了德育工作领导小组，专门制订了学校德育工作计划，并开展一系列活动进行德育教育。

1、经过校会、主题班、队活动开展各种教育：

2、坚持升旗仪式，在国旗下进行五爱教育。

3、充分利用纪念日对学生进行思想政治教育；

4、优秀班级评比制度中把学生德育作为评比的一项资料；

5、要求老师认真上好品德社会课，强调老师应细致耐心做好后进生、顽皮生的转化工作。

6、充分发挥少先队组织的作用，开展各种活动，以红领巾广播站为阵地，开展主题教育、慰问活动、雏鹰争章等进行德育教育。

7、学校教导处根据实际情景，调整夏季大课间时间为晨读课后进行阳光礼仪训练，并制定了计划和细则，并准备以此编写德育校本教材。

狠抓教育教学。

教学工作是学校的中心工作。我们经过抓教研、教改和教学常规，提高教学质量，培养学生学习兴趣。开学初，我们召开教研组长会议，共同商定一学期中的教研组活动，并把活动落到实处。

1、积极开展了教研活动。全年开展教研课20堂，全体老师参与听课和研讨交流，并就教学中的问题探讨出解决办法，真正起到了教研的作用。

2、教学常规是老师开展日常教学工作的准则，良好的管理体制是我们顺利实施课程改革、提高教学质量的重要保证，所以，我们始终抓实抓好，重点做了几点工作。

（1）、严格按《新课程设置方案》，开齐、上足，教好每一门课程，不随意增减，严禁语数科占用艺体科。每一科到期末都有考核并把成绩上交教导处。

（2）、做好学籍管理工作。

（3）、进一步规范和强化教学常规检查工作。本学年，教导处每月底进行一次教学常规检查。不一样年级，不一样科目有不一样要求，每次检查前教导处提出各项常规工作量，要求老师做到有质有量地完成各项常规工作。每次检查后，教导处针对在检查教案、作业批改中存在的问题，在周前会上公布，表扬优秀，指出不足，应对面提出整改意见，真正做到服务于广大师生。

（4）、以“学生”为中心点，规范学习行为着力抓好学生的“规范”教育。从学生的基础礼貌行为，养成教育的训练抓起，抓纪律，抓常规，抓行为。本学年狠抓学生早读及午自习、班主任跟班及礼貌班评比。效果十分好。

（5）、积极开展各项竞赛活动。经过竞赛有利于提升一所学校的办学层次，从侧面能够看出一所学校的教学质量和办学水平。有朗读比赛，写字比赛，作文比赛，讲故事比赛，数学竞赛，手抄报比赛，书画比赛、大型的六一文艺汇演等。经过以上一系列竞赛活动，培养了一批具有必须特长的学生，为今后参加高一层次的竞赛活动奠定了基础。

（6）、加强毕业班的教学管理力度。一个学校的教学水平，无不从毕业班展现出来。自上学期以来，学校提高对毕业班科任的要求，同时又给予支持鼓励。加强学生的基础知识的掌握、加强毕业班的思想教育、召开毕业班学生座谈会、加强毕业班的毕业模拟考核等以提高毕业班成绩。

（7）加强寄宿学生的管理。第二学期我校开始寄宿，虽然寄宿生不多，但学校仍然制定了制度、管理办法，安排了管理表，并把抓好寄宿生的安全及成绩放在首要位置，克服困难做好学生的生活管理。以争取今后的寄宿生工作开展的更好。

科室年度工作总结 篇9

时光荏苒，20xx已经过去。回顾这一年的工作，感慨万千，收获颇丰。现将今年的工作总结如下：

首先感谢各位领导一年来的支持。在我的关心和同事的帮助下，在工作中，我可以立足本职工作，认真对待领导交给我的各项任务，坚决执行，严格按照岗位职责要求自己，不允许的标准。看同事的长处，取其长处，补其短处。部门组织的免费充电和每周的必考，提高了我的专业水平。纪律规则规范我的言行举止。所以在修养和业务知识方面都有很大的提升

二是现在的工作流程和xx管理比20xx有了很大的提升，而且每一步都特别的具体、详细、而且每一步都必须严格按照工作流程去做，这样既能保证安全生产，又能提高工作效率，增加经济效益，还能帮助我们养成良好的工作习惯。缺失的部分也是我们工作的亮点。闲暇之余回过头来，就会发现企业主有违章违纪。在处理企业主违规行为时，要公平公正，讲究方法、语气、语气。支付罚款必须说服他们。当然，罚款不是目的，规范他们的行为是为了保证车站的有序发展。

为了跟张展一起提高、学习、改变、升入高中，我会尽力做好以下几点。在开始工作之前，我首先要调整一下自己的心态。我对工作充满热情，心情愉快。

把你的身心投入到工作中，其次，在工作中，看看邻居的同事是如何工作的，他们是如何服务的，你可以从他们的工作方法中学习到哪里。如果同样的问题出现在 How do you deal with you？工作中要多学，多问，多思考，轻松一天，烦躁三天。再次，你需要在工作中灵活多变，换位思考，多沟通。多站在乘客的角度思考，通过不断的学习最终提升自己。

虽然我在工作上尽了最大的努力，但还是有一些不足。这是我以后需要改进的地方：

1.工作不够灵活，对问题的考虑不够全面周到。

2.细节服务容易受主观情绪影响，不能长期坚持。

3.创新能力不强。我想在这方面向年轻人学习。

在以后的工作中，我会改正自己的不足，积极向同事学习，不断丰富业务知识，提升服务水平。同时，我将继续支持科长和科委的工作。我相信，在刘克的带领下，在大家的共同努力下，我们的二师会更加出色，我们的顺和一定会蒸蒸日上。

