物业应急预案(精华15篇)。

如何建立应急管理团队？大力普及防震减灾知识，提高社会抵御灾害能力， 自然灾害是全球性问题，我们需要开展国际合作，集思广益，共同应对。将应急预案的实施与绩效评估挂钩，如果你对“物业应急预案”充满好奇请参考下面为你准备的资料，请认真分析本文中的内容！

物业应急预案 篇1

一、学校雨雪天气安全领导小组

组长：

全面负责校园雨雪天气安全工作，校园安全第一责任人。

副组长：

组员：

二、安全工作措施

1、当日行政值日人员全部到岗，应在放学之前半小时到达学校大门口和教学楼梯门口，引导组织学生安全有序离开教学楼和学校大门口。

2、安全领导小组有关人员到岗，遇到雨雪天气时应提前通知各年级学生提前放学，并在大门口组织引导学生安全离开校园，引导家长站在大门两侧接送学生接学生。各年级具体提前放学时间是：一年级、二年级提前20分钟，三、四、五年级依次提前10分钟。各班接到通知后应严格执行该规定，否则追究其当事人责任。

3、班主任及值班人员全部到岗，教学楼和大门口应分工明确，各司其责，组织引导本年级学生安全有序离开校园。

4、当日上学前如果遇暴风雪就不到校在家学习。

5、未尽事宜，以当天紧急通知为准。

(一)各校门口家长进出方向安排

1.东门：所有家长从东门进入，家长接到学生后，可根据个人情况选择走东门或西北门。

2.西北门：只允许家长和学生出校门，禁止家长从这个门口进入校园。

3.北门：临近放学，突发雨雪天气时，北门要关闭。

(二)各年级错时放学安排

1.各班班主任在教室内组织学生，一律按照大队部广播统一安排；不允许因学生做值日或个别辅导等原因留学生在校园内逗留。

2.大队部利用广播系统按照学校放学错时安排，分不同时段通知相关年级和家长组织放学。

3.校门口家长要按照学校广播要求，在不同时间段进入教学楼接走学生。

4.如果家长晚到，班主任要组织相关学生在教室内等待。

(三)其他注意事项

1.雨具使用引导：为避免学生因个别雨具锐利，倡导、鼓励家长为学生配备雨衣。

2.对于使用雨伞学生，提醒学生做到以下三点：一是进教学楼时要做到收伞；二是持伞时，伞尖要朝下；三是严禁用雨具打闹。

3.如果连续雨雪天气，家长学生们已经做好应对准备，学校将执行常规放学安排。

物业应急预案 篇2

一、消防应急处理预案

为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

（一）、火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。

3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。

（二）、火情确认

1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

（三）、火情通报；

1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

2、通报程序如下：

护管主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。

（四）、领导指挥机构

领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。

1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警。

2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。

3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。

4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。

（五）、各部门应采取的相应行动。

a）、护管队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。

b）、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

c）、巡视护管员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

d）、各组团道口值班护管员负责本物业辖区的各出入口、外围的保安坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。

物业应急预案 篇3

一、应急预案目的

提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！

二、应急预案范围

适用于发生电梯困人的应急救援处理。

请注意！这是应急,也就是说困人偶然时间,你乘坐电梯时不要有心理负担哟!

三、应急预案操作流程

1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻!切不可全部都听保安人员的!

2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM）,打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。

请注意！确定被困楼层，经验很重要，因为它对施救方案影响巨大。

5、维修人员按照（4）开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。

请注意！电梯处于平层位置，那是很幸运的，门打开就可以各回各家啦！

6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派2-3人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用五方通话系统等方式告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要倚靠电梯门、电梯会有轻微抖动”。然后按照《电梯手动盘车操作规程》进行手动盘车操作程序；在电梯处于平层正负50cm距离之内后，工程人员在提醒业主后打开轿厢门放出乘客，并向被困业主表示歉意。

请注意：

1、“超过地面正负50cm距离”的时候，无论是谁让你从里面爬出来，都不听！不要信！不要照做！

2、否则要《电梯手动盘车操作规程》何用？

3、“平层正负50cm距离之内后”，按照专业人员出来！

友情提示：所谓“电梯困人”，它既是一种故障现象，也是一种保护状态，电梯之所以停下不动，只有一个原因，为了乘客安全！所以，请被困乘客朋友们，请你们像手机坏了去维修，电脑坏了去维修，车坏了去维修时一样，保持对维修人员的尊重，谢谢！

7、如轿厢超过地面正负50cm距离并因安全钳动作致使轿厢被卡死而无法盘车时，则应在断掉电梯主电源后，打开轿厢位置上一层的厅门并固定住，然后打开轿顶安全窗放下2米人字梯，1人下到轿厢帮助被困人员上到轿顶，轿顶上1-2人护送被困人员离开轿顶到达安全位置。

请注意：无法盘车是非常少见的情况，一旦遇到，必须重视！像影视剧中轿厢有天窗是不可能的`，自己强行打开门往外爬是万万不行的！如果这时候外面有个人，一边打开门一边说扶着你，千万不要信！他不是蜘蛛侠，能说出这话，充分说明他啥也不懂！

8、在救援过程中，客户助理或工程人员应保持与被困人员通话交流，尽量降低被困人员急躁情绪，如在救援过程中有乘客发生疾病（心脏病、昏厥等）现象客户中心人员应立即拨打120。

请注意：不要急，不要慌，电梯不会自由落体，在轿厢里的所有人都是安全的！

9、如遇到特殊困难导致救援工作无法开展或被困超过30分钟则应立即向管理处主任、公司工程部和技术中心汇报，并尽一切努力不惜损坏电梯等设备设施想办法尽快救出被困乘客。救援过程中严密注意保护自身和被困人员的人身安全。