科室年度工作总结 篇10

我们科于XX年2月设立。XX年是我院繁忙的一年，除了开展日常工作外还担负着认证、认可、扩项等任务。面对由此带来的繁重后勤保障工作，我们科在院党委的正确领导下，在各科室的大力配合下，全体人员尽职尽责、开动脑筋、克难奋进，按照预定的工作目标，认真履行各项工作职责，较好地完成了全年目标责任任务和院领导交办的其他工作。

现总结如下：

一、采购及时，服务到位，为全院工作提供物资保障

1、科室成立后以来至10月26日共收到《供应品采购申请单》516份，已基本采购到位。在采买过程中，我们始终坚持选择具备资质的供应商，货比三家，精打细算，厉行节约，及时采购，为科室提供物美价廉的物资。

2、认真做好标准品征订、发放、管理工作，做好试剂试药供给、保管工作。对特殊标准品和试剂试药的采购供应，特别是食品扩项所带来的时间紧且繁重而陌生的品种，我们采取急事急办，特事特办，一切为检验工作需要出发，千方百计按时完成采购工作，保障了检验工作的正常开展;做好实验室用气换气工作，及时到位，为检验工作提供了有力的物资保障。

3、由我科室牵头，会同财务科对仓库和标准品库房进行全面盘存，品种分别达446个和480个。通过盘存账账相符、账物相符，并以此为契机，对库房进行标准化管理，对材料、标准品、培养基等建立了电子信息目录，以便管理和查找。

4、设立专门的收办人员，统一接收各科室的各项采购、维修申请，简化办事程序，为科室提供方便快捷的服务。

5、每月或每季度进行物资成本核算，并将核算结果反馈至业务科室，让业务科室对本科室的领用物资情况和成本做到心中有数，为控制成本提供信息，此举实现了业务科室多年提出的想法。

6、在对各科室申购和维修情况的反馈方面作了一些工作和尝试，得到科室的称赞。不定期统计整理采购、维修办理情况，并将未能及时办理完毕事项的内容、原因以口头或书面方式向相关科室反馈，并尽快加以解决。

7、严格执行有关程序，组织院监审、财务部门按要求进行了大宗采购和改造工程价格谈判25次，明显降低了支出。

8、会同财务科制定印发《政府采购管理实施办法》，对政府采购范围、方式、实施、时间等作出说明，使大家对政府采购的有关条款加深认识和理解。

二、注重调研，规范程序，合理配置仪器装备

为全面了解我所各业务科室目前急需和随发展所需的仪器设备情况，将有限资金合理配置，给所领导的决策提供参考依据，我科有关负责人在分管所长的带领下，于4月29～30日深入各业务科室进行了调研，形成《关于各业务科室设备设施需求情况的调研报告》，为我院购买仪器设备掌握第一手资料。此后，我科室人员又数次下科室进行调研，了解仪器需求，据此分清仪器购买的轻重缓急，使仪器设备能合理性购置。

在仪器设备的购置过程中，我们加强与省政府采购、招标、财务等部门的联系与沟通，努力争取他们的支持。在仪器设备采购中，组织有关人员按照项目集体决策，参与技术参数、品牌型号的讨论定稿。

今年我科室陆续组织购买了电子天平等小型仪器设备40余台套，同时还陆续收到国家为中西部地区药检所配备生物制品检验设备、药包材检验设备和其他设备14台套，陆续安装完毕投入使用。我科室根据我院现阶段工作任务及近期的发展规划，针对仪器设备配备方面存在的常规仪器量不足及前处理仪器、某些高端仪器、药典新附录等仪器缺乏问题，近期拟购买溶出度仪、微生物比浊仪等价值近60万元的大型国产仪器及气质联用仪、电感耦合等离子质谱仪、总有机碳分析仪、荧光分光光度计等价值250余万元大型进口仪器，现正按照财政批复进行招标工作，预计年底可全部到位。

科室年度工作总结 篇11

科室负责人述职报告1

首先，感谢我们科的各位医生和护士对我工作的支持，也感谢各位领导对我工作的关心，让我在这个岗位上不断地成长。儿科是个工作量大、压力也比较大的科室。由于儿科工作的特殊性，导致了长期要晚下班，长期要面对各种顽疾的种种压力，实在是不容易。再加上儿科的经济收入又较低，和别科的差距越来越大，造成了付出和收获的不平衡。虽然选择了儿科就意味着清贫和更多的付出，但至少我们在精神上应该得到满足。下面，我把自己近一年的工作情况向大家汇报一下：

一、在思想政治方面

深刻领会党的十七届五中全会精神，全面贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上和党中央保持一致。认真履行自己的职责，牢固树立做好本职工作的决心和信心，具有较强的事业心和责任感。不断增强服务意识和大局意识;坚持原则、秉公办事、遵纪守法、廉洁自律。特别是通过学习科学发展观，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、在临床业务方面

我从事的内儿科及科主任工作，服务对象主要为儿童。我认为，医患沟通是构建和谐医患关系的第一步，而 \" 以病人为中心，实施医患沟通 \"是适应市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维模式，在为病人治疗过程中，我学会换位思考，将病人的疾苦放在第一位，尊重病人 \" 知情权，选择权，隐私权 \"，建立良好的医患关系。近年来，由于新农合的推广，我科住院患者剧增，危重患者多，加班加点，早出晚归，已成为家常便饭。我们全科室工作人员任劳任怨，在积极解除病人痛苦的同时，提高服务质量，改善服务态度，\"急患者之所急，想患者之所想\"，得到了广大患者的信任和支持，提高了社会效益。

三、临床工作量和任务完成情况

儿科今年门诊总量共计11096人次，收治病人2655人，其中危重病人133人，病人周转快，小治疗多，吊针瓶数多，再加上我们还要负责一部分门诊病人的治疗，因此工作量较大。我们在过去的一年里全年已实现总收入228万元，与上一年度(204万元)相比，超额完成24万元，增长达到12%，圆满地完成了院里下达的经济指标，这一成绩的取得是与儿科全体人员的努力是分不开的。

四、质量控制方面

本人上任以后十分重视医疗、护理质量，认为这是我们一切工作的保证。要求低年资医师和护士虚心求教，经常

督促他们加强理论学习，对临床操作水平薄弱的问题加强培训;医生严格执行三级查房制度，下级医师如实记录上级医师意见，不私自更改医嘱，遇到疑难病例及时请示上级医师，遇到特殊情况及时报告主任及医务处，能够做到令行禁止。认真学习临床质量控制标准，在临床操作、病历书写等方面加强督导，及时沟通，拖欠病历的现象有所减少，收到质控科发出的不合格清单也减少了。严格执行\"新农合\"和城镇医保制度，把握检查、用药指征，避免医疗资源的浪费和病人的不必要支出，儿科住院病人人平均费用为兄弟医院较低水平。严格执行病人告知原则，充分尊重病人的知情权，加强医患之间的沟通、交流，减少医患纠纷。严格执行诊疗常规、用药原则，不仅凭印象、经验治疗患者，不擅自\"创新\"，在日益复杂的医疗环境中保证\"严谨细实\"的工作作风，避免医患双方的医疗风险。

五、工作中的创新

我们将\"小剂量硫酸镁\"灵活运用于治疗儿童喘憋性疾病中，保证了副作用小，疗效显著，不仅减轻了患儿的痛苦，使患儿家长易于接受，而且为广大患者节约了开支。

六、个人感想

我常常在问自己两个问题：别人凭什么听你的?别人凭什么死心塌地的跟着你在这样一个科室干下去?经过长时间的体会和验证，我觉得作为一名儿科主任一定要严以律己，宽以待人，这样才有凝聚力。科室忙，大家一起忙;下班晚，我一定比大家更晚;在科室要求别人做到的，自己首先要做到，在这方面没有一个人是有特权的;在工作中要尽可能地兼顾公平;在科室工作好的同志一定要让领导知道他们的表现、要尽全力为大家争取他们应得的荣誉、让我们的辛苦得到认可。本人除了承担着科主任的各项工作，努力完成上级下达的各项任务，每当科室值班医师生病、家中有事及工作紧张等人员缺乏时，能够主动替班或不休息倒班，缓解大家的工作压力。

七、存在问题

根据我科的实际情况，为了进一步满足人民群众对医疗诊治的需要，急需组建观察病人输液大厅;我科目前医护人员紧张，儿科目前现有的设备投入严重不足，近年来虽然每年都得到发展和提高，但很快将遇到发展的瓶颈，使儿科在新的一年里的发展缺乏有力的支点。希望院领导能够高瞻远瞩，对儿科给予适当的人员和设备的投入，促使儿科健康和可持续发展。

总之，自己做了一些工作，但是与大家的共同努力分不开。与领导的关怀分不开，今后，还要更加努力，面对困难，竭力克服。以一个普通人，一位党员，一名干部，对待同志热情，对待工作积极，并虚心学习，听取意见，圆满完成任务，紧跟党中央的步伐，在上级领导的关心支持下，依靠全科医护人员，团结一致，迎接新的挑战。

科室负责人述职报告2

尊敬的各位领导、各位同事：

一年来，我在院领导的正确领导下，在分管院领导的指导下，在同事的帮助下，使个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。今天我做为医务科主任做这个述职报告，在这个岗位上，我既深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负医院领导和同事的信任，借此机会，谈几点感性认识和一些想法，与大家共勉，不当之处，请各位领导、同事批评指正：

一、政治思想及医德医风建设方面

领会及执行上级指示精神，不折不扣，和上级保持一致。遵照医院的部署，组织我科室全体工作人员，认真学习有关构建和谐社会的各种文件精神，提高全体工作人员的思想觉悟，努力把医疗、教学、科研等各项工作做好，为构建和谐社会做好本职工作。全科人员严格遵守各项规章制度，没有出现违法违纪现象。开展反商业贿赂工作，组织科室人员参加医院的各种形式的教育活动，认真学习有关文件，提高思想认识及觉悟，认真进行自查自纠，这些年来，科室人员无收受红包、回扣现象。努力提高医疗服务质量，一切工作以病人为中心，提供优质服务。由于医院的具体抓管个人及全体科室人员的通力合作，科室多次被医院评为“先进科室”、“十佳科室”，个人也多次获“优秀科主任”、“十佳科主任”称号。

二、医疗业务方面

严格执行医院各种规章制度，狠抓医疗质量管理、感染管理、护理管理及健康教育等方面的工作，并努力按医院管理年的要求做好每一项工作，使我科在医疗市场竞争更为剧烈的情况下，仍能稳步发展，较好地完成了各项工作任务。

(一)住院率和业务收入

从开科以来，我科住院率一直稳居院内前三名，业务总收入也不断增长在收入增加的同时，药品比例也逐步下降。

(二)危重病人抢救工作

在做好繁重的临床医疗工作的同时，还坚持专业理论及新技术的学习，不断提高自己的业务技术水平。随着年龄的增长，老年患者的病情越来越复杂、越来越重，我科的危重病人数量较同期增多。通过医护双方通力协作，这些年来我科成功抢救不少老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家属的肯定及感谢。同时通过积极对这些危重、疑难病例的诊治、抢救工作，不但成功救治了病人，全科医务人员也通过实战积累了不少的临床经验，业务水平大幅度提高，培养了一批技术骨干。(三)继续教育

根据工作需要，全员学习，养成良好的学习风气，以上医疗业务工作，个人除了积极参与外，更重要的是起到了指挥、协调作用，在全科室同志努力工作下，全科医护工作稳定，多年来无医疗事故及重大医疗纠纷。

(四)人才队伍建设

1、增强知识更新意识，组织科内学习医学“三基”知识及专业基础知识，并注意跟踪医药前沿信息，针对怡康病区医疗服务对象多为多系统、多器官病变患者这一特点，科内不仅对每一位医师提出专业发展要求，并且强调在怡康病区工作的医师通读内科学，以便医师在熟练掌握内科常见病、多发病诊疗技术，又能对专业知识掌握有所侧重，知识结构与医学发展基本同步。