请注意：遇到这种极端状况，可以求助119了，毕竟，人的安全是最重要的！被困的乘客，请相信物业公司、相信电梯公司都是把乘客安全放在第一位的！

10、维修人员救出被困业主后需对电梯及时进行检查和恢复。明确电梯困人原因，如有存在类似隐患的电梯，必须立即排查，集中处理。

请注意：出现的任何问题，都是提高管理，完善服务的机会，不要出现，同一台电梯，同一个故障。

物业应急预案 篇4

物业停电应急预案范本

在生活、工作和学习中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的`发展势态，通常需要预先编制一份完整的应急预案。那么优秀的应急预案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的物业停电应急预案范本，欢迎大家分享。

一、突发停电应急处理

1、停电后，运行人员分成两组，一组查看配电房，并按2或3条处理，另一组应立即前往停电区域，与秩序维护部共同查看电梯，发现或接报电梯困人，即按（电梯困人救援规程）条处理。同时通知工程维护部维修主任和客户服务中心。若为外线停电，工程维护部维修主任或客服中心立刻通过电话和供电局联系，询问停电原因和来电时间。

2、外线停电主供停电，备供（发电机）自动投入使用。当外线故障导致主供的电源停电时，值班人员工要检查高低压断路器断开，检查电压和指示灯，当断电失压后，将主供电源进断路器退出，挂“禁止合闸”警示牌。合上发电机联系开关，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况（燃油，水温等）。

3、检查低压配电柜，备供送电是否正常。

4、监视市电进线电压，向供电局报告并了解外线停电情况。一旦市电恢复，立刻退出发电电源，恢复市电供电。

5、做好记录，及时向各部门通报情况。

二、内部故障停电应急处理

1、将故障柜的负荷开关退出（若引起火警立刻向消防中心报警，并用手提式 灭火器灭火）。

2、 如低压配电柜生活用电断路器故障1台，将低压母联合闸，由另一台变压器带两段负荷运行，保证小区设施用电。

3、向工程维护部维修主任和领班报告处理过程和故障情况。

4、作好记录，及时向各部门通报情况。

5、工程维护部召开事故分析会，邀请供电局，施工方及有关方面参加分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。

物业应急预案 篇5

紧急事件应急预案

(一)

防台准备

台风侵袭

制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单； 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;

台风到来前

1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；

2、检查物业内设施、设备，保护及稳固； 3、各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 5、天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

6、物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

7、负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；

8、锁紧窗门；

9、玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 10、装上防风卷闸或防风板（如有）；

11、建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

12、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；

台风中

1、逗留室内安全位置或进入指定防风处； 2、佩带硬身安全帽（如外出）；

台风后

1、观察台风消息及预防余风； 2、照顾受伤人士；

3、清理受损范围，注意避免受伤； 4、维修主管巡视物业；

5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 6、事后填写《事件报告》呈交管理处。

地震灾害的应急处理预案

虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：

1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。 3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。 4.地震时切勿在楼梯下躲避。

5.准备应付后续更多余震的各部门职责： a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。 b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）

提示以下注意事项： ---请保持镇定；

---管理区域建筑结构是安全可靠的；

---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业； ---告之撤离后的集合地点；

---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。

7.地震警报解除后的工作程序：

a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。

c)、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。

风雨灾害的应急处理预防

服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：

1.护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。

2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。

3.服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

4.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。

5.各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果6.及时向上级领导通报情况。

(二) 电力故障

1、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

2、维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户； 4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5、停电期间禁止任何人使用电梯；

6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

7、保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; 9、记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

(三) 交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤；

意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1、无人受伤的交通意外：

2、维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 3、财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

4、如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

5、如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

6、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；

7、记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 8、有人受伤的交通意外：

9、指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 10、在可行情况下将伤者移离危险区域; 11、伤势严重者先进行拍照存查；

12、通知管理处派员协助维持现场秩序；

13、及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 14、在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

15、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 16、事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。

(四) 水管爆裂

1、寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

3、如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； 4、利用沙包遏止水势蔓延到其它区域； 5、将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6、通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7、清理现场前，有条件的应当拍照记录；

8、事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报

(五) 气体泄漏

1、保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 2、保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3、接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4、到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

5、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司； 6、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；

7、如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

8、在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾； 10、事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六) 高空堕物

高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；

1、立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

2、如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

3、如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法 性； 4、拍照存案，必要时录像取证； 5、布置保安，伏击守候，捉拿现行。

如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：

1、拔打120救护电话，派员在路口引导；

2、立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 3、物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； 4、封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 5、记录一切有关资料及注明警方立案档号；

事后书写《事件报告》呈交管理处。

(七) 电梯故障

1、保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以 电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；

2、维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳； 3、如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明； 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；

4、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 5、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；

6、被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗； 7、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险； 8、记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 处理冷静，首先注意被困者的安危；

日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。

（八）、盗窃事件的处理

1、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；

2、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理；

3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；

4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼； 5、保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理； 6、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理；

7、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。

（九）、火警的处理

1、服务处通过员工日常巡查必须保证在3分钟内发现火险，立即转报保安主管，保安主管迅速组织人员赶赴现场，采取自救；当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。

2、及时切断火灾所在楼宇的电源及电梯电源，向业主（商户）发出火灾通报（利用市场广播、对讲系统、室内电话等），主要说明火灾具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主情绪。