为了检验学习的效果，科室每季度对主治以下医师卷面考试一次，并记录成绩。

2、抓紧外派学习。

全科室医师尤其是青年医师都认识到外出进修学习是拓宽视野、更新知识、增强临床工作能力的好机会，科室也抓紧机会做好这一工作，联系的进修医院有中山大学一附院、北京中日友好医院、中南大学湘雅医学院等，但因为种种原因，目前尚未派出人员进修学习，这也是个人的遗憾之一。

(五)开展新技术、新项目

响应医院号召，开展中医特色治疗，增加服务新技术、新项目。我院是中西医结合医院，中西结合治疗是我院的优势。在国家大力发展中医药的大背景下，我们倡导增加中医治疗的比例。这些年组织科内已开展的有中频穴位治疗、中药烫疗，对于老年人骨关节病，颈、腰椎增生、骨质疏松、消化不良、便秘等病证，有良好疗效，且无痛苦，已逐渐为老年患者接受，深受老年患者的喜爱。近2年来还通过与针灸、推拿科的协作，开展针灸推拿治疗。我科通过请会诊，针灸、推拿科派专人到病房开展治疗，方便了老年患者，且增加了治疗手段，促进患者的病情康复。目前还增加了穴位敷贴、艾灸、中药熏洗等中医外治治疗，促进中医特色科室的构建。新技术方面，开展的有长期置入空肠管治疗吸入性肺炎、老年性衰竭等疾病，在老年人肠内营养这一方面，逐步形成了一定的经验。

三、教学工作

作为研究生导师，本人这些年来招收老年心、脑血管中西医结合防治专业研究生13名，顺利完成学业8名，毕业后的学生各自成为医院的技术骨干，本人还承担研究生的急诊学教学任务，同时在本科教育方面，承担本科临床体格检查培训，中西医结合内科学等课程教学任务，真诚对待学生，视学生如己出，认真教学，得到学生的好评，并获得“优秀研究生导师”、“十佳教师”等荣誉称号。这些年来，组派科室人员承担学院中西医结合本科、临床医学本科《诊断学》理论教学，临床见习课及实习前体格检查培训课，圆满完成了临床理论课、临床见习课、实习前培训、临床实习等教学任务。无论是临床带教还是理论讲授，各位老师都一丝不苟，尽职尽力，得到同学们的好评。

四、不足

1、业务方面：近年来的同期收入相比虽仍有增多，但相对于医院其他兄弟科室来说，仍存在一定差距，这与病人来源较单一、治疗方法较单一和局限，思路不够开阔有关，我们还要积极扩大病人来源，充分利用好科室优越的医疗资，加强借鉴、研究及开发传统中医药特色的治疗方法，加强对卫生法规、医保政策及医院有关文件的学习及研究等，我们科室才能有所发展。

2、我科室个别职工工作仍欠细心，责任心不够强，仍有医疗护理差错的苗头发生;

解释工作和健康宣教工作做得还不够细致，极个别病人及家属对我们某些工作还不够满意。

3、医疗护理文件的书写质量仍存在一些缺点，有待进一步提高。

4、学科建设及科研工作方面还需要加强及努力。

解决方法：在个人、科室与相关医院联系的同时，向医院提出要求，由本院与对方医院公对公联系，争取对方医院重视，早对我们打开进修学习大门，另外，多医院同时联系，增加学习机会。

科室负责人述职报告3

20____年在院领导班子的正确领导下，我科紧跟各项部署，围绕领导班子提出的\"文化建院、依法治院、以德办院、人才立院、科技兴院、服务赢院\"的办院宗旨，把握住我院品牌建设的三个重要环节\"知名度、美誉度、诚信度\"在创新管理，提高医疗水平更新医疗护理的观念，深化优质服务，加大了管理力度，工作取得了必须的成绩。

一、加强学习，提高自身素质

用心参加群众路线教育实践活动，认真落实科学发展观，始终和党中央持续一致，用心响应院领导的.各项号召，遵纪守法，遵守各项规章制度，医德医风正派。在业务上，努力钻研专业知识，利用早会、查房进行理论联系实际学习，巩固了专业知识，学到了国内外新动向新知识，提高了整体业务水平。

二、调动医护人员用心性，团结一致做好本职工作

调动全科室人员用心性，增强凝聚力，工作中以身作则，严于利己，宽以待人，充分信任每一位医护人员，充分发挥每一位医护人员的主观能动性，对他们的工作做出公平、公正的评价，以理服人，以德理科。发扬科室人员始终如一的团结向上的精神氛围，处理好科主任与他们之间的关系，处理好医护关系，处理好医护与患者的关系，使大家把自身的发展融入到科室发展的整体发展之中，只有科室团结才有向心力，科室各项事业才能得到充分的发展壮大。科室医护人员严格遵照各项规章制度，遵纪守法，用心响应各项号召，医护人员技术水平和服务水平深受患者及家属的好评。二甲复审工作准备充分，来科检查项目顺利达标。

三、加强医疗质量管理，高度重视医疗质量安全

认真执行各项规章制度，用心参加全院各项会议，经常利用早会和工作中进行医疗安全学习，认真学习执行病例书写规范，会诊制度、首诊医生负责制度、早晚制度，做好术前讨论，疑难病例讨论，死亡病例讨论，认真执行抗生素应用规范，处方书写规范，增强法律意识，时时防范医疗纠纷和医疗事故发生。

四、响应医院号召，用心开展新项目

在实际工作中，严格执行范围内开展业务，一年中开展了小脑扁桃体下疝伴脊髓空洞症手术一例，脑积水腹腔分流术腹腔端导管介入手术一例，左大脑半球胶质瘤手术一例，(由于各种原因过去不敢开展的手术此刻已经尽量开展起来)全年无