3、服务处组织义务消防队（由保安和维修人员组成），按消防组织的分工与任务展开灭火活动（平时组织义务消防对进行训练，并且分工明确）。启动消防水泵，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。义务消防队员平时要非常熟悉消防栓、消防设施设备的位置，发生火灾时能在第一时间找到消防装置。 4、当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。在紧急状态下，采用带电灭火，争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。

5、积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主受到火势威胁时，根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，将主要力量投入救人工作。

6、对受火势威胁的各种物资以及业主的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。

7、扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。

8、消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作；配合公安机关做好事后调查、处理等工作。在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。

论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。

1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。 2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 3.报警要求

3．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。

3．2 向“119”报警应讲清： A.小区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。 4.成立临时指挥部

4．1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 4．3 临时灭火指挥部职责：

4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 4．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 5.人员疏散和救护 小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5．5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

6．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7.善后工作

7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7．2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7．3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。 7．4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。 7．5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7．6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7．7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

7．8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

（十）、灾难现场（塌楼、爆炸等）

A、.治安事件 刑事、治安案件处理宗旨: 1、立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110; 2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证; 5、必要时，进行拍照、录像，协助破案。

B． 发现可疑物品

1、110报警

2、通知附近保安到场，关闭对讲机

3、警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来 4、通知物业经理到场

5、用警告带将可疑物品隔离

6、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场； 7、事后填写《事件报告》呈交管理处。

C． 自杀或企图自杀

1、应尽快通知警方及管理处；

2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等； 3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救； 6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 处事要冷静；

如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

D． 偷盗、抢劫

1、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; 2、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; 4、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

5、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备； 6、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

E． 发现可疑分子

1、先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2、对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3、若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4、对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止; 5、处理过程中要随时关注自身的安全.

F． 发现易燃、易爆物品

1、先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2、如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3、如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内； 4、随时关注该等物品的管理情况,确保安全; 5、原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

G． 打架

1、在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 制止原则

2、劝阻双方住手、住口； 3、将双方或一方劝离现场；

4、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

5、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

6、迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

7、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

8、如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

9、填写《事件报告》上报。

H． 恐吓勒索

1、记录客户受何种勒索

2、如当事人要求代为报警，则致电110 3、协助警方处理 4、事后填写《事件报告》呈交管理处。

I． 偷车

1、严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放; 2、发现可疑人员主动盘问; 3、记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

4、留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 5、注意逃走方向，报警110 6、协助警方查证 7、通知车主

8、事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

注意安全，切勿自行拦截； 勿移动现场证物及窃贼遗物；

核对车主物证准确方允许车辆通行。

J、对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案

1.客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向护管队报案。

2.护管队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,护管队长马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。

3.携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品.4.认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。 5.及时通知护管队长、服务中心负责人、物业部经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。

6.业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，护管队应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。

7.及时向上级领导通报情况。 8.进行调查和处理

a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。

b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。

c)、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。 9.查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。

10.对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到护管队进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。

K、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 1.公司每个员工在工作中如有发现客人遗失在中心的任何物品，都应主动上交至物业部护管队，由专人管理。

2.护管队在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵重的物品必须由负责人保管。

3.业主（住户或顾客）认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件，在确认客人所失物品无误时，方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本上签字认领。 4.按照有关规定遗失物的保存期，贵重的物品保存期限为6各月，一般物品为一个月，食品为3天。

（十一）、跳楼

1、了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）； 2、保安员及主管迅速到场处理；

3、封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通； 4、协助找出伤者或死者亲属或居住地址； 5、协助警方寻找证人；

6、通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理； 7、填写《事件报告》呈交管理处；

管理服务

一、噪音骚扰

1、对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划; 2、保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；

3、任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报； 4、当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；

5、任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；

6、对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；

7、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

二、不听从劝阻

1、纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；

2、对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理； 3、发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。

三、酒醉者闹事

1、对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；

2、如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

3、对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作；

4、对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

四、精神病人

1、注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2、如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；

3、设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；

4、保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。

五、陌生人乱窜乱走

1、在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”

2、如陌生人说不清楚寻访租户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；

3、如陌生人确为访客或有公务活动，请其出示《访客单》，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；

4、监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理；

5、发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；

6、如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助; 7、处理过程中注意对自身安全的保证。

六、停电

1、如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。

2、坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。 3、协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。 4、领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。 5、做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。

七、禁烟区吸烟

1、礼貌劝止

2、如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录

3、如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 4、事后填写工作记录

八、失物处理

1、解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；

2、如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署； 3、妥善保管失物；

4、工作日志上记录详细经由。

九、迷途人士

1、观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助； 2、查询并协助安排返回家中；

3、如无法与其家人联络，报警交警方处理； 4、事后填写《事件报告》呈交管理处。

十、屋内浸水

1、迅速赶往现场；

2、将开关关闭、切断水源； 3、清洁职员现场清理水浸；

4、如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；

5、拍照存档,必要时可投保保险公司理赔； 6、填写《事件报告》呈交管理处。

十一、病人

1、报急救120 2、立即代为通知其家属 3、现场安慰病人

4、事后填写《事件报告》呈交管理处

注意事项： A、观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明; B、不可擅自搬动病人以免造成伤害; C、培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。

十二、狗咬伤人

1、了解过程后提议伤者到警署报案；

2、记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；

3、如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证； 4、现场主管事件详细呈交《事件报告》； 注意事项：

A、保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

十三、恶意损毁

1、了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 2、通知各岗员工协助； 3、寻找并提供目击证人； 4、破坏物件保留交警方处理； 5、当场索赔; 6、拍照存记录；

7、填写《事件报告》呈交管理处；

注意事项：

A、有陌生人游荡，必须询问及记录。

十四、意外受伤

1、了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 2、赶赴现场；

3、在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当； 4、在可能范围内通知伤者家属； 5、可能情况下派保安护送医院；

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：

A、到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； B、如有赔偿可能，现场拍照。

十五、冲闸

1、记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

2、留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 3、协助警方查证 4、毁坏闸升起由人手登记出入车辆 5、拍照存记

6、事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项：

A、向警方详细供证（取回一份到本作记录）；

B、安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； C、撞损闸栏，可报刑事案处理。

D、在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！ E、预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!