医疗纠纷及事故发生，营造了安全舒适的工作环境。

五、重视梯队培养建设

我科成立近20年，科室成立至今，注重人才培养和梯队建设，科内医生基本到达全员进修学习，专业技术水平逐步得到提高，现主任医师一人，今年晋升主任医师批件下来三人，原有副主任医师两人，医生技术队伍全员已到达高级职称水准，为科室可持续性发展奠定了良好基础。

六、努力创造两个效益

今年我科经过全体医护人员的努力工作，社会效益明显提高，经济效益创历史，全年患者住院人数1400余人，全科经济收入752万元，和去年同期比超额完成74万元，全年无医疗护理投诉。

七、不足之处

1、业务学习还不够系统完善，不能持之以恒。

2、颅脑损伤患者住院人数逐年减少，我们盼望我院早日搬迁120急救中心早日归还我院。

寒冬辞旧岁，瑞雪迎新年，新年到来之际，感谢院领导和全院职工对我科的关心、支持、和帮忙，预祝大家新年快乐，身体健康，工作顺利，幸福相伴永久。

科室负责人述职报告4

各位领导、各位同事：

首先感谢领导对我的信任和培养，感谢同事们对我的支持!在院领导的正确领导下，在科室同事的努力下，特检科取得了较好的成绩。下面我分四点向大家汇报。

一、重视学习，加强修养，营造良好的科室研修氛围

用心参加医院和上级部门组织的各类学习，认真学习实践科学发展观，自觉钻研业务，用心撰写论文。同时努力营造科室爱学习、善交流、勤研讨的氛围，建立学习档案，人人订阅专业杂志，定时组织学习，交流心得，疑难的病例，群众会诊;鼓励并支持科室成员继续教育、进修学历等，促进了科室成员素质的提高。一年来有多人拿到了高一级学历证书，在省级刊物上发表论文多篇;撰写提案多个，其中《加强对年轻医生基本技能和基础理论培训》被医院评为优秀提案。

二、爱岗敬业，团结协作，促成朝气蓬勃的新风貌

努力以身作则，要求别人做到的自己首先做到。遵纪守法，工作用心，认真负责;做事公平、公正;生活上尽力关心帮忙他人。努力以人为本，营造一个和谐、融洽的工作环境，同事团结协作，情绪愉快，热情工作。近年特检科工作量前所未有地激增，而人员配备不足，个性是开展体检以来，更可谓是起早摸黑，许多时候上厕所都得向就诊病人请假，但科室成员没有怨言，发扬团队精神和奉献精神，主动放弃休息来加班，保质保量完成工作，让病人满意。

三、强化管理，锐意进取，开创科室工作新局面

管理树形象，管理出效益。抓职责制的落实，实行“负责制”，杜绝了相互推诿现象，保证检查、报告的认真、规范、及时。严格实行上级医师负责制，有疑难群众讨论，最后由上级医师签名负责，以此提高诊断报告的正确率。实行仪器设备专人负责制，将科室的仪器都落实到每一人管理、护养，建立维修档案，提高仪器设备的整洁和完好率。一年来，科室没有出现过一次医疗差错和事故;在医院组织的各项满意度测评中，都取得较好的成绩。

四、用心宣传，沟通合作，实现任务超额完成

特检科拥有我县一流的医疗仪器，为了限度地发挥出它的效益，我着重抓服务态度，热情对待病人，加强医患沟通;用心宣传，主动和临床科室沟通合作，取得了社会效益与经济效益的双丰收。除完成体检1万多人外，心电图同比增长分别为15%，动态心电图增长30%;心功能检查增长100%多;b超室同比增长20%;病理科同比增长10%;超额完成了任务。

当然还有许多的不足，观念转得不如时代快，理论水平有待提高，科室还有一些不尽人意的地方，但请领导相信，我会在今后年的工作中努力改善，取得更好的成绩。

科室负责人述职报告5

在总院领导的关心、支持以及同志们的协助下，自我圆满完成了各项工作目标和领导交办的临时任务，为医院的发展做出了必须的贡献。下头，我向大家简单汇报一下年自我履行职责的状况，敬请审议：

一、加强政治理论的学习，提高思想道德素质

作为一名中层干部，要想作好本职工作，首先务必在思想上与党中央持续高度的一致。我始终认为，学习是提高理性思维层次、增强把握全局潜力的途径，也是一项仅有开工没有竣工的系统性、基础性和经常性工程，同时，树立崇高的梦想，能够培养坚强的意志和高尚的品格，能够帮忙一个人抵挡一切，排除一切干扰，战胜一切困难。对新世纪新阶段全面推进我国的改革开放和社会主义现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程做出战略部署。所以，党的十六大对我们今后的工作具有深刻的指导好处，这就要求我务必不断加以学深学透。同时，在实际工作中加以运用，在设备工作中进一步解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，为我院医疗事业的发展做出更大的贡献。在工作中，我坚决贯彻执行医院党总支和总院领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对政治思想的学习，始终使自我的思想跟得上时代的发展，始终持续谦虚谨慎、戒骄戒躁和艰苦奋斗的工作作风。

二、提高组织和领导潜力

自我是今年元月份遵照总院领导的安排由药剂科调任到设备科工作的，俗话讲：“隔行如隔山”，由一个熟悉的工作环境到一个不熟悉的工作环境，自我深感压力巨大，设备科虽然不是医院的一线科室，但其工作的好坏却直接或间接影响到各临床和医技科室工作的开展，为使自我能尽快融入其间，打开局面，自我一方面恪尽职守，认真履行自我的职责，用心协调各部门的关系，另一方面认真学习相关知识充实自我，向同事请教，向同行学习，研究、实践设备管理书籍中的理论、做法，逐渐熟悉和掌握了设备的管理工作方法，打开了设备工作的局面，提高了自我工作的组织和领导潜力，使设备科的工作步入了良性循环可持续发展的轨道。