物业应急预案 篇6

一、物业管理前期筹备工作

（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。

（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。

（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。

（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。

（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。

二、接管后的日常管理服务工作

（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到"十二字方针"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。

2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。

9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。

（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：

1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；

2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；

3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；

4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；

5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；

6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；

7、各业主（住户）有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；

8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

（四）、环卫绿化工作：

1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。

5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。

（五）环境和卫生管理规定

为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：

一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。

二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。

五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的.责任。

六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

七、保持小区的安静，不得在休息时间（12。00—14。00，19。00—8。00）制造噪音。

八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物

（六）、房屋及设备、设施管理：

1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。

4、公共照明及线路，水电维修，安防监控网络，每天完成巡查养护，所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改。

6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场，及时回访。

（七）、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。

（八）、积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主提供中介电话，方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。

（九）、根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定

1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；

2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；

3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；

4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习；

6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；

7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；

8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

9、保持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

四、管理模式

（一）拟采取的管理方式

服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、公安派出所等部门紧密联系的"共建"机制。

（二）管理处组织机构

1、办公室：

（1）负责日常事物，代收代发报纸信件

（2）检查楼宇和绿化养护、保洁

（3）协调处理邻里关系

2、工程部：

（1）负责房屋质量检查

（2）建立设备设施维保计划

（3）做好日常维修保养工作

3、财务部：

（1）管好用好财务

（2）负责日常收管理费、租金、代收费等

（3）统购日常维修器材、分发器材

4、保安部：

（1）选好保安员搞好培训，管好保安

（2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序

（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全

（三）管理人员的配备

1、项目经理1人，全面负责小区日常事务管理。

2、物业主管及客户服务4人，负责楼宇的检查服务及收费等。

3、水电工6人，负责小区日常水电及工程维修。

4、保洁工20人，负责小区公共卫生，全日制保洁。

5、绿化工2人，负责小区绿化日常养护。

6、保安14人，24小时值班。

五、人员的选拔和培训管理

（一）人员选拔

根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。

（二）培训目标及方式

为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，我公司将严格选聘人员，所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系，高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织理论学习培训，管理处并同时进行必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其能于理论中实践实质管理工作。

（三）培训计划及内容

公司制定员工培训计划，定期对员工进行培训，提升员工素养，提高服务质量。

（四）培训考核

为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

物业应急预案 篇7

物业经营是一个多元化的领域，涵盖了许多方面的管理和运营工作。在这个领域中，应急预案被视为一项重要的管理措施，旨在应对各种突发事件和紧急情况。在这篇文章中，我们将一起探讨物业经营应急预案的重要性和制定过程，并为您提供一些实用的建议。

首先，物业经营应急预案的重要性不容忽视。无论是自然灾害，如地震、台风，还是人为事故，如火灾、泄漏，都可能对物业经营产生严重影响。这些突发事件可能导致财产损失、人员伤亡，甚至对物业声誉产生负面影响。因此，制定应急预案可以帮助物业管理者在紧急情况下采取明智的决策和行动，保护人员安全、减少损失，并实现业务的持续运营。

那么，如何制定一个有效的物业经营应急预案呢？首先，了解物业的特点和潜在风险是必要的。这包括对物业所在地的地理环境、气候条件、法规要求和相关人员的了解。通过对这些信息的分析和评估，可以确定可能发生的突发事件类型及其潜在影响。例如，在台风多发地区的物业应该重点关注防灾减灾工作，而在化工厂周边的物业则应更加重视安全防范工作。

其次，制定应急预案需要明确责任和流程。这意味着每个相关人员需要知道自己在应急情况下的责任和义务，并了解应急预案的执行流程。例如，物业管理者应该明确与相关执法部门和应急救援机构的联系方式，以便在紧急情况下及时寻求专业支援。此外，应急通讯机制也是应急预案的重要组成部分。确保所有相关人员可以及时地进行沟通和协作，以便快速而有效地应对突发事件。

另外，培训和演练是制定应急预案的重要环节。没有经过充分培训的人员无法有效地应对紧急情况，并不能发挥应急预案的价值。因此，物业管理者应该定期组织应急演练，让相关人员熟悉应急预案的执行步骤和应对措施。演练包括模拟各种紧急情况，并通过模拟出场景，来检验和改进应急预案。

最后，持续改进是物业经营应急预案的关键。随着时间的推移，物业的特点和潜在风险可能发生变化，需要对应急预案进行调整和更新。此外，通过与相关业界组织和专家的交流和合作，可以获取最新的行业信息和最佳实践，进一步提升应急预案的有效性和适应性。

综上所述，物业经营应急预案是一项重要的管理工具，旨在帮助物业管理者应对各种突发事件和紧急情况。通过制定明确的责任和流程，加强培训和演练，以及持续改进，可以确保应急预案的有效执行，保护人员安全、减少损失，并实现业务的持续运营。作为物业经营的专业人士，我们应该时刻关注应急预案的制定和改进，以应对不可预见的挑战。

物业应急预案 篇8

一、前言

近年来，我国不断发生全球变暖、洪涝、滑坡、地震等自然灾害，而物业作为社区和业主的服务提供者，对于自然灾害的应对和处置承载着重要的责任和使命。因此，建立一套科学严谨、实用高效的物业暴雪应急预案势在必行。

二、暴雪应急预案的制定原则

1、突出实用性

应急预案是应对特殊情况的管理、指导和协调工具，实用性是应急预案的核心原则。暴雪应急预案的制定要充分考虑应急处置实际情况、应对手段和条件，以实际行动来保证社区和业主的生命财产安全。

2、强调专业性

物业暴雪应急管理属于专业性管理，高质量的预案需要具备严谨性和合理性。预案的制定需要结合对于暴雪做出前期的科学判断，多听取专业意见，及时调整预案内容，确保预案的科学合理性。

3、注重常态应对和预防

往往灾害之前没有迹象，就像雪灾一样，在没有气象预报的情况下，物业需要始终保持高度戒备并做好常态应对和预防工作。应结合楼宇和社区的实际情况，制定本区域特点的暴雪应急预案内容，提前组织协调各项防范措施和物资储备，预防因为突发事件演化而导致的灾难。

三、物业暴雪应急预案的主要内容

1、机构和职责

①汇总各方资料，对本区域暴雪灾害的情况进行预判，评估风险等级，确定应急预案的内容和应对措施。

②负责组织实行本区域暴雪应急预案，调配应急救援力量，组织人员转移，处理疏散。

③统一指挥和协调所有参与应急预案的人员，确保预案的有效实施，落实物业公司长、广场长、设备维修长、安全长等领导职责和分工。

2、应急预警与发布

①建立物业暴雪应急预警系统，并对城市气象部门、广播媒体、应急管理部门等进行联网对接。

②在暴雪来临前12小时，启动应急预警，全面宣传灾情信息，向居民讲解预处理方法和预处理物资准备。

③与居民积极沟通，提前预警，并 organize 疏散，减少人员伤亡。

3、应急疏散方案

①物业总经理根据危险情况指挥组织交通，疏散、封锁、关闭和其他不可避免的措施，尽力保护员工、业主和社区居民的人身安全。

②对重点区域和重要道路进行管理和限制通行，减少交通事故的发生，穿插开通交通道路。

③在疏散过程中，保持与社区居民、业主、单位的联系和指导，全方位全天候保障居民的生命安全。

4、应急物资储备

①储备必要物资，如保温杯、冷热水杯、电热毯、食品、药品、医疗器械、卫生用品等。针对不同居住区域和业主需求，提供高效服务。

②及时进行仓库物资储备和保养，配备专业人员维护，保证物资的质量和数量。

③关注物资的更新换代和合理使用不同期限的物资，周期性地进行储备物资的维护和更新。

5、应急交通指挥

①针对暴雪交通影响的问题，通过放行管制、限行和警示等方式保证交通的通畅有序。

②对臭氧浓度高的城市路段，及时采取措施保护相关路段的治安和安全。

③建立物业高速公路和主干道应急指挥中心，实时监测车辆通行情况和交通信号，安排道路排水、路面雪除和除冰工作。

6、媒体宣传和社区意识流促进

①在预警期间，及时利用各种渠道向社区居民、业主、物业员工和市民宣传预处理和应对措施。

②建立物业暴雪应急预案公示牌，并年终集中庆祝物业工作节，宣传推广物业工作的积极性和创造性。

③针对物业暴雪应急预案实施中的难点和问题，及时开展社区讨论会和经验交流，不断加强居民的应急意识和协调意识。

四、结语

随着自然环境的变化和人类活动的影响，灾难事件保持着不可预期性和难以避免性。作为承载社区和业主责任的物业公司，应建立科学完备、实用高效的暴雪应急预案，为居民的生命安全和财产保障提供及时、有效的支撑和服务。

物业应急预案 篇9

作为物业餐饮服务领域的从业人员，我们需要时刻关注食品安全方面的问题，特别是在应急情况下，我们必须要有应对措施，减少损失，确保安全。因此，编写一份物业餐饮应急预案是非常重要的。

1. 安全风险评估

在编写应急预案之前，我们需要做好安全风险评估，了解物业餐饮服务的食品安全状况，包括食品采购、加工、储存、配送等方面，确定各个环节的安全风险点。这样可以帮助我们制定出更为全面的应急预案，最大程度地保护消费者权益和企业利益。

2. 应急预案制定

制定一份完整的应急预案需要涉及以下关键要素。

第一，应急领导小组与相关人员的明确。需要划分好应急领导小组的成员，确定应急预案负责人和各个部门的应急工作职责，并进行明确的告知，以保证在应急时进行有效的协调和指导。

第二，应急预案的具体内容。我们要根据食品安全风险评估结果，制定涵盖所有应急场景的应急预案，包括突发公共卫生事件、重大风险事件等。我们要规定不同事件的处理流程、应对措施和责任分工。

第三，应急物资储备和更新。应急预案中必须规定储备的应急物资，包括紧急处理器材、应急灯具、消毒剂等等，确保物资储备处于完好的状态，并进行定期更新和检查。

3. 应急演练

一份完整的应急预案只有在经过实际演练后才能得知其可行性。因此，定期组织安全应急演练、测试和演习，以检验应急预案的有效性和可行性。让每个从业人员都清楚自己在应急情况下的职责，掌握操作要点和方法，避免人員出現失误。