三、推进工作的全面提高

一年来，在院领导的指导和科室同志的协组下，自我奋力拼搏，开拓创新，潜心研究，大胆实践，树立干一流工作，创一流业绩的思想，工作中一丝不苟，严抓细抠，带领科室人员(1)建立健全了科室各项工作制度;(2)完善了设备的档案;(3)摸清了设备的底数，建立了设备台帐;(4)在调查研究的基础上，拟定并下发了《总医院医疗设备管理规定》使总院设备的管理明确了定义，确定了依据;(5)设计下发了设备申请等一系列图表样本，规范了设备管理的各项工作;(6)对总院所属各单位的压力表进行了系统校验，建立了档案，确保了高危压力容器的安全系数和正常运行;(7)起草了“总院集中供氧系统”和“总院药方药库管理系统”招标方案为总院下步设备招标奠定了良好的基础;(8)挖潜力，增效益，坚持能自我修的决不委外修理，能小修的决不大修，截至10月底，共修理大小设备48台件，节俭资金43443元，完成公司效能监察任务的104%，提前两个月完成了领导交付的任务，并实现了全年安全无事故。

四、服从大局，团结协作

我深知，一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩，就务必依靠全体同志，构成合力，才能开创工作的新局面。实际生活中，只要不是原则问题或无碍大局的事情，自我就坚决做到对同志宽容一点，谅解一点，豁达一点;要听得进，容得下，想得开。只要无碍大局，有利于设备管理工作，一切都能够体谅、包容。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自我在工作上的失误也能主动承担职责，并努力纠正。

五、创新发展，联系群众

设备科作为医院一个新成立的部门，与其他部门不具有可比性，要在现有的体制和形势下取得发展，能否成功关键在于能否突破旧有的框框，打破旧有的观念、旧有思想的束缚和影响。加强服务意识，即一切措施服务于医疗工作，一切行动有利于医疗工作，寻求在观念、管理和思路上有所创新。为此，我经常主动深入一线，与科室同志一齐工作，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。

六、以身作则，廉政勤政

医院的各项廉政制度是健全的，是不断完善的，可是，如果没有人去认真执行，就是再健全的制度、规定也是停留在纸上的。在实际工作中，领导的形象影响和感召着部属的形象。作为一名中层干部，我深知自我的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得如何。为此，一方面，我在认真学习党的各项方针、政策，重点学习党的“十六大”文件精神、“八荣八耻”的同时，不断学习焦煤集团公司有关廉政建设的文件、会议精神。透过不断加强学习，使我在思想认识上不断提高，与时俱进，能够持续与党中央的高度一致，增强了拒腐防变的意识。另一方面，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自我首先做到。”为此，我严格遵守医院内部的各项制度和规定，不为别人情所迫，不利益所诱，切实持续艰苦奋斗和谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。

以上是我对去年工作的简要回顾。透过一年的努力，我在工作上取得了必须的成绩，我认为大体上是好的，可是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如：组织和领导潜力有待加强，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，带领设备科一班人，勤奋学习、解放思想、勇于创新、恪尽职守、埋头苦干、正派做人、公道用权、廉洁自律，在本职岗位上创造新的业绩。恳请领导和同志们继续支持我、帮忙我、监督我，多谢大家。

科室年度工作总结 篇12

回顾过去的20xx年，在院领导的正确领导和各兄弟科室的支持帮助下，在ICU全体医生护士的共同努力下，ICU的工作得以正常运行并稳步发展，现将一年来我们所做的主要工作汇报如下：

一、ICU工作量统计

今年我科收治了危重病人例，抢救成功例，死亡x例，成抢救成功率97%，抢救了包括重症胰腺炎、特重度颅脑损伤、多发伤、内脏破裂、严重肺挫伤、急性心肌梗塞、肺性脑病等在内的诸多危重症患者，取得了良好的社会效益和经济效益。

二、工作情况

1、严格执行ICU管理制度，提高科室正规化管理水平。组织科室全体医护人员认真学习并严格执行转入转出制度、探视制度、交接班制度、疑难病历讨论制度等，加大了科室正规化管理力度，增强了医护人员责任意识、风险意识、安全意识、法律意识、从根源上杜绝恶性医疗护理缺陷事件的发生。

2、规范操作流程，提高整体医疗水平。

针对ICU的工作特点，我们规范制定了心肺复苏术、人工气道建立与管理、机械通气技术、深静脉置管技术、血液动力学监测技术等各项技术的操作和抢救流程，同时我们也十分注重治疗细节的合理化和规范化，如：容量管理的正规化，合理应用机械通气，营养支持，血糖监测与控制镇静评估、APACHEII评分的应用等，通过规范的操作流程学习，科室整体医疗水平有明显的提高。

3、加强学习，提高业务水平。

为进一步提高科室医护人员的业务素质，不断提高业务技术水平，我科十分注重业务知识的学习，注重提升科室业务水平。

（1）我们积极参加医院组织的业务讲座，同时也定期（每周一次）组织全体医护人员在本科室开展业务学习讲座，讲座内容有“危重患者的营养支持，急性心包填塞的诊治，急性心肌梗塞的治疗”等。

（2）我们将每一个病人当成一次业务学习的机会，将每一例疑难杂症当成一次挑战，经常性开展疑难病历讨论，对专业性比较强的病例我们还邀请院领导、上级医院专家和专业科室主任参与共同讨论，提升科室医护人员的业务素质和知识面。比如今年3月份有一个病人，患重度坏死性出血性胰腺炎，合并心衰、ARDS、肾衰、脑病、腹腔膜室综合征、全身炎症反应综合征等多种危重并发症，在医学上超过4个脏器的功能衰竭，死亡率达90%以上，对于这样一个病人，我们科室没有退缩，在医院领导的调控指挥下，联合普外科、血透室等精心制定抢救方案，我科医护人员专门为他排一套班，日夜守护，加班加点，经过10余天的全力抢救，终于救治成功。通过这样不停的摸索和讨论学习，科室的业务水平较往年有明显的提升。