总之，制定应急预案是物业餐饮服务不可或缺的一部分，我们需要采取行之有效的措施保障消费者的利益和企业的正常运营。紧贴国家相关规定，加强资源整合和技能培训，逐步提高我们的应急处理能力，使得我们能够应对突发事件和风险，让顾客和消费者能夠用上安全健康食品。

物业应急预案 篇10

一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施

1.立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修；

2.无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险；

3.如物业维修人员不能修复，则尽快拨打相应的水、电、媒报修电话，配合修复；并安抚业主；

4.禁止任何人于停电期间使用电梯；

5.预备手提照明；

6.加强留意于停电、断水、无煤气期间物业项目内之保安工作；

7.应录详情于OB簿内。

二、小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施

1.物业项目员工应清楚知道物业项目配电室之位置，同时亦需确保此机房不受外力之冲击，以保证其可随时启动；

2.立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修；

3.无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险；

4.如物业项目管理处接获供电局之有关停电、断水、无煤气通知，应尽快通知所属经理，同时亦需发生告示通知住户；

5.禁止任何人于停电期间使用电梯；

6.预备手提照明；

7.加强留意于停电、断水、无煤气期间物业项目内之保安工作；

8.详情应录于OB簿内。

三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

1.如业主或使用人不在，应及时通知业主和使用人，同时应书面通知居委或警署并得到确认，争取及时处理；

2.首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；

3.如无效时，则采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。

四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

1.首先应将检查井中的沉积物用钩勺掏清，随后用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；

2.如还疏通不了时，则要在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通、重新接管的办法进行疏通。

五、发生火警时的应急措施

1.如火警成立，现场保安员应立即向监控中心保安员汇报火势情况。同时现场保安员立即使用该区域消防器材先投入灭火工作。

2.监控中心保安员立即通知管理处经理、保安主任。

（1）第一组人员调配如下：

a.保留监控中心、出入口保安人员。

b.救火人至着火区域相邻区域收集灭火器材，送至着火区域。

c.其余人员到达现场后，由保安主任带领，选用针对性灭火器材，运用掌握的消防技能投入补救。

d.严格执行救火指挥部下达之各项命令。

e.监控中心保安员应立即开启应急广播系统通知人员从安全通道疏散。

f.根据救火指挥部的命令，监控中心人员负责向外报警工作，应报清：物业名称、门牌号码、所处路口、燃烧性质及面积、电话、报警人姓名。

g.出入岗保安员应指引消防队，由最近通道进入现场。

（2）第二组人员调配如下：

a.织疏散客户，必须《消防疏散方案》实施人员疏散。

b.现场保安员做好火灾现场的警戒工作，严禁客户、无关人员进入该区域，

c.防止窃案的发生。

d.消防队进场后，根据其需要介绍小区、火灾情况，配合做好灭火工作。

e.同时临时救火指挥部自动撤消。

f.保安主任应在火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，协助调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。

六、燃气泄漏、触电事故处理程序

1、遇燃气泄漏处理程序

a.所有物业项目员工应清楚知道物业项目采取何种气体的总阀开关正确位置。

b.当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前往现场调查。

c.当到达现场，切勿按动门铃或触动任何电器及电灯开关（事行关闭自身所带电器，如手机、对讲机等），以免发生爆炸，只能开启所有窗门，以便疏导气体。

d.在适当情况下关闭气体供应阀门，如发觉泄漏之气体未能受控制或气体扩散面积广泛，应立即致安全地电报警方及通知气体公司。

e.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时通知其他业主/访客离开。

f.如有需要，照顾伤者，等待救援。

g.事后，需要记录所有详情及通知保安监控中心。

2.触电事故处理程序

a.发生触电时，最重要的抢救措施是迅速切断电源，此前不能触摸受伤者，否则会造成更多的人触电；

b.如果一时不能切断电源，救助者应穿上胶鞋或站在干的木板凳子上，双手戴上厚的塑胶手套，用干的木棍、扁担、竹竿等不导电的物体，挑开受伤者身上的电线，尽快将受伤者与电源隔离；

c.对触电者的急救应分秒必争，若发现心跳呼吸已停，应立即进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩等复苏措施；

d.面进行抢救，一面紧急联系把病人送就近医院作进一步治疗；

e.事后，需要记录所有详情及通知保安监控中心。

七、电梯紧急故障处理程序

1.如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；

2.维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员。若轿厢不在平层开门位置，应以检修方式慢车开动电梯，将轿厢移动到开门处，让乘客离去。当电梯因安全钳动作或其他原因，采取前述措施仍不能移动时，可将轿厢安全窗开启，放出被困人员经井道退出，但仍应注意安全；

3.如发现水进机房井道、井底坑和轿厢，应立即将电源全部切断，以防止触电事故及电气设备短路；

4.如遇电气设备燃烧时，应把电源切断，采取四氯化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关单位；

5.电梯发生事故，司乘、维修人员必须立即抢救伤员，保护现场；

6.若电梯发生严重的冲顶、蹲底时，须经有关部门严格检查，修复鉴定后房客使用；

7.如果轿厢因超行程或其他原因必须在机房用手轮转动曳引机使轿厢作短程升降时，首先要切断电源。然后应2～3人配合进行操作，一人使用工具松开刹车，其他人扳动手轮使曳引机转动。操作应注意安全，防止松开刹车时手轮突转伤人；

8.事故发生和处理之后，一定将发生的时间、现象和处理办法详细记录在OB簿上，并要及时报告公司。

八、漏水或水浸的应急处理程序

1.当客户服务部接获漏水或水浸的报告时，应立即报告管理经理，并通知保安人员、工程人员一起前往现场寻找漏水或水浸的原因；

2.关闭相关水闸，切断水源。如切断水源而引起住户断水的，管理处的其他人员应尽可能的通知住户，说明原因；

3.如果漏水或水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部人员进行抢修，并关闭相应水闸，切断水源并通知住户，说明断水原因；

4.利用沙包阻止水势蔓延到其他地方；

5.拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场，并拍照，把所有详情记录于OB薄中

物业应急预案 篇11

根据公司通知与要求，为做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。

一、组织机构及职责

（一）、成立防汛领导小组

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

职责：负责物业公司各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效；加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的高配间，必须保证正常供电；负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资；一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。

（二）、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组

1、成立防汛抢险组

组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导组的.指挥下进行防汛抢险工作，各项目系统人组织抢险人员对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织人员进行处理。

2、成立设备保障组

组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险（用水泵进行排水）工作。各项目根据项目实际情况，合理组织人员利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。

3、后勤保障组

组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。

4、应急救援组

组长：xx

成员：xx

职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调人员进行救援。

二、防汛物资：

雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。

三、二区：卞光雨、三区：汪亚、五区:赵四文、防汛责任人；加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。

四、防汛期间所有防汛人员必须保持通讯工具24小时畅通。

五、遇中雨以上雨情时，项目各系统负责人必须在岗值班；

遇大到暴雨雨情时实行全员全岗值班制度。

六、当办公室值班人员接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛人员。

七、各项目值班人员接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目

防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置；当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织人员赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。

八、平时，办公室人员内勤人员和各项目客服人员应密切注意天气变化

并及时通知相关人员天气异常情况，同时做好防汛期间值班人员签名，及重大汛情记录。

九、防汛物资应加强管理

汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。

物业应急预案 篇12

根据20xx年编订的《20xx年防汛应急预案》，结合项目实际情况拟定了防汛的演练方案，其中涉及：汛期来临前、汛期来临中、汛期过后的演练。并于5月31日组织全体员工进行了现场讲解、演练，历时1小时。为了巩固演练工作成果，改进不足，促进工作，进一步提升员工安全生产应急管理能力，应急领导小组全面总结了本次演练工作。

一、 演练工作的基本情况和特点：

这次演练是物业一次很重要的工作；根据项目现有值班人员和实际的突发可能性进行演练。针对此次从汛期开始就对员工进行了各种演练的宣传和培训：

1、物业组织员工召开防汛动员会，宣读演练方案，提出工作要求，并让全体员工明白演练的必要性和基本步骤；

2、讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及汛前、汛中、讯后、人员的工作安排；

3、指挥组成员、应急抢险小组成员开会，落实职责，明确相关工作要求。并且提前准备好了应急装备和物资，为这次演练活动顺利有效的完成，提供了坚实的基础。

二、从效果来看，这次演练贴近实际，指导有方，准备有序，组织有力，扎实有效，基本达到：

1、检验预案的目的，是发现应急预案中存在的问题，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性的验证；

2、锻炼队伍：就是熟悉应急预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力；

3、完善准备：完善应急管理和应急处置技术，补充应急装备和物资，提高其适用性和可靠性的预期目标。

三、本次演练主要体现以下三个方面的特点：

1、组织机构。 成立应急领导小组 根据运行班组实际人员情况作工作安排；及突发性的防汛。

2、目标明确，策划周密，从实际出发就演练策划、前期装备、组织实施到摸拟预演都进行了具体部署；结合汛期来临前、来临中、来临后组织开展的综合演练。

3、切合实际安全有序是在保证参演人员及设备设施安全的条件下组织开展的演练，针对汛期实际情况做到运行班组人人心中有数。

四、 演练中存在的不足

1、应急小组的部分成员对预案和演练方案不太熟悉；演练时存在犹豫和不娴熟，不能完全按照方案连贯进行。

2、各应急小组责任分工还不太明细。

3、现场应急人员对汇报的内容不规范 。

4、参演人员对要求动作执行不到位，多次重复才能够达到基本要求。

五、 演练具体成效

这次演练具有很强的实战性，演练取得圆满成功，也达到了预期目标。主要反映在两个方面：首先，体现以人为本，科学施训的演练理念，这次演练贯彻实施了统一领导，综合协调，分级负责的应急处置原则，对促进安全生产应急管理工作具有重要意义。 其次，实现了锻炼队伍，对突发性事件处置能力，这次演练指导思想明确，组织工作严密，准备工作充分，程序设置合理，安全措施可靠，过程公开透明，验证了预案的实用性和可操作性。

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物业应急预案 篇13

物业经营应急预案是物业管理的重要组成部分，也是确保业主和住户的生活安全的关键。在面对各种自然灾害、事故和突发事件的时候，物业经营应急预案能够帮助物业管理团队迅速、有效地应对并降低潜在风险和损失。本文将从预案制定、组织架构、应急响应流程等方面介绍物业经营应急预案，以体现专业人士的能力和专业性。

首先是物业经营应急预案的制定。制定应急预案需要全面调研和分析当前物业的特点和困难，以及可能出现的突发情况。这个过程需要专业人士考虑到物业内部人员的能力和资源，包括设备、人员、资金等。还需要梳理物业和业主之间的沟通渠道，确保信息的畅通。同时，预案应具备可操作性，能够针对不同的突发情况提供有效的解决方案，保障业主和住户的安全。制定应急预案的过程需要专业人士的细致调研、归纳总结和策划指导，以确保预案的全面性和可行性。