（3）我科室医生在进行基础知识学习的同时不断加强ICU医生的技能学习，使我科医生能够熟练掌握常规气管插管术，经皮气管切开术及深静脉置管术，能够规范的进行有效心肺复苏术，能熟练操作目前科室的仪器设备，业务水平迅速提高。

（4）20xx年10月我科三位同志代表医院参加xx市卫生局组织的“院前急救知识竞赛”，凭借过硬的理论知识和精湛的急救操作技术，获得了团体第二名的良好成绩，为医院及科室挣得了荣誉。

4、加强学科建设，提高救治能力。

危重患者生命支持的技术水平，直接反映医院的综合救治能力，是现代化医院的重要标志，因此学科建设是重中之重，20xx年度院领导在医院人员严重短缺的情况下，排除万难，为我科派出2名医生，1名护士去上级医院综合ICU进修学习。待20xx年4月我科外派进修人员全部返回科室工作，我科护士就已全部专科进修，6名医生有4名医生完成了专科进修，建立了一个专业的ICU团队，提高了ICU对危重病人的处理能力，且医生三级查房梯队可完善，从而保障了三级查房制度的顺利施行。

5、提高服务质量，加强科室协作。

一年来我科为全院各科室提供会诊近60次，参与抢救20余次，在关键时刻为各个科室抢救危重患者提供了强有力的技术支持。严格执行转入及转出制度，尊重转来科室，为有危重患者入住ICU的科室经治医生提供各种便利，积极配合科室经治医生工作，绝不说对医院及转来科室不利的言论，积极与各位主任沟通患者及家属的情况，及时发现医疗纠纷隐患，将矛盾扼杀在萌芽状态。做到相关科室将危重患者放到ICU放心、省心，使相关科室愿意将危重患者转入ICU治疗，从而提高ICU的床位使用率。

6、完善病房设施，优化治疗效果。

在院领导的支持下，根据工作需要添置了如下仪器和设备，极大的改善了我科的工作条件和工作环境：

（1）新添了呼吸机和气压治疗仪各一台，优化了治疗效果，提高了病人救治率。

（2）添置了鞋柜、置物架、摆药柜等设施，科室物件摆放更加规范有序，取用方便，极大地提高了工作效率。

（3）定制了ICU工作服装，规范了ICU的着装，体现了ICU的特色，使ICU医护人员的工作面貌焕然一新。

7、积极主动完成教学工作：

（1）积极配合学校完成教学任务，协调好临床和教学的关系，我科承担了教学任务的医护人员按时授课，共完成授课200余课时，无教学事故发生。

（2）根据医院安排，我在全院进行了有关“急性肾功能衰竭”内容的讲课，xx召集全院年轻医生示范讲解了经皮气管切开术的操作，反应良好。

8、讲团结重奉献，年轻的ICU团队逐渐走向成熟。

ICU是个由6名医生、7名护士组成的团队，大家在工作中讲团结重奉献，在生活中相互关心体贴。我们的医生护士从不计较个人得失，为工作经常加班加点，遇到科室抢救病人多的时候，加班随喊随到，不计报酬，不要求补假，从无怨言。我科xx经常在科室加班，遇到抢救病人，快速反应，自觉加入抢救病人的行动中，而且勤于钻研业务，专业水平提高很快；xx和xx入ICU时间不久，但积极肯干，用心学习，进步明显；xx临床思维慎密，考虑问题全面周到，责任心强，热爱ICU工作，能吃苦耐劳，并克服家庭困难，于今年10月份起，到上级医院进行为期半年的进修学习；副主任在我外出学习进修的半年中，承担科主任职责，吃苦耐劳，用心管理科室，获得了科室及全院的一致好评；护士长耐心细致，统管护理工作，使护理工作有条不紊，忙而不乱，保证了医疗安全。ICU的护理工作繁重而且繁琐，我们的护士不怕脏累，真正做到了优质护理，获得病人及家属的一致好评，且医护之间配合默契，协调一致，从而提高了抢救成功率。

ICU是个年轻的团队，13名工作人员平均年龄不足30岁，他们不但有年轻人的朝气蓬勃，也有医疗工作者的决断与干练，感谢院领导组建并培养了这支年轻精干的队伍，他们的出色表现，常常让我感动，亦让我倍感欣慰，假以时日，我相信他们都会成为医院的中坚力量，为我们的医院发展贡献自己的力量，我们这个年经的团队也将逐步走向成熟和强大。

三、科室存在的问题

科室虽然有很大的进步和提高，但仍存在如下问题：

1、科室人员不足，人员不固定：ICU护理人员不足，派来支援的护士不熟悉ICU业务，抢救意识欠佳，存在医疗安全隐患。

2、医疗设备不足：ICU是一个新成立的科室，随着科室病人的增多，业务的发展，需要更多的抢救设备，如床旁血滤机、电子纤支镜等，以提高危重病人抢救成功率和医疗救治水平。

3、医疗用房紧缺：现有条件下我科无主任办公室及医护人员就餐室，给工作和生活带来极大不便。

四、新年度主要工作思路。

ICU是我院年轻的科室，学科的发展中有赖于领导的关心和扶持，在此基础上，我们需要进一步做到：

1、继续苦练内功，提高全体医护人员的业务素质，提高医疗质量，提高抢救成功率；

2、积极开展新技术、新项目：

（1）我科申请购入床旁血滤机、纤支镜等仪器设备以提高抢救治疗水平，增加科室收入；

（2）我科拟开展测尿比重、持续动脉血压监测、呼末CO2监测等监测项目，加强病情监测，指导危重症患者的救治，保障医疗安全，增加科室收入；

3、进一步与各科室加强协作沟通，特别是与神经外科、普外科、急诊科、麻醉科、120急救中心的联系，建立专门的沟通联系本，定期与各科室联系，充分听取各科室的意见，充分尊重兄弟科室，加强业务交流，争取兄弟科室的支持和信任。