其次是物业经营应急预案的组织架构。物业管理团队应该建立一套完整的应急管理组织架构，明确各个职能部门和成员在应急情况下的职责和权限。这其中的每个人都要表现得像个专业人士，具备应急管理的专业知识和技能。管理层应确定应急领导小组，并明确负责人的职责，确保应急管理的高效运作。在组织架构中，专业人士需要发挥领导和指导作用，确保每个职能部门都能在应急情况下发挥最大的作用，提供专业的应急服务。

最后是物业经营应急预案的应急响应流程。应急响应是物业应对突发情况的核心环节，对应急预案的执行能力和应对能力都要求专业人士达到最佳状态。应急响应流程包括事前的培训演练、事中的指挥协调和事后的总结反馈。专业人士应该具备应急指挥的能力，能够在紧急情况下做出决策和指挥调度。同时，专业人士需要与各相关部门建立联系，充分利用社会资源，提高应急响应的效率和能力。在应急响应过程中，专业人士需要全面考虑各种风险和应对措施，确保业主和住户的安全。

综上所述，物业经营应急预案是保障业主和住户生活安全的重要措施。制定应急预案、建立组织架构和完善应急响应流程需要专业人士的协助和参与。物业管理团队必须具备应急管理的专业知识和技能，能够在突发情况下做出快速、准确的决策。只有像个专业人士一样去规划和执行各项工作，才能确保应急预案的可行性和有效性，提高物业管理的水平和风险防控能力。

物业应急预案 篇14

物业服务中心保安工作应急预案 一、盗窃和破坏事件

1、发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

2、保安部队长或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警，报警时要说清地点及案件性质。

3、保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。 4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

5、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。 6、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

8、事件中若涉及人员伤害和财产损失，应协助警方保留证据。 二、意外伤亡事件

1、小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部主管或物业经理汇报。

2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。拨打急救电话时要说明受伤原因、准确地点，以便让救护车第一时间赶到现场。

3、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案同时通知急救中心。

5、若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸并通知急救中心。 6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8、对于涉嫌刑事案件造成的伤亡，一定要先报警，警方到来之前，在保护好现场的同时抢救伤员。

伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。 详细记录意外伤亡经过。协助相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。 三、火灾应急预案

1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），查明真相，并做好应急准备。 2、目击报警：

（1）如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

（2）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。

（3）立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。

（4）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

（5）在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

（6）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

（1）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 （2）火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

（3）立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。

（4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 （5）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

（6）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元，起火层上面2，起火层下面1层。 （7）详细记录火灾扑救工作的全过程。 3.报警要求

（1）内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。

（2）向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。

4.消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作 5.成立临时指挥部

（1）物业经理或值班主管接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

（2）临时指挥部由物业经理、保安部主管、物管部主管、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理尚未到场时，由保安部主管或值班领班代任总指挥。 （3）临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。

物业应急预案 篇15

20xx年春节将至，为进一步落实春节期间物业管理区域安全生产和疫情防控工作，严防各类生产安全事故的发生，请各物业服务企业、各会员单位做好以下工作：

一、全面开展春节期间安全隐患排查工作

各物业服务企业需对小区内所有共用设备设施进行安全隐患排查、维护保养，重点对小区消防、电梯、水电气管道、给排水管网、围墙、消防通道、配电室、泵房、机房、公共区域防盗网、监控系统、门禁对讲系统、窨井盖、化粪池等设施设备安全使用情况进行全面检查，发现问题及时整改，及时消除物业管理区域的安全隐患，加强安全防范，确保万无一失。

二、强化物业管理区域火灾防控工作

冬季天干物燥，火灾发生的几率大大增加，各物业服务企业要严格落实消防安全主体责任，加大消防安全巡查和自查力度，加强对消防设施设备、电气线路、防雷设施及变配电设施等的巡检工作，发现问题及时处理，保证设施设备完好和正常运行；加强对消防通道的`管理，做好消防车通道标识化管理和障碍物清理；加强对电动自行车的管理，坚决杜绝电动自行车进楼入户、飞线充电等违规、违法行为；加强电动自行车、新能源汽车停放充电场所及充电设施的消防安全管理，督促充电设施运营单位做好日常维护、隐患整改工作；加强消防监控的值班和巡视，时刻掌握管理区域内的消防安全动态；认真开展消防知识培训和实操演练，确保工作人员熟练掌握火灾应急报警、人员疏散、初期火灾扑灭等技能。

三、加强高空抛(坠)物风险防范

对物业管理区域共有部分的天面、外墙、楼梯间等加强日常巡查，及时对安全风险进行整改，对不能及时处理的安全隐患，应设置安全警示标识和采取有效防范措施，并及时向相关行政部门报告；做好法规规定和相关安全知识的宣传，对发现业主专有部分存在安全隐患的，要及时提醒业主做好整改;加强日常巡查，对危害共有部分安全的行为，要及时发现、及时劝阻、及时制止。

四、落实春节期间值班值守各项工作

各物业服务企业要落实24小时值班值守和领导带班制度，确保各岗位值班人员通信畅通，设立应急报修值班电话，做好报修接待和抢修工作，为小区居民提供及时有效的服务。有突发事件迅速启动应急救援预案，并向政府相关部门报告，及时有效开展救援处置。

五、持续做好常态化疫情防控工作

春节期间流动人员增多，近期国内疫情再次反复，各物业服务企业需严格落实管理区域人员出入管理登记制度，做好对外来人员进入小区测温、查验健康码和行程卡等常态化防控措施；做好小区公共部位、公共设施的日常环境清洁、卫生消毒及通风工作；及时科学宣传疫情防护知识，引导小区居民坚持戴口罩、勤洗手、少聚集、常消杀；储备防疫物资，加强员工工作防护、健康管理和安全保障，做好常态化疫情防控和应急处置。

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