4、加强与上级医院ICU及专家的联系，不断学习上级医院新的诊疗措施，提高我科的救治水平，同时也提高我院的知名度。

5、进一步规范ICU常见病的诊疗，制定套餐医嘱；总结常见病的医护观察要点，加强对新入人员的培训，；对科室常用药物集结成册，便于查阅；对于新的药物，及时学习掌握用药指征及用法；继续规范抗生素的合理使用。

6、继续每周进行业务学习，每周进行疑难病例讨论，及时掌握业务新知识、新动态，不断更新诊疗观念，多向专科学习，鼓励科室业务讨论，不断总结经验教训，提高业务水平，保障医疗安全；

7、加强科室质控工作，在架病历及出院病历及时审查，每月底召开科室质控工作会议，总结当月病历的优点及不足，便于改进；

8、借鉴护理不良事件报告制度，建立医疗不良事件报告制度，及时发现医疗安全隐患，避免医疗事故的发生；

9、总结治疗效果好的病历，加强科室宣传；

10、继续完善各种诊治流程，集结成册，指导临床工作；

11、严格执行出院病人回访制度，一方面加强和病人的联系，取得病人及家属的信任，争取更多的病源，另一方面可验证我们对疑难病历的诊断及治疗效果；对于转到专科的病人，我科亦需随访，了解转科后病人的情况及专科对我们的意见反馈，不断吸取经验教训，提高我科的诊治水平；

12、积极利用医院现有资源，如九病室的降钙素原、BNP、D—二聚体检测、麻醉科的血气分析等，为危重病人的诊治提供依据及指导；

13、加强病人的管理，防止恶意欠费，逃费等现象的发生；入科病人，常规抵押身份证、农合证等有效证件，详细登记住址、身份证、电话号码等信息，以便追查费用等；

14、详细了解农合医保政策，了解药物、医用耗材等的医保范畴，签署自费药品告知书，并详细告知患者家属，避免由此而引起的纠纷；

15、加强科室人文建设，提倡正能量，针对ICU工作特点，培养和树立爱岗敬业，顾全大局，讲团结、讲奉献的精神，保证科室上下齐心，团结一致，共同搞好ICU的工作；

16、改革科室绩效工资的二级分配，打破平均主义，打破吃大蛋糕的模式，采取多劳多得的形式，体现劳动价值，提高工作积极性；

17、进一步完善输血制度、对无钱、无家属患者的医疗救治制度、医务工作请示报告制度、特殊状况下诊疗费用处理规定、危急值报告制度、收住及转出患者标准等制度，严格按制度办事，用制度管理科室；

20xx年即将过去，有辛勤的汗水，也有成功的喜悦。在今后的日子里，ICU的发展仍然需要院领导的大力扶持，需要各位相关科室的鼎力支持。我们将全力以赴，做好各项医疗服务，让领导放心，让其他兄弟科室信任，让患者和家属满意。

岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中，我在担任icu护士长这一年期间，在院领导的关心下，在科主任和护理部主任的帮助和支持下，使icu的护理工作得以正常运行。这一年来，在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下，顺利完成了本职工作，现将一年来的工作做如下几方面总结：

一、完善病房设施，加强病房管理

icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有icu病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，增设了3台呼吸机，6台注射泵，2台输液泵，以及各种医疗用品。并安装了热水器，室内开水供应设施，以及各种生活设施，以优质的病房条件服务于患者，方便的工作条件利于医护人员，使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了：icu贵重仪器管理制度，贵重药品管理制度，病房消毒措施。做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员。一年来，有效的病房管理保证了icu的日常工作。

二、建立、健全、落实各项规章制度

icu在本院属新兴的一门学科，收集全院各科室以及外院的危重病人，机构庞杂，医疗护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻，资历浅，工作责任心不够强，且icu护士人员流动较大，所以制订一套严格周密，切实可行的制度常规，以保证icu的护理工作正常运转，本年度在原有20xx年icu护理工作试行草案中，不断完善和修改草案，增加了各项护理操作常规，急救药品毒麻药品每日每班清点制，无菌物品管理制度，护士培训计划，消毒隔离制度等，制定的同时督促，检查执行情况，各项制度常规保证了各项工作有章可循，从而使icu秩序井然，忙而不乱，其工作效能得以充分发挥。

三、提高护理人员业务素质，加强自身建设

由于icu的工作性质及严格要求，护士始终处于病人治疗及观察的第一线。所以，护理人员的素质如何，将直接关系到icu的工作效率。这一年来，icu护士的培训工作是我工作之重点，在icu护士的后续教育中，我采取了在职培训，外出进修，自学与考核相结合等办法，并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房，严格按照20xx年icu护士培训计划>进行培训并考核，20xx年度先后输送两名护理人员到上海北京进修，全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育，一年的培训使得icu护士能胜任日常工作，大多数护士成为icu熟练人才。

要做好icu护士姐妹的领头雁，不加强自身学习是不行的，在繁忙的工作之余，我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能，并在媒体和网络上查阅icu相关资料，学习和探索，以提高自己的管理水平和业务水平，之外，本年度还参加了护理本科的在职教育，并取得良好成绩。与此同时，协助院长顺利完成了>这一课题，并通过了市科委鉴定，除此之外，还参与了我科>课题的研究。

20xx年度我科收治病人余例，成功抢救了急重症胰腺炎，特重度颅脑外伤，心肺复苏后，多发伤等危重症患者，还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务，取得了良好的社会效益和经济效益，一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视，支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量，职业道德建设上取得一定成绩，但也存在许多的缺点，有待进一步改善。

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